2020年1月XXX《旅游工作者素质修养》期末考试题及答案

2020年1月XXX《旅游工作者素质修养》
期末考试题及答案
说明：试卷号：2474
课程代码：
适用专业及学历层次：旅游（酒店管理方向、旅游管理方向）；专科
考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）一、单项选择
1．社会公德在内容上具有全民性和(D)。

A．广泛性B．普遍性
C．传统性D．基础性
2．(A)的道德是人类道德发展的开端。

A．原始社会B．奴隶社会
C．封建社会D．资本主义社会
3．(B)是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节B．礼貌
C．礼仪D．礼俗
4．关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于(A)的要求。

A．基础层次B．普遍层次
C．最高层次D．理想层次
5．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。

下面不属于服务质量的是(B)。

A．服务的准备工作B．语言表达和服饰打扮
C．产品或商品的性能D．操作的技巧性和工作的效率6．不损人范围内的利己主义就是(B)。

A．集团利己主义B．合理利己主义
C．先公后私头脑D．忘我贡献头脑
7．一视同仁、不卑不亢的核心是(A)。

A．平等B．宾客至上
C．优质服务D．热情友好
8．(B)是旅游接待服务工作的精髓。

A．“朴拙公道、信誉第一”B．“热情友好、宾客至上”C．“钻研业务、提高技能”。

D．“不卑不亢、一视同仁”
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9．(B)是伦理学的两个非凡范畴，也是对旅游工作者的职业行动进行一定或否认评价时所利用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣B．善与恶
C．真与假D．美与丑
10．(B)是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。

A．锻炼职业道德意志B．确立职业道德信念
C．养成职业道德惯D．陶冶职业道德情绪
二、多项选择
11.道德激励功能的外在社会机制主要由(ABD)等因素组成。

A．道德理想B．道德榜样
C．道德认同D．道德监督
12．社会主义社会的基本道德规范包孕(ABCD)。

A．爱国守法B．明礼诚信
C．连合友善D．勤俭自强
13．社会主义旅游职业道德的特点是(ACD)。

A．前进性B．地域性
C．崇高的目的性D．广泛的适应性
14．旅游活动具有(ABCD)等特点。

A．综合性B．多样性
C．流动性D．享受性
15.社会主义初级阶段的劳动形式通常有(ACD)。

A．以按劳分配为基础的劳动B．主动劳动
C．不计报酬的公益劳动D．义务劳动
16.在旅游发达国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是(ABD)。

A．客人就是B．客人永远都是对的
C．客人的人格高于服务人员D．永远不要对客人说“不”17．旅游职业道德评价的形式有(ABCD)。

A．社会舆论B．传统惯
C．内心信念D．考核评比记分
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18．旅游职业道德评价的类型有(AD)。

A．社会评价B．行业评价
C．企业评价D．自我评价
19.现阶段人们的道德境界分为如下类型(ABCD)。

A．损人利己B．合理利己主义
C．先公后私D．公而忘私
20．高尚的职业道德品质包括忠实、无私、(ABCD)。

A．正直B．热忱
C．谦逊D．诚信
三、名词解释
21．男女平等：在婚姻干系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。

22．道德的结构：简单的说，是指道德的内部构成；具体的说，是指道德作为在普遍依赖于社会
经济前提基础上构成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互干系。

23．职业活动的动机：职业劳动者在承当职业责任、履行职业任务时，在对社会和他人的干系中自发追求一定的目标、愿望。

24．社会舆论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。

4、简答题
25．简述道德与法律之间的区别与联系。

参考答案：
道德与法律同属于行动规范，而且都属于上层修建，二者在反映社会生活、调节人际干系上，既有区别又有联系。

首先，二者是相互区此外。

主要表现在：第一，二者借以维持的社会力量不同；第二，二者对社会干系的作用体式格局和范围不同；第三，二者发生和发展趋势不同。

其次，道德与法律也相互联系、相互作用。

主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

26.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？参考答案：
第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。

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第二，旅游工作的合作很细，不同岗亭、不同部门的工作内容、要求不同，需求一定的构造纪律来同一和和谐。

第三，旅游业，特别是饭铺，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需求构造纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

27.社会主义旅游职业道德的作用是什么？
参考答案：
第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。

第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。

第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。

第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的构成。

第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？
参考答案：
第一，主动号召主顾，为主顾着想。

第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。

第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。

第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。

第五，面带微笑，耐心倾听。

第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。

第七，实际操作力求标准化、规范化。

第八，尽责尽心，服务周到。