出入境服务中心管理制度

第一章总则
第一条为加强出入境服务中心的管理，提高工作效率，确保服务质量，根据《中华人民共和国出境入境管理法》及相关法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于出入境服务中心全体工作人员，以及与出入境服务中心业务相关的其他单位和个人。

第三条出入境服务中心以“高效、便捷、优质、安全”为服务宗旨，为出入境人员提供优质、便捷的服务。

第二章组织机构与职责
第四条出入境服务中心设主任一名，副主任若干名，负责中心的全面工作。

第五条主任职责：
1. 主持中心全面工作，组织实施中心发展规划和年度工作计划；
2. 负责制定中心各项规章制度，并组织实施；
3. 负责协调、指导、监督各部门的工作；
4. 负责处理中心重大事项；
5. 负责向上级主管部门报告工作。

第六条副主任职责：
1. 协助主任开展工作；
2. 分管中心各部门的工作；
3. 负责组织协调中心各项工作；
4. 负责检查、督促各项工作的落实；
5. 负责处理中心日常工作。

第七条中心各部门职责：
1. 前台接待部门：负责接待、咨询、引导、受理、审批等工作；
2. 业务办理部门：负责办理各类出入境业务，包括签证、护照、港澳通行证等；
3. 技术保障部门：负责中心信息化建设、设备维护、网络安全等工作；
4. 综合管理部：负责中心人事、财务、后勤等工作；
5. 监察室：负责中心的监督检查、投诉处理等工作。

第三章工作流程
第八条出入境服务中心业务办理流程：
1. 接待：前台接待人员负责接待咨询、引导、受理业务；
2. 受理：业务办理部门对申请人提交的材料进行审核，符合条件者予以受理；
3. 审批：审批部门对受理的业务进行审批，符合条件者予以批准；
4. 出具证件：业务办理部门根据审批结果，为申请人出具相关证件；
5. 发放证件：前台接待人员将证件发放给申请人。

第九条中心各部门应严格按照工作流程，确保业务办理高效、便捷。

第四章服务质量
第十条出入境服务中心工作人员应具备以下素质：
1. 遵纪守法，廉洁奉公；
2. 熟悉出入境法律法规及业务知识；
3. 具备良好的职业道德和敬业精神；
4. 具备较强的沟通能力和服务意识。

第十一条中心应建立健全服务质量监督机制，定期开展服务质量检查和考核。

第十二条中心应设立投诉渠道，及时处理投诉事项，保障申请人合法权益。

第五章安全管理
第十三条中心应加强安全管理，确保中心设施、设备、资料、证件等安全。

第十四条中心应定期开展安全教育培训，提高工作人员安全意识。

第十五条中心应建立健全应急预案，应对突发事件。

第六章奖惩与考核
第十六条中心对工作表现优秀、成绩突出的工作人员给予表彰和奖励。

第十七条中心对违反本制度、工作失职的工作人员，根据情节轻重，给予警告、
记过、降职、辞退等处分。

第十八条中心应建立健全考核制度，对工作人员的工作业绩进行考核。

第七章附则
第十九条本制度由出入境服务中心负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十一条出入境服务中心可根据本制度制定具体实施细则。