企业文化创新促进企业市场营销能力的提高

企业文化创新促进企业市场营销能力的提高
作者：孙铭
来源：《中外企业家》 2017年第8期
企业文化创新促进企业市场营销能力的提高
文/孙铭
近年来，随着市场经济的发展，油气行业也在面临着激烈的市场竞争，在复杂多变的
形势面前，企业只有更新理念，改革营销方式才能提高自身的营销能力，这其中需要企业文化、经营理念等的优化创新，以优秀的企业文化促进市场营销能力的提高。

本文分析了企业文化创
新的意义，并揭示了企业文化与市场营销能力之间的关系，同时，探究了如何通过文化创新来
提高企业营销能力。

企业文化作为企业活的灵魂，是一个企业思想理念、价值追求、精神风貌等的象征，
油气销售企业只有形成健康、向上的文化氛围才能真正形成一种正向的推动力，培养并提高企
业的市场营销能力，从而增加企业的经济效益。

一、企业文化创新内涵与意义
（一）企业文化创新的内涵
企业文化是企业在经营管理过程中所形成的思想总和，企业文化是一个企业精神面貌、价值认同、思想信仰、处事作风等的综合体现，文化是一个企业活的灵魂，它广泛而深刻地渗
透在企业的日常经营活动的始终，是一个企业、一个经济实体经营价值与精神面貌的集中反馈，是企业一种无形的软实力。

（二）企业文化创新的意义
第一，提升企业实力与竞争力。

市场经济环境下，企业面临着复杂变幻的经济形势，
在激烈的竞争环境面前，企业求得生存最根本是依靠自身的实力、竞争力，其中企业文化是一
种无形的软实力，创造性的、顺应时代发展的企业文化能够提升企业实力，相反，迂腐、落后、不合时宜的文化信仰则将成为企业发展、进步的一种束缚和羁绊。

对于营销性油气企业来说，
只有不断地审视自我，改进自身的文化信仰，使之符合形势发展、顺应客观市场形势变化，才
能顺利地促进油气的营销，结合形势来创新企业文化，始终保持企业的先进性、时代性，形成
属于自身的优势文化才能更好地适应市场的发展，也才能与时俱进。

文化作为一种无形的力量，时刻在引领着油气企业的运营模式、发展方向，先进的文化思想能够引导企业走向正确的经营
方向，引领企业科学发展，不断地提升企业的实力与竞争力。

第二，企业可持续发展的必备选择。

新形势下，任何行业的发展都讲究可持续性，油
气企业作为传统能源企业也在面临着全新的危机和挑战，只有加强自身的文化建设，积极促进
文化创新才能保持企业的先进性，才能融入时代潮流，因为企业所销售的不仅是一种产品和服务，更是一种文化精神，先进的文化理念与服务能保持企业在行业以及市场上的优势地位，从
而支持企业的可持续发展。

二、企业文化与市场营销之间的关系
企业文化与市场营销是和谐共通、相互促进的关系，企业文化为市场营销提供思想动力、智力支持，同样，科学的营销又促进一个企业思想的宣传、文化的传播，企业的营销理念
就是企业文化的映射，企业文化在顺应发展，对应的营销理念也势必要更新换代，例如：现代
企业已经由旧式的4P营销理论上升为4C理念，为了发展，更多油气企业势必要围绕市场需求、客户利益等来制定营销方案，并对应改革文化理念，从传统的垄断性市场独裁朝着以人为本的
竞争意识方向发展，这样才能真正赢得市场，也才能获得客户支持，从某种意义上来看企业的
市场营销同企业文化是共通、一致的，双方都在朝着同一个方向努力前进，更加注重人性化，
满足客户的需求。

因此，企业文化创新对企业市场营销也势必有支持和促进作用。

三、油气企业市场营销中的问题
（一）思想保守，观念落后
一直以来，油气作为传统能源在行业市场处于垄断地位，无论是油气生产加工企业还
是销售企业都占据独裁地位，传统的大型国企经营模式使得企业的运营缺少活力，发展受到影响，未能真正走向市场，缺少营销理念，究其原因在于思想的保守与观念的落后，也就是油气
企业缺少先进的文化理念支持，企业文化的落后，自然会导致油气企业在实际的营销过程中缺
少现代营销精神，例如：忽视客户的核心地位，危机意识淡薄、竞争精神弱化等。

基于这样的
客观形势，油气营销企业要想获得长久、可持续的生存与发展，就必须先从思想观念方面入手，重新塑造文化观念，与时俱进，加快企业文化创新。

（二）客户核心意识淡薄
随着现代科技的发展，新能源被逐渐研究问世，对传统能源带来了一定程度的冲击，
再加上市场经济的发展，行业间竞争不断加剧，企业要想生存并获得可观的经济利润，就必须
占据充足的市场空间，抓住一定的客户群体，然而，油气营销企业缺少客户核心意识，实际营
销与服务中依然拘泥于传统的模式，将油气营销等同于简单的买卖交换，客户核心意识淡薄，
未能将客户作为服务的核心，为其提供细致、到位的服务，部分油气营销企业将油气产品销售
视作营销的末端环节，未延续售后服务，忽略客户对产品的感受。

正是因为缺少客户核心意识，更无法开发客户，企业的牢固客户群体如果未能形成，则将影响其长久可持续发展。

（三）营销管理相对粗放，缺少竞争意识
油气营销企业由于长期处于行业垄断地位，缺少市场环境下的竞争精神，企业整体上
处于松散、温室状态，从上至下缺少危机意识、忧患意识，无论是在部门管理、营销运营方面
都缺少精益化意识，整体上处于相对粗放状态，营销无战略规划，无风险预测意识，从而使得
企业整体上处于粗放经营状态，在市场经济日益发展的现代社会，油气营销企业无疑将要对自
身的经营、运营方式做出全新的思考。

四、企业文化创新提高市场营销能力的途径
（一）重塑客户至上企业文化
企业文化是企业营销理念的灵魂，要想改革营销观念就必须先重塑企业文化，油气销
售企业必须树立先进的文化理念，进而促成科学的营销观念。

面对客户主导、客户需求之上的
形势，油气营销企业一方面要紧密服务客户，另一方面又要积极创造客户需求，对此要形成积
极的文化理念，形成以下企业文化与营销观念间的关系：
企业文化与营销观念关系
第一，塑造“亲情”文化氛围。

客户主导市场形势下，油气销售企业要重视同客户间
的互惠双赢，将客户当成自己的亲人、朋友，为客户的油气服务提供真心服务，亲切待客户、
及时回馈客户问题，逐渐形成亲情关系，拉近同客户之间距离，用真诚的服务、真切的关心来
感化客户，从而获得最忠实客户群体。

例如：冬季时期是油气高度紧张时期，由于管网达不到
所需压力，可能无法满足用户需求，对此则应本着“关怀客户”的理念来为提前通知客户，并
承诺正常供气时间。

同时，为了减少客户在气源紧张时段的损失，油气企业应该加强同电力企
业等的联系，双方配合之下共同保护客户安全。

第二，刚柔相济的文化理念。

油气销售企业应该形成一种柔性的服务理念，以客户为
中心，实行细致、到位的柔性服务，理解并达到客户的需求，对客户实行柔性管理，相反，对
于自身则要严格加大工作力度，实行刚性、硬性管理，严格要求自身在油气销售、售后服务等
方面的工作质量，对于销售服务中工作不合格、质量低下的行为则要给予严厉惩处。

第三，客户满意度评价理念。

客户至上企业文化理念之下，需要创建客户满意度评价
机制，对客户进行年度访问与调查，通过走访来了解和掌握客户在液化石油气使用中的感受，
以及用户对油气质量的评价，同时，也要了解用户对服务的感受，做好用户信息反馈，统一收集、整理信息，并创建客户满意度档案，建立交款台账，评价用户的信用等级，这样就实现了
对用户又服务、又监督的理念，同时，也要强化内部监管，根据企业内部人员的营销业绩来决
定其福利待遇。

第四，客户开发理念。

油气销售企业要逐步形成“走出去”的企业文化理念，改变传
统的垄断行业自诩的错误价值观念，主动走向市场，变客户上门购买为主动开发客户，为客户
提供油气产品及服务，同时，要积极拓展市场空间，开发全新的客户，企业应该及时了解不同
地区的发展规划，通过调查、走访等来了解客户需求，不断开拓全新的液化石油气客户，这样
才能在行业中占据领先地位。

（二）绿色、安全文化理念。

新时期是生态环保新时代，伴随着人们生活质量的提高，对能源的使用也提出了更高的要求。

其中“绿色、环保”成为新时代人们推崇的先进理念，对此，油气销售企业也应该融入时代洪流，树立绿色、安全、环保的文化理念，整个企业在油气
销售与售后服务中都应积极贯彻绿色、环保理念，油气企业要善于利用地方政府力量，形成
“政府主导”的绿色营销战略，在政府带动下来提倡推广绿色用气、生态安全，逐步实现绿色
油气的大范围运用，逐步实现清洁用气、节能化管理。

（三）以精益化理念促进营销
油气销售企业要形成精益化的文化理念，精益化强调的是“精准、精致、有益”，具
体就是在油气产品营销与服务过程中追求高质量的服务、精益化的管理、标准化的运作，力争
围绕客户这一核心来提供最优质、最高质量的服务，使客户收获理想的感受。

精益化的文化理念势必需要贯穿于企业日常经营的点点滴滴。

首先，从员工形象入手，不放过每一个细节，例如：员工的着装、服务言辞、态度等都要进行统一规范，形成精益化的
文化氛围，尽全力为客户提供细致到位的服务。

其次，岗位责任制。

为了能为客户提供高质量、高水平服务，达到互惠双赢的目标，在精益化文化理念下，实行岗位责任制，对任何来往的客户，各个部门都要承担责任，完成精益化的服务与管理，防止工作出现任何漏洞和疏忽，精益
化的服务才能换回精益化的收益，让企业逐渐形成“文明化、标准化、一站式”的精益化服务
模型。

（四）树立竞争意识，形成学习型文化
长期以来，油气企业作为垄断性企业在市场上处于垄断地位，淡化了竞争意识，然而，随着市场经济的开放，传统能源企业垄断地位可能受到影响，对此就需要油气营销企业重新塑
造自身的文化理念，树立竞争意识，不断提升自身的实力和竞争力，然而，竞争力的提升归根
结底是人才的竞争，对此，油气销售企业应该实行“人才强企”战略，形成学习型企业文化，
鼓励企业所有员工统一走向努力学习、充电的状态，营造一个“学习型”企业氛围，让全体员
工形成终身学习意识，通过学习不仅能够提升自身的文化水平、思想素质，还能提高业绩水平，企业可以每隔一段时间开展业务讲座、文化学习等工作，形成浓厚的学习性企业文化氛围，提
高全体员工学习能力。

总之，企业文化是企业的软实力，是企业经营发展中的一种无形力量，油气销售企业
必须重视企业文化建设，加快企业文化创新，以先进的文化促进企业营销，提高企业营销水平，从而实现企业的快速、可持续发展。

（作者单位：中石油昆仑能源控股有限公司西北分公司）
（责任编辑：陈喜辉）。