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沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
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沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
二.少讲多Leabharlann Baidu原则
每个人最喜欢的人是谁?
自己!
每个人都愿意谈论谁的事情?
自己!!
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最受欢迎的人不是最会讲话的人，
而是最会听别人讲话的人!
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沟通的原则
三.意思确证原则
语言是流动的? 还是凝固的?
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沟通的策略
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
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四、如何沟通
一.向上沟通
核心思想：明确我的责任! 1.方向---公司战略,客户价值! 2.明确我的责任 3.结果定义清晰 4.意思确证原则
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如何沟通
二.向下沟通
核心思想：明确工作的意义。 1.这件工作对公司的意义?
2.这件工作对社会的意义? 3.这件工作对客户的意义? 4.这件工作对自己的意义?
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
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沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
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2020/11/24
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相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
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三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
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沟通的策略
一.放大正面心情
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二、沟通的原则
原则——底线！
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沟通的原则 你能从下面图形中看到什么？
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沟通的原则
一、沟通没有对和错原则
如果要证明谁对谁错？ 假设他对了？
我们就错了；
那要是他错了？
我们也错了！
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沟通的原则
者心态的人像水一样，可以容入任何容器。
弱者心态：改变别人希望别人理解自己配合自己的心态来 沟通。
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五、沟通的技巧
一.赞美
赞美可以让白痴变为天才!
无效赞美:
无效率的赞美可 能让别人感觉到 虚伪!
有效赞美:
有效的赞美让人又 开心又能感受到对 方的真诚!
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如何赞美:
1.赞美他比较突出的一个优点给 你带来的感觉!
2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正 确的!
3.问他如何拥有此优点?
赞美是需要修炼的，否则不专业！
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沟通的技巧
二.倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听!
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聆听的几个层面：
1.听而不闻——不做任何努力去听
为了理解去倾听，而不是为了评价区倾听
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沟通的技巧
三.区分
话前话: ---当前表面层的意思!
话中话: ---背后想要达到他自己的结果!
话后话: ---他自己都不知道
内心深处的不自信!
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沟通的技巧
四.回应
回应话中话:
---给他要的结果； 他就会给你要的结果!
为什么学比学什么更重要！为什么工作比如何工作更重要
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如何沟通
三.横向沟通
核心思想:客户价值,团队精神! 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 3.为了体现客户价值你可以帮助我吗?
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如何沟通
四.沟通的心态
人均想按自己的方式来沟通 强者心态：改变自己理解对方配合对方的心态来沟通，强
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2020/11/24
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人与人之间本身是处在
误解状态还是处在理解状态？
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误解是常态！ 理解是特例！
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一、沟通的目的
寻找交集，达到共识！
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2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
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有效的倾听：
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的三角区； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
注意:千万不要触及对方的禁区——话后话
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六、沟通的最高境界
真诚
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学会这些沟通艺术的目的是什么？
回到沟通的入口： 寻找交集、达成共识。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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