编目业务外包环境下的编目质量控制——以九江学院图书馆为例

编目业务外包环境下的编目质量控制——以九江学院图书馆为例
作者：郭海林
来源：《河南图书馆学刊》 2015年第2期
郭海林
（九江学院图书馆，江西九江332005）
关键词：图书馆；编目业务；外包；质量控制
摘要：文章阐述了九江学院图书馆编目业务外包实施的必要性和运作的模式，分析了影响
图书馆编目业务外包质量的几大原因，总结了图书馆编目业务外包实施过程中质量控制的几项
措施。

中图分类号：G254文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）02-0079-02
收稿日期：2014-01-07
作者简介：郭海林（1981—），九江学院图书馆馆员。

1概述
九江学院图书馆不断地把服务重心向读者服务工作转移，每周纸质图书借阅的开放时间延
长达98个小时。

其逸夫分馆和八里湖分馆相继开放，退休人员相继离岗，急需补缺。

在馆员人数只减不增的情况下，将编目业务外包，馆内原有的验收、编目以及加工人员针对性转岗，不
失为明智之举。

采编部从简单的物理加工外包（如贴磁条）到复杂些的物理加工（如加盖馆藏章、贴色标和书标，覆膜等等），逐步发展到2013年9月份开始将编目业务中的验收与编目工作一并外包给承包商，以求人力资源优化配置，提高工作效率，构建图书馆新的以读者服务为
中心的核心竞争力。

编目业务外包就外包的深度可以划分为：全部外包模式和部分外包模式。

编目业务的全部
外包模式，即图书采购完成后，图书的验收、编目以及物理加工等工作都交由外包商完成，最
后达到能入库流通的水平。

编目业务的部分外包模式，即图书采购完成后，图书物理加工的工
作交由外包商完成，编目数据由书商提供，编目由图书馆编目员完成。

编目业务外包的加工地
可以划分为：馆内加工模式和馆外加工模式。

馆内加工模式就是外包人员到馆内完成外包任务，场地耗材等由图书馆提供。

馆外加工模式就是采购完成后的图书在馆外完成，场地耗材等由外
包商负责。

鉴于编目业务外包公司的不稳定性，外包人员层次的参差不齐，九江学院图书馆编
目业务外包处于刚刚起步实践阶段，因此其编目业务外包实行的是全部外包馆内加工的模式。

与九江学院图书馆签订合同的书商有三家，这三家书商协商将自己配送的书交由共同的一家编
目业务外包公司来完成，产生的费用由书商和外包商单独结算。

而图书馆的任务就是对编目业
务外包环境下的编目质量进行控制和监管。

此外，九江学院图书馆还保留两名馆内编目人员负
责编目业务外包人员的培训，编目数据的审校，零星采购图书、赠书的编目，西文图书的编目，新书典藏等工作。

2影响编目业务外包的几大因素
2.1套录编目数据的质量因素
九江学院图书馆到馆的图书从订购到到馆的时间缩短，很多新书在国家图书馆联合编目中
心和CALIS联合编目中心都找不到编目数据，存在套录命中率低、新书编目数据上传速度缓慢
的现象。

为了避免图书积压影响读者使用，新书编目采用书商的随书编目数据。

书商配送的编
目数据由聘请的编目人员著录完成，因其审校机制不严，导致准确率不高，经常出现题名有错
别字、分类号有误（如：字母“O”著录成数字“0”，“TU”著录成“U”）、题名责任者项中多个责任者之间的分隔符“，”半角和全角不分等等。

这些问题严重影响馆藏书目数据库的质量。

2.2编目细则中索书号的构成因素
九江学院图书馆编目细则对索书号中的种次号采用的是大类下流水号方式。

为了让有关联
的图书能够集中排架，方便读者检索，利于读者的借阅使用，其对这类图书采用了附加区分号
的方法。

细则中对附加区分号的添加进行了详尽说明，略显得有些繁琐。

外包人员在编目过程
中对索书号附加区分号的添加容易被忽视，这也直接影响着编目业务外包的质量。

如：图书上
下册没有打点，有的分辑号忘了打点等。

2.3外包人员的工作态度因素
从事编目业务外包的人员多是90后，独生子女的弊病在过程中全都暴露出来了。

如：缺乏吃苦耐劳精神，个性强，我行我素，对他人意见抵触，工作态度不认真等。

编目业务外包最容
易出的错误主要体现为种次号的生成，这不利于读者利用或找寻。

分类编目工作的主观性很强，每个分编人员对文献内容特征的理解不一样，会导致图书的主题标引、分类标引和最后索书号
的生成存在很大差别。

外包编目员对图书编目操作的随意性，给图书馆管理工作增加了潜在成本。

2.4外包人员的专业素质因素
图书分编是一项专业性很强的工作。

分编人员必须具备扎实的专业知识，同时需要具备长
期的工作经验积累、良好的分析判断能力，才能较好地完成这项技术含量很高的工作。

即使图
书馆专业的本科生在校期间也要经过一个学期的专业课学习，再经过至少半年的业务工作培训
和实践，才能成为合格的编目员。

外包人员对图书馆编目的系统知识缺乏认识，对《中西文机
读目录格式著录标准》的理解不够，导致他们辨别不出套录数据中错误的著录，这给图书馆的
书目数据库的规范化、标准化带来潜在的危机。

3编目业务外包过程中的质量控制
3.1加强外包编目人员的队伍建设
图书分编是一项技术性、专业性较强的工作，是一项非常细致的工作，需要的是有敬业精神、认真负责、心细有耐心、具备一定专业知识的外包人员。

外包商首先应对其员工进行系统
培训，然后再到馆进行实践操作。

编目业务外包人员在实践操作的初期，由于对图书馆采访编
目系统不熟悉，经常出现跳号现象，导致新书上的财产号、条码号信息与采访验收系统中的不符，这些失误操作严重影响读者对新书的借阅使用，影响着馆藏书目数据库质量。

在这种情况下，应要求外包人员不仅要掌握CNMARC格式和操作基本知识，还要全面了解《中国文献编目规则》《中国图书馆分类法》等相应标准，以增强他们对有误的编目数据的辨别能力。

由于外包人员更替频繁，每换一次人，图书馆员就需要重新投入精力再次培训指导新人，
这对图书馆来说这是一笔不小的人力成本。

为了减少编目人员的重复劳动，可以挑选责任心强、业务能力强的外包人员负责编目业务外包等事宜。

3.2做好编目数据的审校统计工作
审校一直是重中之重，审校人员的工作量也十分巨大。

在外包期间，其需要详细记录他们
每批书的错误，并统计分析后发送给承包商。

以前九江学院图书馆的编目流程是编目员拿着一
本书仔细对照编目数据的每个字段，然后再生成索书号，完成对新书的编目工作。

外包人员验
收完了新书，是按财产号从小到大的顺序排列的，为了保持书的顺序，在做编目时他们基本上
脱离书，而依照书商给的编目数据生成索书号，从而完成对新书的编目工作。

将外包前后做一
比较，就能明白为什么外包人员能以那么快的速度完成验收编目和加工任务，因为他们只注重
数量，质量得过且过。

其后果就是图书馆馆藏书目数据库的质量令人担忧。

外包商因过多考虑经济效益而降低了对编目质量的要求。

为了求得利益最大化，外包编目
人员不会花费过多时间和精力去深入学习图书馆的编目细则，从而造成编目质量下降。

如果外
包人员因为追求数量而轻视质量，图书馆可以限制外包人员每天工作量的上限，以保证编目业
务外包质量。

3.3做好图书物理加工的检查工作
在外包初期，外包人员的工作习惯就是做完了一个批次的图书就直接打印书标，开展后续
的物理加工。

为节约图书馆的耗材，应规定他们先通过审校，有错误的修改正确后再打印书标。

每天抽查外包人员物理加工的质量，认真核对条码号、财产号、标签、色标、是否盖好馆藏章等，相当于又一次对编目业务外包的工作进行监督。

3.4做好外包商的评价工作
编目业务出错存在隐蔽性，图书入库流通后在工作人员的排架和读者借阅过程中才会凸显
出来，也就存在出错发现的滞后性。

这种隐蔽性造成书目数据库的质量问题只能由图书馆承担。

虽然外包费用由书商负责解决，外包商也是由书商决定，但是图书馆可以做出一定的要求，力
求找到好的合作伙伴。

可以从专业背景、编目资格、队伍稳定性、工作经历、工作进度、服务
态度、出错率等方面出发，挑选好的外包商。

3.5建立良好顺畅的沟通
由于外包人员流动频繁，馆内编目人员对他们的编目纠错时，相同问题要重复强调。

此外，和外包人员的其他沟通和协调，需要占据图书馆编目人员很多工作时间，无疑让图书馆付出了
不少人工成本。

编目业务外包的初期，外包人员对汇文系统的操作不熟悉，对图书馆编目细则
的理解不到位，导致出错率高，为了不给他们造成心理负担，九江学院图书馆的编目人员都是
不厌其烦地与他们进行沟通。

保持良好顺畅的沟通很重要，既可以节省很多人力，又可以节约
耗材，避免重复劳动。

4结语
经过一年的编目业务外包实践，图书馆方面普遍反映新书从到馆到入库上架时间缩短了许多，图书馆验收编目典藏人员由原来的8人减少到现在的2人。

编目业务外包释放了人力资源，节约了图书馆成本，确实达到了预期的效果。

编目业务外包的质量直接影响着图书馆其他服务
工作的开展，如何更有效地提高外包质量将是编目审校人员在今后的工作中需要探索的问题。

参考文献：
［1］董月英.图书馆分编业务外包质量问题及对策探讨［J］.高校图书馆工作，2009 （7）：30-31.
［2］彭亮.对高校图书馆编目业务外包的思考［J］.河南图书馆学刊，2012 （5）：81-82.
［3］陈亦宜，薛静.中小型馆回溯书目数据库建设的常见问题及对策［J］.图书馆杂志，2005 （1）：47，49.
（编校：严真）。