小区综合服务管理制度

第一章总则
第一条为加强小区管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，维护小区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本小区全体业主、住户、物业服务机构及相关工作人员。

第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，实行业主自治与物业管理相结合的
管理模式。

第四条本小区综合服务管理由物业管理公司负责实施，业主大会授权物业管理委
员会对物业管理公司进行监督。

第二章物业管理公司职责
第五条物业管理公司应依法取得物业管理资质，具备相应的服务能力和管理水平。

第六条物业管理公司应建立健全物业管理规章制度，确保各项服务工作的有序开展。

第七条物业管理公司应定期对小区设施设备进行检查、维修、保养，确保设施设
备正常运行。

第八条物业管理公司应负责小区环境卫生的日常管理，保持小区环境整洁。

第九条物业管理公司应负责小区安全防范工作，确保小区安全稳定。

第十条物业管理公司应定期对业主进行满意度调查，及时了解业主需求，改进服
务工作。

第十一条物业管理公司应严格执行国家有关法律法规和政策，按时足额收取物业
服务费。

第十二条物业管理公司应定期向业主大会或业主委员会报告工作，接受监督。

第三章业主权利与义务
第十三条业主享有以下权利：
（一）依法享有物业管理服务，有权要求物业管理公司提供质价相符的服务；
（二）有权参与小区管理，对物业管理公司的工作提出意见和建议；
（三）有权依法监督物业管理公司的工作；
（四）有权依法使用物业管理区域内的共有部分。

第十四条业主应履行以下义务：
（一）遵守国家法律法规和小区规章制度；
（二）按时足额缴纳物业服务费；
（三）爱护小区公共设施设备，不得损坏、擅自占用；
（四）维护小区环境卫生，不得随意丢弃垃圾；
（五）遵守小区安全规定，不得进行危害小区安全的活动。

第四章物业服务费管理
第十五条物业服务费包括物业服务费、公共能耗费、专项维修资金等。

第十六条物业服务费收费标准按照国家有关规定执行，物业管理公司不得擅自提
高收费标准。

第十七条业主应当按时足额缴纳物业服务费，逾期未缴纳的，物业管理公司可依
法追缴。

第五章小区设施设备管理
第十八条小区设施设备包括房屋、道路、绿化、照明、供水、供电、供气、供暖等。

第十九条物业管理公司应定期对小区设施设备进行检查、维修、保养，确保设施
设备正常运行。

第二十条业主应爱护小区设施设备，不得擅自改动、损坏或占用。

第六章小区环境卫生管理
第二十一条物业管理公司应负责小区环境卫生的日常管理，保持小区环境整洁。

第二十二条业主应自觉维护小区环境卫生，不得随意丢弃垃圾。

第二十三条业主应遵守小区环境卫生规定，不得在小区内饲养宠物、堆放杂物等。

第七章小区安全防范管理
第二十四条物业管理公司应负责小区安全防范工作，确保小区安全稳定。

第二十五条业主应遵守小区安全规定，不得进行危害小区安全的活动。

第二十六条物业管理公司应定期开展安全检查，发现安全隐患及时整改。

第八章业主大会与业主委员会
第二十七条业主大会是小区的最高权力机构，负责小区的重大决策。

第二十八条业主委员会是业主大会的执行机构，负责小区日常管理工作。

第二十九条业主大会和业主委员会应依法行使职权，维护业主合法权益。

第三十条业主大会和业主委员会应定期向业主公布工作情况，接受业主监督。

第九章附则
第三十一条本制度由物业管理委员会负责解释。

第三十二条本制度自发布之日起施行。

第三十三条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。