清单的作用

本报的多数读者本月都去度假了。

像我一样，他们可能会忘带一些物品。

或许他们落下了一些小物件，如牙膏或者除臭剂；也许落下了一些重要物品，如相机或者泳衣；甚至会落下必不可少的东西，如护照。

做出旅行这类规划很困难。

有次我忘记了带泳镜，只好在游轮的商店里买了一幅新的，这时我对船上的组织管理惊叹不已，因为它保证了船上所需成千上万种物品的每一样都装载到船上。

虽然你能够在几乎每一处海滩上购买到防晒霜，但是如果往游轮上运送遗忘的食糖，就需要动用直升机了。

游轮使用详尽的清单。

你可能已经在心里为自己的旅行列出了清单。

你的某些更有组织性的朋友可能已经写下了他们的清单。

如果你需要帮助，旅游必备清单在书上和网上都能找到。

然而轻装旅行却又不能过度轻装的问题一直没有得到解决。

我的衣橱里就放着好几条我去讲课或者参加商务会议时在国外城市中购买的领带。

于是我向葛文德(Atul Gawande)所著的《清单宣言》(The Checklist Manifesto)求助。

（数字时代的一大进步是，旅游时不再需要记得带上合适的书。

只要记得带上亚马逊(Amazon)Kindle阅读器或者任何喜欢的电子书阅读器的充电器，以及电源转换器就行了。

）葛文德是位外科医生，爱好哲学，写作文风有力。

他热衷于宣传清单的强大作用。

他拿出了令人印象深刻的例子，展示出在进行手术之前——不管是在医护人员经验丰富、设备一流的美国医院，还是在贫穷国家的简陋诊所里——使用清单如何大幅减少了出现可以避免的错误的几率。

但是，正如葛文德发现的一样，构建一份有效的清单并不容易，因此清单看上去并未解决游客的难题。

如果一名新雇员得到指示，要写下一艘船在海上行驶一周所需的所有物品，很多物品将被遗漏。

船上所用清单是长期以来很多人知识积累的产物。

清单不能代替经验，但清单是经验的结晶。

此外，装载一艘船只的过程相对而言比较从容。

你可以不急不忙地完成一切。

有人花一天的时间为一次旅行打包行囊，但如果人人都这样做，能完成的事情就太少了。

清单对于那些时间有限的人们来说最有用，例如急着给躺在手术台上身体麻醉的病人做手术的外科医生。

同样，进行飞行前例行检查的飞行员身后有一舱不耐烦的乘客。

航空是体现清单作用的典型例子。

这不仅体现在起飞和着陆的准备过程中；发生紧急情况时，飞机电脑会立刻显示一份清单，列出需要观测哪些部位、采取哪些行动。

葛文德发现，优秀的清单必须简短但又不能过短。

如果清单很长，哪项都不会得到认真对待。

当要求人们在一连串问题上机械地点击或者打勾时，很容易说服他们认同所提的观点。

想一想，网站让你回答很多隐私问题时，你大概没有给予多少注意力。

因此，一份优秀的清单是选择性的，它不会涵盖人们很少会犯的错误——没有谁会度假不带行李箱的。

也不必列出无关紧要的东西，例如，牙膏在哪儿都能买到。

飞行和手术最适于使用清单，因为二者都有大量例行程序，也因为低级错误的后果是灾难性的。

第一个因素使汇编一份有用的清单成为可能，第二个因素则鼓励人们使用清单。

但葛文德最重要的发现是，清单还有一个不为人注意的重要作用。

清单能够让团队成员相互监督。

坚持按清单办事可以让护士纠正外科医生，可以让副驾驶员检查机长的操作。

一份成功的旅行清单很可能是全家人、而非一个人的努力成果。

现在我知道了这些原则，就会试着建立自己的旅行清单。

一年以后，我应该不会忘记带泳镜了。