沟通的艺术PPT
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早会专题---沟通的艺术
沟通的艺术
课程大纲
I. 沟通的含义 II. 沟通的重要性 III. 沟通的常见方式 IV. 有效沟通的技巧
沟通的含义
运用各种方法,彼此 交换信息,最终达到 相互了解,产生共识 的过程.
沟通的重要性
◆ 是建立人际关系的桥梁 ◆ 了解客户的真实需求 ◆ 是销售成功的前提条件
沟通常见的方式
◆ 语言沟通 ◆ 非语言沟通 ◆ 书面沟通
有效沟通的技巧
★ 用最佳的语言去沟通 ★ 学会聆听 ★ 换位思考
用最佳的语言去沟通
★ 准确 ★ 简明 ★ 巧妙
学会聆听
换位思考
自我检视
8.需带的资料
1.对象
2.期待的目的
7.谈论的重点
完善的沟通
3.希望的结果
6.较适合的 地点
5.较适合ห้องสมุดไป่ตู้ 时间
4.对方希望 的结果
在现实生活中,人与人之间 亲密的程度取决于沟通.
卡耐基
课程大纲
I. 沟通的含义 II. 沟通的重要性 III. 沟通的常见方式 IV. 有效沟通的技巧
沟通的含义
运用各种方法,彼此 交换信息,最终达到 相互了解,产生共识 的过程.
沟通的重要性
◆ 是建立人际关系的桥梁 ◆ 了解客户的真实需求 ◆ 是销售成功的前提条件
沟通常见的方式
◆ 语言沟通 ◆ 非语言沟通 ◆ 书面沟通
有效沟通的技巧
★ 用最佳的语言去沟通 ★ 学会聆听 ★ 换位思考
用最佳的语言去沟通
★ 准确 ★ 简明 ★ 巧妙
学会聆听
换位思考
自我检视
8.需带的资料
1.对象
2.期待的目的
7.谈论的重点
完善的沟通
3.希望的结果
6.较适合的 地点
5.较适合ห้องสมุดไป่ตู้ 时间
4.对方希望 的结果
在现实生活中,人与人之间 亲密的程度取决于沟通.
卡耐基
高效沟通的艺术与策略 PPT
高效沟通的艺术与策略
小学，中学，大学
0—18岁孩子的心理变化
《左耳》
右脑思维习惯为主的人的特点:
洞察力强，三维立体感好，艺术鉴赏 能力强，想象力丰富
左脑思维习惯为主的人的特点：
对数字敏感，逻辑推理能力强，科研 能力强
沟通黄金法则一：一样，体会就会不一样！
沟通黄金法则二：
不好的东西直接了当先说，把好的东 西放在后面说！
3164875194210
沟通黄金法则三： 爱的法则
我们一直都在给别人我们认为最好的 东西，请记住，收到的才是最好的！
沟通黄金法则四：
接纳情绪
接纳情绪前提： 任何人说的都是对的！
如何有效沟通？
基本原则
1.角色扮演 2.莫比较 3.忌唠叨
4.给方法
沟通紧急处理？
承认+怎么办+方法
巧说善听
巧说：
1.教育孩子的话举例子说 2.拒绝的话绕弯说 3.批评的话穿上表扬的外衣 4.重复的话不说少说
善听
习惯----培养出来 成绩----训练出来 关系----倾听出来
倾听艺术五点 1.安静 2.专注 3.回应 4.距离 5.冷 静
谢谢大家
小学，中学，大学
0—18岁孩子的心理变化
《左耳》
右脑思维习惯为主的人的特点:
洞察力强，三维立体感好，艺术鉴赏 能力强，想象力丰富
左脑思维习惯为主的人的特点：
对数字敏感，逻辑推理能力强，科研 能力强
沟通黄金法则一：一样，体会就会不一样！
沟通黄金法则二：
不好的东西直接了当先说，把好的东 西放在后面说！
3164875194210
沟通黄金法则三： 爱的法则
我们一直都在给别人我们认为最好的 东西，请记住，收到的才是最好的！
沟通黄金法则四：
接纳情绪
接纳情绪前提： 任何人说的都是对的！
如何有效沟通？
基本原则
1.角色扮演 2.莫比较 3.忌唠叨
4.给方法
沟通紧急处理？
承认+怎么办+方法
巧说善听
巧说：
1.教育孩子的话举例子说 2.拒绝的话绕弯说 3.批评的话穿上表扬的外衣 4.重复的话不说少说
善听
习惯----培养出来 成绩----训练出来 关系----倾听出来
倾听艺术五点 1.安静 2.专注 3.回应 4.距离 5.冷 静
谢谢大家
沟通的艺术培训课件(PPT 41张)
10
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
11
沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
12
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路 上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲 进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首 ,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身 上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢 了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公 安局通知我们找到了.
沟通的艺术
1
课程目标
通过沟通概念、目的、技巧的学习使 学员了解沟通在我们工作中的重要性， 并掌握说、听、问、肢体语言等基本 技巧。
2
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
3
什么是沟通？（1/2）
简单的沟通模式
信息
发送方
接收方
反馈
4
发送者常见问题
表达不当
口不择言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚， 无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺 乏基础
7
沟通的概念（2/2）
沟通是将信息传递给对方，对方根据 得到的信息做出相应反应的过程,是人 们之间的信息即情报、知识、思想、情 感的交流的过程。
8
为什么沟通？ （1/2）
表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 学习 赞扬 激励 销售
9
沟通的目的（2/2）
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
眼神 双眼闪闪发光 眼神呆滞暗淡 眼神飘忽不定 眼神心不在焉 眼神凝住不动 眼神坚定不移 瞳孔放大 瞳孔缩小 态度 谈话很投机 对产品索然无味 三心二意 对谈话内容不感兴趣 正在沉思 已做出某种决定 喜欢 嫌恶
高效沟通的艺术ppt课件
下工序就是上工序的 员工至上，员工才
顾客。
会永远地善待顾客。
工作环节之间互为顾
客。
职能顾客
无论是增值的部门，还 是非增值的部门，公司 的每个职能部门都是价 值链中的重要一环，每 一环都在为公司创造利 润，实现增值。 每一个岗位都为相关流 程顾客提供服务
管理模式的几种类型
负责策划性工作 具监管能力 参与统筹事务 以指导为主
为什么要问问题？
• 使不明白的问题明朗化 • 了解对方的需求和目的 • 达到解决问题的目的 • 将契合的东西有效升级
•但是无论如何，你首先要弄清楚的 是你发问的目的。
用问题激发思维、创意
提一些建设性问题
体现出你的积极
多提一些 能激发别人思
维的问题
激发对方 挖空心思去回答
这个问题
让对方觉 得和你交往很
甲
帮助解决问题 根据有关材料和数据作 出分析 提供专业的意见和建议 给予指引及方向 丙
重视对方的强项，从而支 持他做的更好 令对方达到卓越的水平 注意未来的成就
乙
舒缓对方的情绪 着重已发生的事情 给予心理上帮助 协助对方纠正行为
丁
有效发挥管理能力的沟通方式
取
得
监控
平 衡
教练
顾问
辅导
传达命令时的沟通技巧
u让部属事前参与计划及讨论 u让部属明白这件工作的重要性 u激发部属的成就感 u用反问的方法 u给部属更大的自主权 u共同探讨状况，提出对策 u让部属提出疑问 u让部属取得必要信息
协调时的沟通技巧
Ø建立协调的良好环境 Ø注意遣词用语 Ø注意倾听 Ø状况共有及目标共有 Ø不要以强制或妥协方式解决
有效授权的沟通技巧
对跨部门间较为敏感的问题，最好 能私下解决.迫不得已必须在会议上 讨论的，也应先通气
《沟通的艺术：看入人里,看出人外》(下篇)PPT
9.2 家人间的沟通
家庭
“我们是一小撮奇怪的人，在人生的道路上 艰难跋涉。我们分享疾病和牙膏，觊觎彼此 的甜品，藏起洗发水，互相借钱，却又把对 方锁在自己的房间外面。我们在制造伤痛的 同时，又依靠彼此的亲吻来治愈它。我们一 边爱着、笑着，一边又在防备着，并且试图 找出把我们束缚在一起的共同点。”
——Erma Bombeck
循例和新奇
稳定是关系中重要的需求，但 是过多的稳定则会让人感到了 无新意。 虽然太多的熟悉会导致无趣和 停滞的风险，但也没人会希望 有一个完全没有规矩可循的伴 侣，而太多的惊喜则会威胁到 建立关系的基础。
辩证的观点
辩证的张力 联系和自主(30.8%)
循例和新奇(21.7%)
公开和隐私(12.7%)
与家人的沟通模式
家人之间的谈论的内容都是相似的，但是沟通的方式会有明显的不同。
谈话取向
指家人在讨论各种话题时的 开放程度。 高谈话取向的家庭，交流更 自由、更频繁、更多自发。 低谈话取向的家庭，交流的 话题有比较多的禁忌，或者 话题也只能用一种限制性的 方式被提出来。
遵从取向
指家人强迫彼此的态度、价 值观和信仰保持一致的意愿 有多强。 高遵从取向的家庭，管理沟 通的目的在于寻求和谐，避 免冲突，促进相互依存，以 及取得服从。 低遵从度的家庭，沟通时以 个性、独立和平等为特征。
家庭沟通的特征
家庭沟通是形式性的
来自家人的信息是我们最早 接收到的信息。家长的沟通 模式会影响和塑造子女的对 待他人和事物的态度。 出生顺序在塑造我们的沟通 方式上，也起到重要的作用。 比如第一个孩子会更关系控 制权的问题，而最后一个孩 子往往比哥哥姐姐更贴近家 人。
家庭沟通是由角色驱动的
担任某种家庭角色，就拥有 了一套事关如何沟通的期待。 当家庭成员依据期待的角色 进行沟通时，沟通就会顺利 进行；相反，当角色面临挑 战时，沟通就有可能出现问 题。（例如，如果角色是孩 子就应该听父母的话，那么 家人对一个不听话的孩子会 有怎样的反应？）
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
《沟通管理》课件——5自我沟通的艺术
人际需要判别
3.时间管理要务
焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不” 参照你的使命宣言、目标规划时间
•重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。歌德
•人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十 的活动。 20/80 法则
艺术四 转换视角 开放心灵
要积极意识自己成见
（1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观 相矛盾的信息并不都是 对自己的威胁、侮辱或有抵触。
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
谢谢观看 THANKS
（2）不要一味以自己的价值观去看待人 （3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 （4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。
艺术五 以自我为目标
• 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 • 意义：
—避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。
艺术二 净心思考自我
自我检核题
即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流
一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
艺术三 自我修炼意识
自我价值定位
面临变革态度
认知风格确立
• 问题：角色冲突；心理安 全和心理风险
积极赞扬自己
在外形上，你喜欢自己的两个 方面；
在个人品质上，你最喜欢自己 的哪两个方面？
在才华和技能上，你最喜欢自 己的哪个方面？
自我肯定会让我们更加自信， 为什么不采取一种积极的态度 来肯定自己呢？
感知
沟通的艺术及技巧PPT课件
2020/1/13
可编辑
9
外部沟通
工程部与客户
到达维修现场，联系客户相关负责人，维修完毕，客户 验收。期间与客户说明维修配件，现象…….
前台与客户
维修前，与客户沟通何时维修；并确认开票名称、款项 收 取方式等。
2020/1/13
可编辑
10
微笑 表情
如何沟通
眼神 表情
2020/1/13
可编辑
11
如何沟通
用词是否准确
Please 多用敬语
谦虚但不虚伪
Can I… 慎用反问多用征询语句
包容的心态
不抢话，不现场纠错
善于聆听
2020/1/13
可编辑
12
为美好的未来，我们要好好沟通！
2020/1/13
可编辑
13
2020/1/13
14
安装新产品结。果
一切材料已准备，其它工作已安排，产品产品。
某材料无库存、其他工作打乱、 失信于客户、产品无法顺利安装…….
2020/1/13
可编辑
6
2020/1/13
7
内部沟通
工程部与前台（售后）
例： 1.工程部看现场后，拆回的待维修配件，与前台沟通，前 台后续工作可更顺利的进行。
简而言之，沟通是一种过程，是信息传与受的行为。
2020/1/13
可编辑
4
工作中常见的沟通问题
内部沟通
沟通
外部沟通
2020/1/13
可编辑
5
内部沟通
业务部与工程部
例：2014年5月28日，业务部接到客户通知，现场满足安
装产品条件,客户要求5月30日一定要完成安装。
Yes 5月28日，与工程人员沟通，提前准备计划，5月30日
工作中的沟通----沟通的艺术与技巧PPT共30页
工作中的沟通----沟通的 艺术与技巧
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
பைடு நூலகம்
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
பைடு நூலகம்
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
PPT沟通的艺术
n 观察对方的仪表进行初步判断 n 观察与寻找话题 n 注意倾听 n 反馈 n 无声言语与沟通 n 沟通结束
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PPT沟通的艺术
不同的人如何沟通？
管理者类型
特点
沟通方式
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监管型 历史学家型
人道主义者 型 自由思想者 型
对规定内容感兴趣，注意范 围简单、迅速
喜欢了解全部过程和细节， 希望别人给他一个彻底的分 析和背景信息，希望信息以 线性方式呈现
组织中的部门之间的 沟通障碍
➢ 利益 ➢ 立场 ➢ 个人恩怨 ➢ 沟通机会
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PPT沟通的艺术
哲学问题
树木倒地时会发出声 音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否依然存在？
只有声波而没有声音， 声波只有被人感知到， 才会有声音
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PPT沟通的艺术
一般的沟通过程
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PPT沟通的艺术
身体语言与信息沟通
n 身体语言的种类 n 身体语言传递的信息
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PPT沟通的艺术
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PPT沟通的艺术
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PPT沟通的艺术
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PPT沟通的艺术
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PPT沟通的艺术
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PPT沟通的艺术
身体语言的分类
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PPT沟通的艺术
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
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PPT沟通的艺术
不同的人如何沟通？
管理者类型
特点
沟通方式
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监管型 历史学家型
人道主义者 型 自由思想者 型
对规定内容感兴趣，注意范 围简单、迅速
喜欢了解全部过程和细节， 希望别人给他一个彻底的分 析和背景信息，希望信息以 线性方式呈现
组织中的部门之间的 沟通障碍
➢ 利益 ➢ 立场 ➢ 个人恩怨 ➢ 沟通机会
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哲学问题
树木倒地时会发出声 音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否依然存在？
只有声波而没有声音， 声波只有被人感知到， 才会有声音
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一般的沟通过程
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身体语言与信息沟通
n 身体语言的种类 n 身体语言传递的信息
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故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
沟通的艺术ppt课件
•
与感觉者沟通要提供详尽信息，说明方案
怎样有利于他，多给予他思考时间
59
感觉与直觉
直觉者
• 希望获得概念
• 喜欢创新的事物
• 不需要详细的内容（认为详细的资料琐碎、 无趣，喜用图表）
• 极端的知觉者把焦点放在未来问题上，对当 前的问题视而不见，想法不切实际
•
与直觉者沟通要站在较高的高度，强
调新意及宏观思维，分享其梦想和计划
心理准备
沟通需要准备？
15
沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
16
影响编码的4个条件
扭曲问题：
使用符号不当、 内容矛盾、渠 道干扰、接收 者有偏见……
技巧
知识
态度
社会文化 背景
17
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
18
一般公司举行会议有哪些通病？
11
多人
12
讨论: • 结合自己的经历， • 谈谈沟通中的常见问题有哪些？
13
二、沟通过程
• 情感的融合
• 思维的共识
传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇 ……
14
沟通的过程－准备
• 全面了解沟通对象的个人 情况
• 了解沟通对象的情绪状态 • 联系时间和地点 • 沟通的困难程度和物质、
23
向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明
白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一
笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清
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沟通的技巧
二.倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听!
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聆听的几个层面：
1.听而不闻——不做任何努力去听
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
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沟通的艺术PPT
有效的倾听：
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的三角区； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
者心态的人像水一样，可以容入任何容器。
弱者心态：改变别人希望别人理解自己配合自己的心态来 沟通。
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五、沟通的技巧
一.赞美
赞美可以让白痴变为天才!
无效赞美:
无效率的赞能感受到对 方的真诚!
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沟通的艺术PPT
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2020/11/24
沟通的艺术PPT
沟通的艺术
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沟通的艺术
人与人之间本身是处在
误解状态还是处在理解状态？
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误解是常态！ 理解是特例！
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一、沟通的目的
寻找交集，达到共识！
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二、沟通的原则
原则——底线！
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沟通的原则 你能从下面图形中看到什么？
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沟通的原则
一、沟通没有对和错原则
如果要证明谁对谁错？ 假设他对了？
我们就错了；
那要是他错了？
我们也错了！
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沟通的原则
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
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三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
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沟通的策略
一.放大正面心情
注意:千万不要触及对方的禁区——话后话
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六、沟通的最高境界
真诚
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学会这些沟通艺术的目的是什么？
回到沟通的入口： 寻找交集、达成共识。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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为什么学比学什么更重要！为什么工作比如何工作更重要
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如何沟通
三.横向沟通
核心思想:客户价值,团队精神! 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 3.为了体现客户价值你可以帮助我吗?
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如何沟通
四.沟通的心态
人均想按自己的方式来沟通 强者心态：改变自己理解对方配合对方的心态来沟通，强
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四、如何沟通
一.向上沟通
核心思想：明确我的责任! 1.方向---公司战略,客户价值! 2.明确我的责任 3.结果定义清晰 4.意思确证原则
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如何沟通
二.向下沟通
核心思想：明确工作的意义。 1.这件工作对公司的意义?
2.这件工作对社会的意义? 3.这件工作对客户的意义? 4.这件工作对自己的意义?
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
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沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
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二.少讲多听原则
每个人最喜欢的人是谁?
自己!
每个人都愿意谈论谁的事情?
自己!!
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最受欢迎的人不是最会讲话的人，
而是最会听别人讲话的人!
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沟通的原则
三.意思确证原则
语言是流动的? 还是凝固的?
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沟通的策略
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
2020/11/24
沟通的艺术PPT
为了理解去倾听，而不是为了评价区倾听
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沟通的技巧
三.区分
话前话: ---当前表面层的意思!
话中话: ---背后想要达到他自己的结果!
话后话: ---他自己都不知道
内心深处的不自信!
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沟通的技巧
四.回应
回应话中话:
---给他要的结果； 他就会给你要的结果!
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
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沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。