国际业务部2016年工作总结及2017年工作思路

国际业务部2016年工作总结
及2017年工作思路
●2016年工作总结
2016年，国际业务部在总行正确领导下始终围绕年初制定的目标，努力抓好国际业务渠道建设，夯实业务基础，推进外汇普及，提升国际业务市场竞争力和风险控制力，在主动营销、产品创新、考核激励、客户管理上均取得一定突破。

一、业务经营情况
（一）国际结算
2016年共办理国际结算业务60802万美元，比去年同期增加2960万美元，上升5.12%；累计实现结售汇55271万美元，较上年同期增加1907万美元，上升3.57%。

（二）存、贷款
2016年末外汇存款余额1586万美元，较年初上升724万美元；外汇贷款0万美元，较年初回降91万美元。

（三）外汇中间业务及经营利润
2016年实现中间业务收入共961.41万人民币，其中结售汇收入878.95万，结算手续费收入20.28万，存放或拆放同业收入57.12万，贷款利息5.06万。

二、主要工作措施
（一）多方拓展，抓好渠道建设
一是新增一家国内账户行。

为利用各大银行自身特色服务，进一步满足客户不同需求，除中国银行和中信银行外，3月与当地工商银行正式签署国际业务合作协议并开立相应外汇结算账户。

二是成为外汇同业拆借会员。

经过筹备，我行于年初正式获
批成为中国外汇交易中心拆借会员。

通过该外汇交易平台，我行可在线上操作同业拆借业务。

同时经过主动衔接，最终44家国内银行获得我行外汇授信，进一步拓宽了我行的融资渠道。

利用这一有效商业平台，我部努力做好外汇资产配置，提升外币资金运作收益。

三是加入省联社清算平台。

积极配合省联社做好外汇清算平台试点工作，及时向省联社反馈碰到的问题并提出相应需求，为省联社不断完善相关系统发挥积极作用。

（二）多方联动，提升营销力度
1、有奖活动多类型开展。

2016年总共开展了三次较大规模营销活动，充分利用我行网点、短信平台、微信公众号、门户网站等线上线下渠道，大力营销国际业务相关产品。

在诸暨市进出口量同比下降的严峻形势下，我行开户数和结算量双双同比上升，活动取得较好效果。

2、确定重点营销客户，加大营销精准性。

为明确辖区内重要目标客户和潜在目标客户，年初及时下发《2016年国际业务指导意见》，筛选出了各支行目标客户及需要走访的重点企业。

在落实过程管控的同时，国业部人员共同走访参与营销维护，实效明显。

3、国业内部开展劳动竞赛。

今年综合客户经理业绩和全员营销考核办法，将新拓展有效外贸企业和国际结算量纳入考核奖励，国业部作为职能部室，除做好手工台账登记统计工作外，带头营销，在部门内部开展国际业务劳动竞赛。

2016年共营销外贸企业开户19户，国际结算量728万美元。

（三）多措并举,增强管理职能
1、努力抓好内部管理。

一是不断改进临柜服务。

要求柜员在“快”字上下功夫，同时落实专人兼职大堂经理，为客户在办理咨询、回单、交单上提供“一站式”服务，客户满意度不断提升。

二是拓宽培训学习渠道。

为不断提高从业人员业务素质，按照学习计划，2016年有91人次分别参加了包括外管、省联社、市银行业协会、对外贸易联盟开展的培训共23场，另外每月部门根据外管政策变化及业务需求组织培训和制度学习。

2、进一步发挥管理职能。

一是编辑专刊。

每季编辑下发《国业之窗》，内容包括全市外贸经济动态、金融观察、外汇业务知识、各支行业务情况通报以及英语角等，加强国际业务在全行范围内的普及。

二是积极培训。

组织四场国业培训，内容涵盖了个人外汇政策、国际业务基础知识及贸易融资等多方面，参训人员约达400人。

三是加强通报。

从下半年开始，每月下发各支行（部）国际结算完成情况通报，同时对支行上阶段工作进行适当点评，并布置下阶段工作要求，替代了原先简单的纸质表格下发。

四是加强维护。

与支行共同做好外汇结算大户的维护、营销工作，实施本外币联动，取得较好效果。

五是客户管理。

以我行如火如荼开展的全员营销活动为抓手，将全行的外贸客户分配到每一位营销人员，采取“一对一”的服务模式，落实专人负责，实行“目标客户”管理。

（四）多样方式，深化服务内涵
1、创新产品。

一是年初积极响应外管扩流入政策，力推便利收结汇业务的创新服务，对A类企业的收汇，根据企业要求可直接入经常项目账户，此举大大简化企业入账手续，提高了企业资金的入账速度。

二是适时推出网银自助结汇业务，A类企业可利用企业网银实时结汇功能实现账户资金实时自助结汇，方便客户自主选择牌价，极大提升客户的满意度。

三是取得合作办理远期结售汇业务资格，进一步满足客户规避汇率风险需求。

2、简化福费廷业务流程。

福费廷业务不再占用客户授信额度且不受客户信用等级限制，在控制风险的同时，极大降低了企业
的融资门槛，为我行开展贸易融资，进一步发展单证业务打好基础。

3、引入快递竞争机制。

近几年我行一直通过当地EMS（中国邮政特快专递）邮寄出口单据。

为满足不同客户需求并引入竞争机制，主动联系DHL中外运敦豪绍兴分公司。

DHL给我行的综合报价优于EMS，与DHL开展业务合作，企业在快递上有更多选择余地，进一步节约费用。

4、加强银企互动。

积极组织有关汇率走势及外汇政策的培训，近40家外贸企业参加，有效增强了企业对汇率的预测和风险把控能力，增进了双方的交流互动，取得较好的效果。

三、碰到的困难和问题
（一）优势弱化，外贸增长缺乏动力
一是国际市场低迷，企业订单不足，国际总需求疲弱的态势还没有明显改观；二是新兴市场和发展中国家利用低成本优势加快发展外向型产业，使得诸暨主打产业在国际市场面临的贸易保护和竞争压力都在进一步加大，订单向外转移的趋势明显；三是我市出口产品科技创新力度有待提高，出口产品附加值较低，高新技术产品出口比重较低，拥有自主知识产权的产品出口所占比重相对偏低。

（二）竞争激烈，新兴金融模式冲击明显
以阿里巴巴为代表的互联网外贸综合服务平台“一达通”，以电子商务的手段,号称提供一站式通关、结汇、退税、物流、金融等外贸交易中所需的进出口环节服务, 从贷款利率、结汇加点上推出了一系列的外贸优惠政策，强势介入外贸金融领域。

我行有部分中小出口企业已通过“一达通”汇款结汇，对我行外汇业务冲击明显。

●2017年工作思路
2017年国际业务部将以“内强素质，外塑品牌”为目标，以我行开办外汇业务十周年为契机，加大营销力度，拓展优质客户，扩大客户面，实现国际业务进一步健康稳步发展。

一、提升产品服务创新
（一）服务产品多样化，进一步丰富完善我行外汇服务功能。

一是适时开办远期结售汇等衍生类业务，满足客户在汇率波动幅度加大的形势下规避汇率风险的需求。

二是推出外币协定存业务。

事先与有外币存款的外贸企业协商，就外汇存款的额度、利率、存期达成一致，在存款到期支取时，我行按约定的利率计付利息。

同时我行进行相应期限的同业拆借，赚取一定差价，提高资金运用率。

三是创新产品，丰富体系。

开发出国金融系列产品，结合我行速汇金和个人外汇贷款业务，分享出国旅游、留学经济。

（二）服务形式个性化，进一步提升员工主动作为意识。

一是对基础产品加入更多人性化的设计，如T/T项下出口汇款实行专人跟踪；针对客户需求推行差别化的汇款方式；单证业务实行预审单和周六预约交单等，不断提高客户的满意度。

二是国际业务部全员营销工作进一步推进。

国际业务部全员营销工作是总行层面的客户营销维护，是对支行客户经理营销维护的有益补充，上下定期和不定期交流客户信息，做好业务的全面营销和风险防范。

（三）服务内容专业化，进一步加大与外贸企业互动。

一是按季开展外贸客户外汇政策辅导和产品推介会，通过邀请外管、保险公司等部门共同参与，有效提升我行和企业的粘合度。

二是以自身技术和各种渠道为客户提供差异化服务，如贸易纠纷咨询、资信调查等，帮助客户解决出口信用证项下开证行无理拒付、协助客户协商解决进口信用证项下商品纠纷等问题。

二、提升营销宣传力度
（一）不断推出国际业务有奖营销活动，使营销活动常态化。

以外汇业务开办十周年为契机，计划围绕全年、阶段性和重大节日，推出系列国际业务活动来吸引客户，总支行上下联动，大力营销国际业务相关产品，带动2017年国际结算业务和中间业务收入的有效增长。

（二）构建“网点营销+微信宣传+海报宣传+电话营销+柜面营销”全方位营销模式，高效、便捷地推广我行的各项外汇金融服务，提升我行国际业务在当地企业心中的品牌形象，抢占未来市场主动权，进一步提高市场份额。

（三）加强对优质外贸大户的两级维护。

在对基层营销指导基础上，分层走访外贸大户，进一步了解客户需求和同业竞争政策。

三、提升内部经营管理
（一）强化岗位管理。

倡导员工建立工作台账与日志，完整记录碰到的问题、解决措施、操作技巧、心得体会，并每日开展工作交流，及时反映并解决工作中存在的问题，同时建立案例分析制度，定期开展案例分析会，分享工作中心得与操作技巧，不断提高解决问题的能力；积极适应市场变化形势,要求外汇交易岗人员实行实时盯盘制。

（二）强化条线管理。

为进一步加强内部管理,促进国际业务后备人才的培养,除外汇会计主管外，再分别挑选优秀柜员担任单证组、贸易融资组后备主管，负责条线内部的管理及条线间的协调，增强条线自我管理能力，激发团队活力。

（三）加强精细化管理。

为确保国际业务部各项工作切实有效地推进，增强团队凝聚力，成立多个工作小组，包括门户维护工作组、国业内刊编缉工作组、制度修订工作组、国业培训工作组、新闻报道工作组等,各组设业务召集人与组长,员工根据自身专
长自由选择加入工作小组，真正实现国际业务全员管理，全员参与的良好局面。

四、提升业务精准指导
（一）继续每月下发各支行（部）国际结算完成情况通报，内容包括各支行（部）全年、季度、当月国际结算量完成情况排名，促使支行（部）时刻关注并重视国际业务；利用内网平台，每周向各支行（部）公布国际业务结算量进展，另将具体客户明细予以公布，使客户经理第一时间掌握外贸企业结算量。

（二）利用更多的时间深入基层开展调查研究，倾听一线客户经理的意见建议，了解客户和市场对我行国际金融服务需求，及时有效地帮助解决好经营管理中的重点问题。

（三）在加强对进出口行业调研分析基础上，根据全市外贸经济运行情况，每季下发国际业务营销指导意见，为全行上下营销外汇业务指明方向。

（四）调整客户经理培训方式，构建以支行为单位的小班化案例式培训体系，进一步提高培训效果。