物业三级投诉制度范本

物业三级投诉制度范本
第一章总则
第一条为了加强物业管理，维护业主和物业服务企业的合法权益，构建和谐美好
的居住环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本投诉制度。

第二条本投诉制度适用于本物业管理区域内业主、物业使用人（以下简称投诉人）对物业服务企业的投诉。

第三条投诉处理工作应当遵循公平、公正、公开的原则，确保投诉问题得到及时、有效的解决。

第二章投诉范围与投诉方式
第四条投诉范围：
（一）物业服务企业未按照合同约定提供服务，擅自降低服务标准的；
（二）物业服务企业未按照法律法规和合同约定履行物业管理工作职责的；
（三）物业服务企业未按照规定程序进行物业管理活动的；
（四）物业服务企业未按照相关规定维护业主合法权益的；
（五）其他影响业主居住安全和居住环境的行为。

第五条投诉方式：
（一）书面投诉：投诉人可以向物业管理处或者物业服务企业提交书面投诉；
（二）口头投诉：投诉人可以直接向物业管理处或者物业服务企业提出口头投诉；
（三）电话投诉：投诉人可以拨打物业管理处或者物业服务企业的联系电话进行投诉；
（四）其他方式：投诉人还可以通过其他途径进行投诉，如业主委员会、社区居委会等。

第三章投诉处理流程
第六条物业管理处或者物业服务企业应当在接到投诉后，及时进行登记，并按照
投诉事项的性质和紧急程度，分别采取以下措施：
（一）对于涉及业主生命财产安全、公共安全或者影响物业管理区域正常秩序的投诉，应当立即处理；
（二）对于其他投诉，应当在接到投诉后3个工作日内进行调查、核实并作出答复。

第七条物业管理处或者物业服务企业在调查、核实投诉事项后，应当依法作出处理，并将处理结果书面告知投诉人。

第八条投诉人对物业管理处或者物业服务企业的处理结果不满意的，可以向上一
级物业管理部门申请复核。

上一级物业管理部门应当在接到复核申请后10个工作
日内作出复核决定，并将复核结果书面告知投诉人。

第四章投诉处理要求
第九条物业管理处或者物业服务企业应当建立健全投诉处理档案，保存投诉记录
和相关资料，确保投诉处理的透明、可查。

第十条物业管理处或者物业服务企业在处理投诉过程中，应当尊重投诉人的权利，保守投诉人的隐私，不得泄露投诉人的个人信息。

第十一条物业管理处或者物业服务企业应当加强对物业管理人员的培训，提高物
业管理人员的服务质量和水平，减少投诉事项的发生。

第五章法律责任
第十二条物业管理处或者物业服务企业未按照规定处理投诉的，由上一级物业管
理部门责令改正，并可处1000元以上5000元以下的罚款。

第十三条物业管理处或者物业服务企业未按照规定公开投诉处理结果的，由上一
级物业管理部门责令改正，并可处1000元以上5000元以下的罚款。

第十四条物业管理处或者物业服务企业泄露投诉人个人信息的，由上一级物业管
理部门责令改正，并可处1000元以上5000元以下的罚款；给投诉人造成损失的，依法承担赔偿责任。

第六章附则
第十五条本投诉制度自发布之日起施行。

第十六条本投诉制度的解释权归物业管理处或者物业服务企业。