保安部工作手册

昊宇物业
保
安
部
工
作
手
册
第一章标准化管理规程
第一节任务和岗位设置
一、任务
保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。

保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设备设施及辖区内住户的财产安全。

保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内的治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对小区各住户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

5、抓好保安队伍业务培训。

二、保安部机构设置图
三、保安部保安队岗位设置说明：
1、保安队长1人（岗位职责见下节）；
2、值勤班组为3班，每班12人，其中班长1名，一期正门固定岗2人（其中一人于22：00—次日6：00于一期南通道巡逻），南门固定岗兼收费员2人；二期北门固定岗1人，西门固定岗1人；园区内巡逻岗4人，一、二期各设2个岗位，每岗1人，园区外围巡逻岗2人（岗位职责见下节）；
3、、专职巡逻人员6人于22：00—次日6：00协助巡逻岗进行巡查和设立二期南通道巡逻岗2人（岗位职责见下节）。

第二节岗位职责
一、保安部主管
1、在物业经理和当地公安部门的指导下，制定公司和园区整体的安保计划和人员编制；
2、制定公司和小区关于治安和消防工作的各项规章、制度，并督促和监管执行；
3、负责对公安、消防、交通等上级归口单位的联系；
4、及时向物业经理汇报公司和园区的安全保卫情况；
5、协调、配合其他部门解决有关公司和园区内安全方面的所有问题；
6、定期开展对保安部所属安全力量的培训和考核；
7、定期召开部门会议，总结工作和传达上级的的指示精神；
8、负责一般治安案件的调查和侦破工作；
9、协助公安、消防等机关对严重案件或事故的调查和取证等工作；
10、负责对下属员工的检查和督导工作；
11、完成领导交办的其他临时性等工作。

二、消防助理
1、贯彻执行《中华人民共和国消防法》，严格执行各种规章制度；
2、组织定期和不定期的防火安全检查，对重点部位要经常进行，采取有效预防措施，对发现的火灾隐患要及时上报部门主管，并督促主管协调有关部门消除隐患；
3、与工程部加强联系，了解中控室治安监控和消防设施的情况，发现问题及时解决，保证设施设备的完整好用；
4、每天都要对园区内的消防设施设备进行巡查，使之处于良好的战备状态；
5、在主管不在时，代行主管职责，参加例会，处理日常工作并记录上报；
6、完成主管交办的其他工作。

三、中控室执机员
1、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。

2、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。

3、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。

4、按时交接班，严格履行交接手续。

交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。

5、宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

6、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。

7、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须事情完毕后立即归岗。

8、确认发生火灾时，须迅速报告消防助理和主管并果断按火警应急预案处理。

四、保安队
1、负责按规定路线巡查小区各楼层，留意治安消防情况。

2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离小区。

3、监督检查住户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、按时清离非允许时间内装修单位。

5、负责维持小区行人秩序，保证小区出入口畅通。

6、负责禁止机动车在禁行范围内行驶或停泊。

7、负责控制衣冠不整或携带危险品者进入小区。

8、协助指引货物出入搬运。

9、协助指引车辆进入小区停车场。

五、保安队长
1、服从保安主管的领导，认真完成保安部布置的各项保安工作任务，全面负责保安队的管理工作。

2、定期向保安主管汇报保安队的工作情况，听取公司和保安部对保安队的要求、指示，负责传达与组织实施。

3、制定保安队的军事和业务培训计划，并定期对保安队工作进行总结，并上报到保安部存档备查。

4、及时发现保安队工作中的漏洞和园区安全中的漏洞，并及时提出整改建议。

5、遇有安全、消防方面的事故发生，按照各种预案或保安部部署，完成应急、抢险、救灾等工作。

6、完成保安部交办的临时工作任务。

六、保安队班长
1、紧紧围绕为客户服务的指导思想，加强自身修养，不断学习业务知识，提高自身素质和业务技能，带领本班警卫负责园区内部及外围的警卫巡视和固定岗的警戒任务。

2、阻止一切有碍园区安全和正常秩序的人员和车辆进入。

对园区内出现的可疑人要进行盘查；
3、及时发现并消除火险隐患和一切不安全因素，维护园区的正常生活、工作秩序，提供良好的保安服务。

4、根据“谁主管，谁负责”的原则，负责对本班各岗警卫工作的全面管理和督导，充分发挥督促检查的职能作用。

5、警卫领班保证每班不少于四次的全园范围内的巡视检查，及时发现问题并处理，做好详细的记录，并在警卫各岗查岗登记本上注明查岗时间、情况、签字。

对发现的警卫岗上的不足之处，必须立即在岗上纠正，直至解决为止。

6、提前30分钟接班；察看上班领班登记情况，有无遗留问题和注意事项，对本班工作进行安排，检查班内人员的仪容、仪表，班后总结当天工作中警卫人员的表现，指出存在的问题。

负责清点上、下班交接的值岗物品是否完好，数量是否正确。

7、每日白班下班后由夜班领班组织警卫对园区施工地点进行清查，按照公司规定的时间对施工人员进行清场工作，发现逗留的人员要寻根查底搞清原因，并做好记录。

8、熟悉各种预案和处置方案的要求及内容，能够在相关事件发生时，指挥警卫按处置方案行动。

9、定期与警卫人员进行思想沟通，摸清警卫思想动态，及时向主管反馈。

10、负责填写值班记录，当班期间各岗位发生的问题以及领班自己当班期间的工作情况都必须记录清楚。

值班记录必须按照“何时、何地、何人、何事、何因、何过程、何结果”的七何要素填写。

11、在警卫人员内急的情况下，能熟练的按照该岗岗位职责顶替警卫岗位值勤。

12、落实公司及部门提出的工作要求，确保班内每个警卫都彻底掌握相关内容，达到相关标准，绝对服从上级的领导；
13、完成好上级交办的其它任务。

七、正门（一期北门）岗
1、24小时值勤，确保园区大门始终处于受控状态。

精神饱满，保持正确站姿，展现园区警卫的精神风貌，给客户留下良好的印象；
2、文明值勤，礼貌待客，任何情况下不得使用侮辱性语言，处理问题要有礼、有利、有节。

遇有公司领导及住户车辆出入时要敬礼致意；
3、严格岗位上物品交接，爱护执勤用品，发现损坏或丢失时，要及时上报，因工作疏忽，没有及时发现的由当班人员进行赔偿；
4、保护岗位周围的卫生，发现果皮、纸削、白色垃圾要及时进行清理，确保岗位卫生和物品摆放整齐；
5、严格控制进出园区的人员，杜绝值勤中的失误，严格执行园区会客登记，任何人员不得利用工作之便，私自放行会客人员；
6、对进出园区的施工人员，严格查验出入证，无证人员不得让其进入园区，
发现冒用、混用出入证的人员要将证件没收，并将使用人交安保部处理；
7、对进出园区的业主家服务人员检查临时出入证，防止被解聘人员进入园区进行非法活动或破坏；
9、对园区的业主和住户（租户）要熟悉，减轻执岗压力，进出要做好控制工作。

10、严格执行物品出门制度，会客人员、业主雇员或施工人员携带物品外出时，必须到客服部开具物品出门单，经业主签字确认，警卫人员核实无误后，收回出门单登记放行；
11、特殊情况下，如遇火灾、匪情、报警等，要听从命令，不得擅离岗位；
12、做好交接班记录，值班记录按照“何时、何地、何人、何事、何因、何过程、何结果”的七何要素填写。

交接岗时必须将上岗未完成的有关事宜向下一岗交代清楚。

13、当有业主搬进园区或搬迁时，必须通知客户服务部，经确认后，协助维护进出秩序，并通知园区内相关的警卫岗位引导车辆行驶、停放和指定物品码放的位置。

14、管理疏导园区大门外的出租车辆，维持良好的排队秩序。

15、严格控制公司通知相关业主违章施工材料进入园区，发现后耐心解释，报相关部门处理。

16、未经保安部和办公室通知，大门内外禁止进行促销、宣传、买卖物品等行为；
17、向进出园区的客户提供必要、及时的帮助。

对进入园区照相、摄像的行为进行阻拦、制止。

处理门前发生的一切突发事件。

18、完成好上级交办的其他任务。

八、一期南门收费岗
1、24小时值勤，确保园区大门始终处于受控状态。

精神饱满，保持正确站姿，展现园区警卫的精神风貌，给客户留下良好的印象。

2、负责对进出园区的人员和车辆进行登记和验证，阻止无关人员和车辆进入园区。

向进出园区的客户提供必要、及时的帮助。

对进入园区照相、摄像的行为进行阻拦、制止。

处理门前发生的一切突发事件。

3、对车辆在园区的进出要做好控制工作，熟记业主和长住户（租户）车辆，
会客车辆或送货车辆进入，必须与前台联系，经前台与业主确认后，方可登记放行。

4、维持道闸通道的交通秩序，保证道闸通道的畅通无阻，对进出园区的车辆进行检查、核对、发给记费凭证、登记等工作。

5、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，由业主或住户签字确认，防止因责任不清而发生纠纷。

6、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止，同时提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。

7、园区实行封闭管理，应严格控制外来车辆进入，坚持原则，对外来车辆进入园区，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费；
8、文明值勤，礼貌待客，任何情况下不得使用侮辱性语言，处理问题要有礼、有利、有节；遇有公司领导车辆出入时要敬礼致意。

9、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，严格岗位上物品交接，尤其是记费凭证和发票等票据；爱护执勤用品，发现损坏或丢失时，要及时上报，因工作疏忽，没有及时发现的由当班人员进行赔偿，做到交接清楚，责任明确。

10、保护岗位周围的卫生，发现果皮、纸削、白色垃圾要及时进行清理，确保岗位卫生和物品摆放整齐。

11、严格控制进出园区的人员和车辆，杜绝值勤中的失误，严格登记制度。

12、对进出园区的施工人员，严格查验出入证，无证人员不得让其进入园区，发现冒用、混用出入证的人员要将证件没收，并将使用人交安保部处理。

13、严格执行园区会客登记，任何人员不得利用工作之便，私自放行会客人员，并做好登记。

14、对进出园区的业主家的服务人员检查临时出入证，防止被解聘人员进入园区进行非法活动或破坏。

15、严格执行物品出门制度，会客人员、业主雇员或施工人员携带物品外出时，必须到客服部开具物品出门单，经业主签字确认，警卫人员核实无误后，收回出门单登记放行。

16、特殊情况下，如遇火灾、匪情、报警等，要听从命令，不得擅离岗位；
17、做好交接班记录，值班记录按照“何时、何地、何人、何事、何因、何过程、何结果”的七何要素填写。

交接岗时必须将上岗未完成的有关事宜向下一
岗交代清楚。

18、当有业主搬进园区或搬迁时，必须通知客户服务部，经确认后，协助维护进出秩序，并通知园区内相关的警卫岗位引导车辆行驶、停放和指定物品码放的位置。

19、管理疏导园区大门外的出租车辆，维持良好的排队秩序。

20、严格控制公司通知相关业主违章施工材料进入园区，发现后耐心解释，报相关部门处理。

21、未经管理处通知，大门内外禁止进行促销、宣传、买卖物品等行为。

22、完成好上级交办的其他任务。

九、二期北门岗和西门岗
1、24小时值勤，确保园区大门始终处于受控状态。

精神饱满，保持正确站姿，展现园区警卫的精神风貌，给客户留下良好的印象。

2、负责对进出园区的人员和车辆进行登记和验证，阻止无关人员和车辆进入园区。

向进出园区的客户提供必要、及时的帮助。

对进入园区照相、摄像的行为进行阻拦、制止。

处理门前发生的一切突发事件。

3、文明值勤，礼貌待客，任何情况下不得使用侮辱性语言，处理问题要有礼、有利、有节。

遇有公司领导及住户车辆出入时要敬礼致意。

4、严格岗位上物品交接，爱护执勤用品，发现损坏或丢失时，要及时上报，因工作疏忽，没有及时发现的由当班人员进行赔偿。

5、保护岗位周围的卫生，发现果皮、纸削、白色垃圾要及时进行清理，确保岗位卫生和物品摆放整齐。

6、严格控制进出园区的人员和车辆，杜绝值勤中的失误，严格登记制度。

7、对进出园区的施工人员，严格查验出入证，无证人员不得让其进入园区，发现冒用、混用出入证的人员要将证件没收，并将使用人交保安部处理。

8、严格执行园区会客登记，任何人员不得利用工作之便，私自放行会客人员。

9、对进出园区业主的服务人员检查临时出入证，防止被解聘人员进入园区进行非法活动或破坏。

10、对车辆在园区的进出要做好控制工作，熟记业主车辆，会客车辆或送货车辆进入，必须与前台联系，经前台与业主确认后，方可登记放行。

11、严格执行物品出门制度，会客人员、业主雇员或施工人员携带物品外出时，必须到客服部开具物品出门单，经业主签字确认，警卫人员核实无误后，收回出门单登记放行；
12、特殊情况下，如遇火灾、匪情、报警等，要听从命令，不得擅离岗位；
13、做好交接班记录，值班记录按照“何时、何地、何人、何事、何因、何过程、何结果”的七何要素填写。

交接岗时必须将上岗未完成的有关事宜向下一岗交代清楚。

14、当有业主搬进园区或搬迁时，必须通知客户服务部，经确认后，协助维护进出秩序，并通知园区内相关的警卫岗位引导车辆行驶、停放和指定物品码放的位置。

15、管理疏导园区大门外的出租车辆，维持良好的排队秩序。

16、严格控制公司通知相关业主违章施工材料进入园区，发现后耐心解释，报相关部门处理
17、未经保安部和办公室通知，大门内外禁止进行促销、宣传、买卖物品等行为；
18、完成好上级交办的其他任务。

十、园区内巡逻岗
1、24小时负责园区内消防安全、治安防范的巡逻检查，维护园区内的正常生活秩序。

及时发现消除园区内的消防、治安隐患，制止一切有碍园区形象的行为。

确保业主的安全万无一失。

2、熟悉巡视区域内的设备设施、物品的位置和完好程度，发现设备、物品
有移动或损坏的异常情况情况要及时报告并查明原因。

3、巡视期间保持高度的警惕性，做好防火、防盗、防暴力案件、防灾害事故的工作。

4、熟悉本岗位所管辖区域业主的基本情况，业主出行时，主动上前问好，业主到家时，要主动上前问好，并询问是否需要帮助，在不影响本职工作的情况下协助业主做好服务工作。

5、遇有业主询问或反映问题时，不要乱说乱讲，禁止说“不知道”，应委婉的告知业主，到前台进行咨询，并及时将情况向主管或班长报告。

6、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要将其纳入视
线进行监视，并报告领班。

发现犯罪分子实施作案时，通知附近岗位执勤人员协助进行抓获。

7、对园区内出现的打架斗殴、吵架等行为，要予以制止，但方法要得当，不要激化矛盾。

8、注意园区的外墙及住户的房屋、门窗、车库是否完好，如发现损坏或夜间长时间开启，要做好记录，并上报领班及管理处。

9、采取四勤即“勤看、勤问、勤听、勤闻”的工作方法进行工作，巡视中不留死角，确保巡视任务的完成。

10、做好巡视记录，严格按照“何时、何地、何人、何事、何因、何过程、何结果”的七何要素填写，并及时将有关情况向领班反映。

11、巡视岗交接岗时要在指定的位置交接，检查上岗下交的巡视设备，询问上岗有无遗留问题或本岗继续工作的事项。

12、发现火情应立即参与扑救同时立即报告。

13、巡视中在特殊情况时，要协助园区固定岗处理问题，认真如实填写巡逻岗值岗登记本。

14、遇有经批准在园区摄像拍照的人员，要和大门岗核实清楚，发现其有违反园区管理制度的行为要及时指出；对损坏园区设备设施的人员应将其扣留，通知主管解决。

15、对园区内超速行驶、乱鸣喇叭的行为一定要及时阻拦和制止。

遇到住户家中发出影响其它住户的噪音，应仔细分辨，如果是住户在收听广播、音乐、收看电视、家中娱乐、卡拉OK聚会等正常现象发出的声音，可通知客服部出面劝阻；若是呼救等异常声音，就必须报告班长和队长及主管，同时原地待命把住出口，等待班长和上级领导的到来。

16、夜间使用对讲机应音量适当，呼叫时切记远离客户住所，避免投诉。

17、对住户在园区遛狗未牵引的情况应予以劝阻；发现狗在园区内便溺要制止，要求遛狗人员及时清理，对不清理的，通知保洁员清理。

禁止大犬在园区遛放，对不听劝阻者，应及时向上级汇报，并做好登记。

18、巡视岗应尽快、全面了解和掌握住户的房号、车辆、车型、车牌照号码、会客等情况，以利于工作中识别。

19、不定时的对园区内业主车辆进行检查，发现车门、车箱、后备箱未关或
车身有划痕和损坏、车胎没气等情况，要及时通知客服人员与业主联系，进行确认，确保业主车辆在园区的安全。

20、对园区内的不安全隐患，如：井盖未盖，小孩触动电源箱线、在电源箱附近玩耍等情况，要及时发现并制止，并向客服前台和班长报告。

21、对于没有销售人员带领的看房人员，要及时进行制止，礼貌的告知必须由销售人员带领方可在园区内走动。

22、爱护园区绿化，草坪上禁止堆放任何施工材料、杂物、石头等物品（园林整体规划的饰物除外），发现后及时进行制止，并向上级报告；
23、发现业主在园区内进行私搭乱建（破坏园区房屋整体外观的），要及时了解情况，进行制止，对不听劝阻者，报告上级处理。

24、在接到中控室通知有红外周界防越报警时，应立即赶往报警编号所指区域，如属误报，通知中控室解除警报，恢复正常警戒状态。

如确有翻越围墙的人员，必须抓获带回审查。

如其带有物品，要连同物品一起带回，交保安部处理。

25、完成上级领导交办的其他任务。

十一、园区外围巡视岗
1、对园区围墙外围进行24小时巡视和值守，拦截、扣留翻越围栏的人员；确保园区外围的绝对安全，阻止犯罪分子从外围侵入园区。

2、值勤时精神饱满，按照公司及部门的规定进行巡视检查，展现园区警卫良好素质，树立园区的形象。

3、每小时流动巡视外围两次，其余时间站在规划路较固定位置对两侧围墙外围进行观察，发现问题及时处理，同时通知班长。

4、发现在园区外围拍照、摄像的人员（未经允许的）必须立即制止，以不让其拍摄照为目的，将其哄离。

5、在接到中控室通知有红外周界防越报警时，应立即赶往报警编号所指区域，如属误报，通知中控室解除警报，恢复正常警戒状态。

如确有翻越围墙的人员，必须抓获带回审查。

如其带有物品，要连同物品一起带回，交保安部处理。

6、禁止陌生人员在围墙周围乱转、东张西望，发现后进行询问，劝其离开，并注意观察动向，发现精神病人要及时劝离。

7、劝离在非园区固定收废品人员，防止发生偷盗事件。

8、遇有政府工作人员检查外围绿化、违章建筑等工作时，要及时向上级汇
报，并做好记录；
9、遇有施工人员在围墙外堆放施工材料或破坏绿化的现象要及时向上级汇报，并做好记录；
10完成上级交办的其他任务。

第三节内部管理规程
一、值班工作管理规程
（一）值班管理规程
1、保安部实行24小时轮班值班制度。

2、值班人员分3个班：一班、二班、三班；每班工作8小时，
A班由08：30—12：30，为一班值勤；
B班由12：30—16：30，为二班值勤；
C班由16：30—20：30，为三班值勤；
D班由20：30--24：30，为一班值勤；
E班由00：30—次日04：30，为二班值勤
F班由04：30—08：30，为三班值勤
3、各班的保安员必须按照主管编排的保安部岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。

巡逻人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

4、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管：
（1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。

（2）及时劝阻和处理在小区内违反管理规定的人员和事件。

（3）遇紧急事件及重大事故应报告门经理及有关部门和领导，并保护好现场。

（4）涉及刑事及重大责任的事件，报派出所立案处理。

（5）在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班簿上做好记录。

二、保安管理制度
为加强小区保安管理，确保小区治安秩序良好，特指定本制度。

（1）按照规定对小区实行封闭式管理，实行24小时值班及巡逻制度；
（2）按照《保安员任职要求》，对保安员进行相关知识的培训；
（3）保安人员须严格遵守“服务规范”，为住户提供优质服务；。