农村互助幸福院开展星级评定工作实施方案范本

农村互助幸福院开展星级评定工作实施方案
随着老龄化社会的到来，农村养老问题逐渐凸显。

为了改
善农村老年人的生活质量，加强对农村养老机构管理的规范化、标准化、科学化，普及农村养老服务知识，提高农村养老服务质量，农村互助幸福院开展星级评定工作，根据农村养老服务现状，制定合理的星级评定标准、评定程序，根据评定结果，评选出优秀养老服务机构。

一、制定星级评定标准
1.服务质量
1.1 服务人员素质：养老院的服务员应具备高素质的医学
护理知识和服务技能，服务态度热情、周到、细致；
1.2 医疗卫生保健：养老院应设置一定数量的合格医疗、
护理、康复、照护人员，按规定定期进行医疗服务和健康跟踪诊疗服务；
1.3 饮食伙食：养老院应按照标准食谱，保证食品、饮品
的卫生、安全、有营养；
1.4 生活照料：养老院应针对失能老人的生活需求，规定
服务内容、服务方式、服务时间，方便老人的日常生活。

2.服务环境
2.1 环境卫生：养老院应依照卫生部门、民政部门的规定，进行环境清洁卫生管理；
2.2 安全管理：养老院应制定合理的消防设备、安全设施
和安全管理制度，确保老人的生命财产安全；
2.3 生活设施：养老院应提供设备先进、舒适安全的居住环境，让老人住得舒心，生活方便。

3.服务管理
3.1 养老院责任制：养老院应明确管理、护理、医疗、饮食、安全等岗位职责，健全管理机制；
3.2 入住流程：养老院应建立老年人入住的完整流程和各项制度，并注册备案；
3.3 服务投诉制度：养老院应建立完善的服务投诉制度，对老人反映的问题及时解决。

4.文化氛围
4.1 文化活动：养老院应为老年人提供丰富多彩的文娱、活动等社交活动，并保障老年人的休闲娱乐；
4.2 养老抚慰：养老院应设立专职责任人员，提供生活和心理上的抚慰，在老年人心情低落时及时给予安慰，并对老年人进行心理健康辅导；
4.3 照顾心理：养老院应尊重老年人的个性与身体需求，建立文化氛围，带给老年人美好的生活体验。

二、星级评定程序
1.备案环节
评定机构按照备案流程,对申请评定的养老机构进行审核备案。

养老机构备案通过后，可参与星级评定。

2.现场考核环节
评定机构安排专业人员前往养老院，现场考核服务质量、服务环境、服务管理、文化氛围等方面情况。

3.评定报告环节
评定机构根据现场考核情况，编写评定报告，并对养老机构提出评定意见和改进建议。

4.评定结果环节
根据评定标准分数，对养老机构进行星级评定，评定结果通报申请养老机构并公示。

三、优秀养老服务机构评选
在星级评定的基础上，根据养老机构的综合素质，进行优秀养老服务机构评选，对业务实现和服务质量优异的机构表彰奖励，激励养老机构提供更好的服务。

四、总结
通过开展星级评定工作，不仅可以规范和提高农村养老服务的质量，更能够为老年人提供更优质的养老服务，提高他们的幸福感和生活质量。

同时,评定结果也能够引导农村养老机构发展，让养老机构向更好的方向发展。

在此基础上，不断提升农村居民幸福感，实现乡村振兴和农业农村现代化的目标。