医院省级文明单位复审自查报告

医院省级文明单位复审自查报告
一、概述
本报告是为了完成医院省级文明单位复审的要求，对我院在过去一年来的文明单位创建工作进行自查总结。

通过本次复审自查，我们旨在认真分析工作中存在的问题和不足，总结经验，找出解决方案，进一步提升医院的文明创建水平，为社会提供更优质的医疗服务。

二、组织机构建设
1. 文明单位领导机构
1.1 机构设置合理，明确职责；
1.2 领导班子稳定，工作落实到位。

2. 文明单位创建工作机构
2.1 机构设置合理，具备一定的人员数量和配置；
2.2 工作人员培训有序进行，能够胜任各项工作任务。

三、制度建设
1. 文明单位创建工作方案
1.1 工作方案制定合理，符合本单位实际情况；
1.2 工作方案有具体的实施步骤和时间节点。

2. 文明单位评比制度
2.1 评比制度明确，流程规范；
2.2 评比标准科学，公正公平。

3. 文明单位表彰制度
3.1 表彰制度完善，能够适应工作需要；
3.2 表彰程序规范，表彰对象公平公正。

4. 文明单位考核制度
4.1 考核制度明确，能够体现单位的综合素质；
4.2 考核指标科学，能够激发单位发展活力。

四、文明单位内部管理
1. 公共空间卫生
1.1 清洁工作有序进行，保持环境整洁；
1.2 垃圾分类工作得到落实。

2. 文明用语规范
2.1 工作人员文明用语规范，服务态度亲和有礼；
2.2 禁止使用粗俗语言和侮辱性言论。

3. 文明行为规范
3.1 工作人员穿戴整洁，形象良好；
3.2 不吸烟、不饮酒，不夸大病情等不正当行为。

4. 纪律教育和督导检查
4.1 定期组织纪律教育活动，强化纪律意识；
4.2 督导检查工作有序进行，督促问题整改。

五、服务质量管理
1. 患者沟通服务
1.1 医院建立了患者满意度调查机制；
1.2 医院鼓励患者提出意见和建议，及时进行回应和处理。

2. 医疗纠纷处理
2.1 医院建立了医患纠纷调解机构；
2.2 医院积极开展医疗纠纷预防和处理工作。

3. 安全管理
3.1 医院制定了安全管理制度，做到安全措施到位；
3.2 定期组织安全培训和演练，提高全员安全意识。

六、宣传工作
1. 宣传阵地建设
1.1 医院建立了宣传展示区域；
1.2 宣传栏内容定期更新、展示面积充足。

2. 宣传活动开展
2.1 所举办的宣传活动形式多样、覆盖面广；
2.2 宣传活动为社会公众带来正面影响。

七、文明单位改进建议
1. 文明单位领导班子要经常召开例会，加强工作协调；
2. 增加文明单位建设工作经费，完善单位环境设施；
3. 加强员工文明宣讲工作，提高员工文明素质；
4. 增加宣传力度，提高社会知名度和影响力。

八、总结
通过本次复审自查，我们发现在文明单位创建工作中存在一些问题和不足，但也取得了一定的成绩。

未来，我们将以更加饱满的热情，更加扎实的工作作风，进一步改进和完善单位的文明
创建工作，为全体员工提供更好的工作环境和发展机会，为患者和社会提供更优质的医疗服务。