售后信息员岗位职责
售后服务专员岗位职责5篇
售后服务专员岗位职责售后服务专员岗位职责5篇在快速变化和不断变革的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的售后服务专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售后服务专员岗位职责1岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的.制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；9、客户流失率分析与报告。
任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
售后服务专员岗位职责2职责描述：公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！【我们能给你提供的.】1、时间是自由的：2、收入是不封顶的。
3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！售后服务专员岗位职责3为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
售后客服信息员岗位职责
售后客服信息员岗位职责
售后客服信息员是一名负责客户服务和信息处理的专业人员，主要负责处理客户投诉，维护客户关系，为客户提供技术支持和信息咨询服务。
岗位职责：
1. 接听客户电话和回复客户邮件，处理客户的咨询和投诉，提供优质的客户服务，保证客户的满意度。
2. 按照公司制定的标准处理客户信息，包括维护客户数据、记录客户与公司之间的沟通和互动信息，以及整理和分析客户反馈信息，向上级汇报客户需求和市场动态。
3. 提供技术支持服务，协助客户解决相关问题，提供相关的信息和指导，以满足客户需求以及提高客户的满意度。
4. 协助销售团队处理售后服务，包括退换货处理、质量问题解决、产品售后服务等，保证售后工作的及时、规范、高效完成。
5. 根据客户需求与公司内部相关部门协调配合，及时解决客户投诉和问题。
6. 定期对客户数据和客户反馈信息进行分析和总结，为客户服务和公司决策提供数据支持。
职位要求：
1. 具备较强的语言表达能力和沟通能力，能够迅速理解客户需求并配合客户解决问题，以达成客户满意度。
2. 有良好的团队合作精神和较强的服务意识，能有效地与内部各部门合作，为客户提供协同型的服务。
3. 具备一定的系统维护、数据管理和信息分析能力，能够快速收集、处理和分析客户信息，支持公司运营决策。
4. 具备较强的解决问题能力，能在快速反应的同时，对问题进行透彻分析和准确判断，提出有效的解决方案。
5. 具备较强的抗压能力和服务意识，能够承受日常工作压力，细心耐心地对待各类客户服务问题。
总之，售后客服信息员是一名既要具备良好服务技能，又要熟悉信息处理工作流程的专业人员，需要具备很多技能和素质，才能胜任这个岗位的职责。
汽车4S店售后信息员的岗位职责_新版
汽车4S店售后信息员的岗位职责汽车4S店售后信息员是负责处理客户售后服务相关事务的专业人员。
他们扮演着重要的角色，协助维护公司与客户之间的良好关系，并确保客户对汽车售后服务的满意度。
下面将介绍汽车4S店售后信息员的岗位职责。
一、提供售后服务汽车4S店售后信息员的首要职责是提供高质量的售后服务。
他们需要迅速、准确地回答客户的咨询，解决售后服务中出现的问题。
无论客户面对任何困难，他们都要积极主动地提供帮助。
此外，销售信息员还要确保客户对汽车4S店的服务感到满意，并及时向上级反馈客户的意见和建议，以便不断改进服务质量。
二、处理客户投诉作为汽车4S店售后服务部门的重要一员，售后信息员需要处理客户的投诉。
他们要耐心倾听客户的不满，并用友善的态度和专业的知识解决问题。
处理客户投诉时，要善于沟通和协调各方利益，以达到客户满意度和品牌形象的双赢。
三、维护客户关系售后信息员是维护客户关系的关键人物。
他们需要建立并保持与客户之间的良好沟通与合作关系。
通过及时回访和跟进，他们可以了解客户的需求和期望，并及时提供个性化的服务解决方案。
他们还能通过有效的沟通与反馈，积极维护客户的忠诚度和品牌形象。
四、处理相关文件和记录售后信息员需要处理各种与售后服务相关的文件和记录。
他们要及时更新客户档案和服务记录，确保数据的准确性和完整性。
此外，他们还需要根据公司规定，合理安排和分配工作时间，保证各项工作的顺利进行。
五、协调内外部资源售后信息员在完成工作任务时，需要与汽车制造商、供应商以及内部不同部门进行有效的协调。
他们负责协调车辆配件的供应、技术支持和相关服务的提供。
通过合理的资源协调和管理，他们能够提高工作效率，满足客户的需求。
六、参与培训和提升作为售后服务团队的一员，售后信息员需要不断学习和提升自己的知识与技能。
他们应积极参与公司组织的培训课程和专业知识的学习，不断提高自己的专业素质和服务水平。
通过不断学习和自我进步，他们能够更好地应对工作中的各种挑战和需求。
汽车4S店售后信息员的岗位职责
汽车4S店售后信息员的岗位职责一、背景介绍汽车4S店售后信息员是4S店售后服务团队中的关键岗位之一。
他们负责收集、处理和提供售后服务相关的信息，以确保顾客满意和售后服务的高效运作。
本文将详细介绍汽车4S店售后信息员的岗位职责。
二、信息收集与记录1. 收集售后服务相关信息：汽车4S店售后信息员需要与客户进行有效沟通，了解他们的问题和需求，并及时记录下来。
2. 准确记录信息：信息员需要具备良好的沟通和记录技巧，确保准确无误地记录顾客反馈的问题。
同时，需要将顾客信息进行分类整理，以便后续分析和处理。
三、问题分析与解决1. 分析顾客问题：汽车4S店售后信息员需要仔细分析顾客反馈的问题，了解具体情况和原因，并与相关技术人员进行沟通和协调。
2. 提供解决方案：基于分析结果，信息员需要向客户提供相应的解决方案，帮助客户解决问题，并保证售后服务质量。
四、客户关系维护1. 与客户保持良好的沟通：汽车4S店售后信息员需要与客户进行日常联系，了解他们的满意度和需求，确保良好的客户关系。
2. 跟进售后服务：信息员需要跟踪和记录顾客的售后服务进展，及时反馈和解决问题，以提升客户满意度。
3. 处理客户投诉：对于客户投诉，信息员要积极倾听客户意见，及时向相关部门反馈，并通过努力解决问题，保持客户的信任和忠诚度。
五、协调与合作1. 与技术人员协作：信息员需要与技术人员保持良好的合作关系，确保售后服务工作的高效运作。
2. 与其他部门协调：在处理复杂问题时，信息员需要与其他部门，如采购、质检等进行协调与合作，以确保问题得到妥善解决。
六、信息报告与反馈1. 定期报告：信息员需要定期向上级主管汇报售后服务的信息汇总，包括顾客反馈情况、问题分析和解决方案等。
2. 及时反馈：信息员需要向上级主管及时反馈重大问题或紧急情况，以便快速处理和解决。
七、售后服务改进1. 分析提升策略：基于顾客反馈和市场需求，信息员需要参与售后服务的改进策略制定，提出建议并参与实施。
汽车售后信息员岗位职责
汽车售后信息员岗位职责岗位概述汽车售后信息员是汽车销售公司或售后服务中心的一名重要岗位，负责与客户沟通，解答客户关于售后服务的问题，跟踪修理进度，并及时向客户提供售后服务的相关信息。
汽车售后信息员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神，以确保客户对售后服务的满意度。
主要职责1. 与客户沟通•接听客户电话或面对面咨询，了解客户的问题和需求；•主动解答客户关于售后服务的问题，提供专业的解决方案；•耐心倾听客户的投诉和意见，并及时记录并转达给相关部门。
2. 跟踪修理进度•根据客户的需求，查询和核实车辆在修理厂的进度；•跟进车辆维修的各个环节，及时向客户提供更新的修理进度信息；•协调修理厂和客户之间的沟通，解决修理过程中可能出现的问题。
3. 提供相关信息•向客户提供有关售后服务流程、费用和保修政策等方面的信息；•指导客户正确使用汽车服务手册，以确保客户享受到汽车厂家提供的售后服务；•向客户介绍汽车保养知识和常见故障排除方法，以提高客户对汽车售后服务的理解和信任。
4. 协调解决问题•接收客户投诉并进行记录，跟踪投诉处理进度；•协调车辆维修部门、保险公司和客户之间的关系，促进问题快速解决；•向上级主管报告重要问题，并提供解决方案以改善售后服务质量。
5. 协助售后团队•协助销售团队处理售后服务相关的工作，例如预约维修、保养等；•协调售后团队成员的工作，确保售后服务流程的顺利进行；•参与售后培训，提升自身业务能力和职业素质。
职位要求•具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系；•熟悉汽车保养和常见故障排除知识，能够向客户提供专业的指导和建议；•具备良好的问题解决能力和应变能力，能够处理客户投诉和问题；•具备团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，为客户提供优质的售后服务；•具备基本的计算机操作能力，能够运用办公软件处理相关工作。
结束语根据以上描述，汽车售后信息员是一名重要的客户服务岗位，需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。
售后服务中心帐务管理兼信息员岗位工作说明书
售后服务中心帐务管理兼信息员岗位工作说明书岗位职责1.完成帐务管理工作，包括客户收支的收款、开票、进账、出账等工作，保证客户账务的准确性；2.回复客户咨询、投诉，提供咨询服务，解答客户疑问，协助解决客户问题；3.协助售后服务部门做好服务质量监控及问卷调查；4.及时推送公司最新动态和产品信息至客户，保持良好的客户关系；5.市场调研和竞争对手情报收集，定期向上级汇报；6.完成领导交办的其他工作。
岗位要求1.具备较强的沟通能力和语言文字表达能力，具有良好的服务意识和职业道德素养；2.具有良好的客户服务意识和敬业精神，具有一定的市场调研和信息收集能力；3.具有独立思考和分析解决问题的能力，能够快速定位问题且有针对性的解决；4.熟练掌握相关办公软件，如office等；5.具备基本的财务知识和应用能力，能够快速准确地处理相关的财务工作；6.本科及以上学历，在财务、市场营销、管理等相关专业有优势。
工作细节帐务管理1.每日负责客户的账务管理工作，保证每笔收支账务记录的准确性；2.及时发出客户应收账单，并督促客户付款；3.对公司站点的所有记账凭证进行日常审核工作；4.负责处理公司的各项日常费用及支出，并保证制度的规范执行；5.对公司的各项费用进行审核，并及时进行记录，以确保公司的开支与财务预算能够成对应。
信息员1.每日协助回复客户咨询、投诉，并提供咨询服务；2.维护客户关系，定期推送最新产品和公司资讯；3.协助售后服务部门开展服务质量监控及问卷调查等工作；4.定期收集市场和竞争对手的信息，向领导提供有价值的建议和意见；5.负责公司展览、促销活动等相关活动的策划、执行及后期跟踪管理工作；6.其他上级领导交给的任务。
工作流程1.帐务管理：每日更新收支账务，定期审核财务数据，保证数据真实准确；2.客户咨询处理：即时回复客户咨询，提供质量高效的服务；3.新产品信息推送：及时推送公司最新动态和产品信息，保持良好的客户关系；4.竞争情报收集：定期进行市场调研和竞争情报收集，为公司经营提供有价值的信息；5.活动策划执行：定期策划组织公司各类促销活动，从而提高公司影响力及市场占有率。
4s店售后信息员岗位职责4s店的售后信息员
4s店售后信息员岗位职责4s店的售后信息员
岗位职责可能包括：
1. 接待顾客：向顾客提供专业的咨询和解答关于汽车售后服务的问题，为他们提供满
意的服务体验。
2. 维护客户关系：与顾客建立良好的关系，收集他们的反馈和意见，并及时解决问题，保持客户满意度。
3. 提供汽车售后信息：向顾客提供关于汽车维护、保养、保修的信息和建议，并推荐
适合的汽车产品和服务。
4. 记录和处理售后服务请求：收集顾客的售后服务请求，记录详细内容，及时进行处理，并与相关部门进行沟通协调，确保顾客的问题得到妥善解决。
5. 协助处理客户投诉：接受和处理顾客的投诉，并与相关部门进行协调，及时解决问题，确保客户的利益得到保护。
6. 提供售后反馈报告：定期向上级主管汇报客户售后服务情况，包括顾客的反馈、投
诉和建议，以及团队的工作进展和改进方案。
7. 更新售后信息资料：及时更新汽车售后信息和服务手册，确保提供的信息准确、完整、可靠。
8. 协助开展售后市场活动：参与和推动售后市场活动，如售后服务促销、车辆保险等，提升售后服务的质量和效益。
9. 不断提升专业知识：学习和掌握汽车售后服务的相关知识和技能，不断提升自身的专业水平，为顾客提供更加优质的服务。
10. 遵守公司规章制度：严格遵守公司的规章制度，维护公司的形象和声誉，保证工作的正常进行。
汽车售后信息员的岗位职责及标准
具备良好的沟通能力和服务意识
沟通能力：能够清晰、准确地传达信息，理解客户需求，并为其提供满意的解决方案。 服务意识：始终以客户为中心，关注客户需求，提供热情、周到的服务，确保客户满意度。
具备较强的工作责任心和团队合作精神
工作责任心：对工作认真负责，能够承担起汽车售后信息 员的责任，确保信息的准确性和及时性。
团队合作精神：与同事、上级和下属保持良好的沟通 和协作，共同完成工作任务，提高工作效率和质量。
具备一定的计算机操作能力，熟悉办公软件的 使用
熟练掌握计算机操作技能，包括Windows操作系统、Office办公软件等。
具备基本的网络知识，能够使用互联网进行信息查询和沟t等，能够进行文档编辑、表 格制作和幻灯片制作。
具备一定的数据库管理知识，能够使用数据库进行数据管理和分析。
了解国家相关法律法规和政策 单击此处输入你的正文，请阐述观点
熟悉汽车保险和理赔的相关法律法规 单击此处输入你的正文，请阐述观点
掌握汽车维修过程中的常见问题和处理方 法
单击此处输入你的正文，请阐述观点
了解汽车维修行业的职业道德和规范 熟 悉相关法律法规 熟悉相关法律法规
掌握汽车维修行业的法规和标准 单击此处输入你的正文，请阐述观点
单击添加标题
汽车售后信息员 的标准
汽车售后信息员 的岗位职责
负责客户车辆维修信息的登记、录入和更新
登记客户车辆信息：对客户车辆的基本信息进行登记，包括车牌号、车型、购车日期等。
录入维修记录：将客户车辆的维修记录及时录入系统，包括维修项目、维修时间、维修 人员等信息。
更新维修状态：随时关注客户车辆的维修进度，及时更新维修状态，确保客户能够及时 了解车辆维修情况。
售后信息文员岗位职责
售后信息文员岗位职责职位概述售后信息文员是负责处理售后信息的专业人员，负责收集、整理和分析售后信息，为公司提供决策支持，并确保客户的满意度和售后服务的质量。
该职位需要有良好的沟通能力、分析能力和组织能力，以及熟练的数据处理和报告撰写能力。
主要职责1. 收集售后信息- 定期内部和外部调研，收集客户和业务单位的售后信息。
- 收集和分析客户投诉、不满意和电子邮件等售后信息，确保信息的准确性和完整性。
2. 整理和处理售后信息- 对收集到的售后信息进行分类、整理和归档，确保信息的有序性和易于访问。
- 负责将售后信息录入系统，并与其他部门共享和查询相关信息。
3. 数据分析和报告撰写- 利用电子表格和其他数据处理软件对售后信息进行分析，发现其中的趋势和关联。
- 撰写详细的数据分析报告，向公司领导和其他相关部门提供有关售后信息的建议和意见。
4. 协助解决售后问题- 及时反馈客户的投诉和不满意情况给相关部门，参与协调解决售后问题。
- 根据售后信息的分析结果，提供改善售后服务的建议，并跟进落实。
5. 客户关系维护- 处理客户的咨询和请求，并及时回复客户的邮件和电话。
- 处理投诉、退换货和其他售后问题，确保客户的满意度和忠诚度。
6. 售后流程优化- 收集和整理售后流程中可能存在的问题和瓶颈，并提出改进措施。
- 参与售后流程的优化和改进工作，提高工作效率和服务质量。
任职要求1. 学历与专业- 本科及以上学历，市场营销、商务管理、统计学等相关专业优先。
2. 技能要求- 具备良好的数据处理和分析能力，熟练运用电子表格和数据处理软件。
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门和客户进行有效的沟通和协调。
- 细致入微，具备较强的组织和时间管理能力，能够处理多任务和高强度工作压力。
3. 经验要求- 有相关行业售后服务工作经验者优先考虑。
- 有数据分析和报告撰写经验者优先考虑。
结束语售后信息文员在公司的售后服务中发挥着重要的作用，他们负责收集、整理和分析售后信息，为公司的决策提供支持。
4s售后信息员职务说明书
4s售后信息员职务说明书4s售后信息员职务说明书一、职务概述4s售后信息员是汽车4s店售后服务部门的核心工作人员，主要负责处理售后服务过程中涉及的各类信息，确保信息的准确性和及时性，以提供高质量的售后服务。
二、职责说明1. 承接客户来电咨询，解答客户对汽车售后服务的问题，提供专业建议与解决方案。
2. 负责处理售后服务中的投诉和纠纷，了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门或领导。
3. 协助售后服务团队组织各类售后活动，如维修保养培训、车辆回访等，提高客户满意度。
4. 负责收集和整理与售后服务有关的市场信息，及时反馈给销售和产品研发部门，以提供产品改进和优化建议。
5. 协助售后服务主管完成各项工作任务，如售后报表统计、数据分析等。
三、任职资格1. 具备较强的汽车售后服务知识和技能，熟悉汽车维修保养流程及常见故障处理。
2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能与客户和团队成员有效地沟通和协作。
3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够在复杂情况下保持冷静并寻找合理的解决方案。
4. 具备较强的数据分析和报表统计能力，能够准确收集和整理相关数据，并进行有效分析和汇总。
5. 具备较强的学习能力和自我提升意识，能够及时了解汽车行业的最新动态和技术发展。
四、工作条件1. 工作时间：根据公司安排，包括早班、晚班和轮班等。
2. 工作地点：4s店维修保养区域及办公室。
3. 工作环境：与客户和团队成员密切联系，需要有较强的沟通和协调能力。
五、职业发展1. 通过积极学习和实践，不断提高售后服务技能和专业知识，有机会晋升为售后服务主管或相关领导职位。
2. 可以参加汽车行业的培训和认证，提升个人素质和职业竞争力。
3. 在4s店售后服务团队中积累丰富的工作经验和客户资源，为未来职业发展打下坚实基础。
六、工作意义4s售后信息员作为汽车售后服务部门的关键岗位，对于提升售后服务质量、增强客户满意度具有重要意义。
通过及时沟通和处理客户的需求和意见，能够为客户提供更好的售后服务，增强客户对4s店的信任和忠诚度，同时也能为4s店带来更多的业务机会和市场竞争优势。
售后人员工作内容和职责参考9篇
售后人员工作内容和职责参考9篇售后人员工作内容和职责参考（篇1）岗位职责：1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
售后人员工作内容和职责参考（篇2）任职要求：1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；2、具备较强的沟通能力和亲和力；3、具备一定的服务意识和团队协作能力；4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。
岗位职责：任职资格：1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；5、熟练运用office及良好的文档写作能力；6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；售后人员工作内容和职责参考（篇3）职责描述：1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要；2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务；3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决；4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力；5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点；6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准；7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理；8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料；9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等；10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写；11、完成上级领导交办的其他事项。
4s售后信息员个人工作总结
作为一名4S售后信息员，我深知自己的工作在整个汽车销售服务行业中的重要性。
在这篇个人工作总结中，我将对自己在过去一年的工作进行全面总结和反思，并提出改进措施和建议。
一、工作内容在过去的一年里，我主要负责以下几方面的工作：1. 售后客户档案的整理：我负责整理装订售后单据、存档，并对所有客户的维修记录登记在“客户信息卡”上。
通过查阅客户的维修记录，找出流失客户，并查找其原因。
2. 售后客户的回访、跟踪：由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
3. 维修保养过程回访：客服代表在维修后3日内对客户进行回访，了解客户对维修接待期间、完工期间、结帐时间速度的评价，以及对配件价格、工时的评价。
同时，询问客户对维修人员服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4. 数据统计与分析：我负责对售后服务数据进行统计和分析，为领导决策提供依据。
5. 协助部门内部管理：我积极参与部门内部管理，协助部门经理完成各项任务。
二、工作亮点与成绩1. 提高了工作效率：通过对售后客户档案的整理和装订，我提高了工作效率，确保了档案的完整性和准确性。
2. 提升了客户满意度：通过积极主动的回访和跟踪，我解决了客户遇到的维修保养问题，提升了客户满意度。
3. 提供了有价值的数据分析：通过对售后服务数据的统计和分析，我为领导决策提供了有力支持。
4. 增强了团队协作能力：在协助部门内部管理的过程中，我增强了与同事的团队协作能力。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足：在数据统计和分析过程中，我发现自己对部分数据的理解和分析不够深入，导致分析结果不够准确。
改进措施：在新的一年里，我将加强学习，提高自己对数据的理解和分析能力，以便为领导提供更准确的决策依据。
2. 工作不足：在客户回访过程中，我发现自己有时沟通能力不足，不能及时解决客户问题。
改进措施：在新的一年里，我将加强沟通能力的培训，提高自己的沟通能力，以便更好地解决客户问题。
售后信息员的岗位职责
售后信息员的岗位职责售后信息员的岗位职责（通用20篇）在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是店铺为大家整理的售后信息员的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售后信息员的岗位职责篇11、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的'合作关系；3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。
对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。
售后信息员的岗位职责篇2工作职责：1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；3、协助其他部门售后支持工作；4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；任职要求：1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；3、较强的.应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；6、有电子产品售后维护经验优先。
家电售后信息员岗位职责
家电售后信息员岗位职责售后信息员的岗位职责一、售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。
找出流失客户，查其原因。
*二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。
并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。
并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。
要站在公司的立场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。
并对会员的合理化建议进行汇总。
上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
售后信息员岗位职责
售后信息员岗位职责售后信息员岗位职责1岗位职责：1、帮助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；3、客户档案的管理及客户服务,提高客户充足度；4、负责客户的投诉处理、返修机维护和修理处理、退换货依照退货的`政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作；5、对客户的看法、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况；6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。
任职要求:1、谙习操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统；2、有较好的沟通、协调及执行本领,思维细密,文字组织本领佳,电脑操作水平佳；3、工作积极自动、认真细致、学习本领强、高度责任感及客户服务意识强。
售后信息员岗位职责21、车辆订单的处理及统计；2、相关业务报表的制作统计；3、客户资料管理；4、完成上级交代的'其他工作任职要求:1、年龄20—35周岁；2、一般话流利,娴熟操作计算机；3、谙习汽车行业,数据分析处理本领强。
售后信息员岗位职责3一、售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。
2、对全部客户的维护和修理记录登记在“客户售息卡”上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维护和修理保养，我店搞活动期间来免费维护和修理除外。
找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维护和修理顾问建立一对一式服务，解决客户碰到的维护和修理保养问题。
同时积累维护和修理顾问本身的客户群，为绩效考核供给依据。
维护和修理保养过程回访：客服代表回访时间：维护和修理后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：1、询问客户在维护和修理接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维护和修理人员的服务的评价，是否接待时自动报价，维护和修理完毕后是否逐项讲解维护和修理内容。
4、询问客户维护和修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店情况。
售后专员岗位职责(20篇)
售后专员岗位职责(20篇)售后专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.受理全国分公司客户换机需求;2.厂商关系维护;3.系统运营维护;4.换机中心业务运作数据汇总分析;5.其他领导支配的任务;任职要求:1.大专以上学历...售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 受理全国分公司客户换机需求;2. 厂商关系维护;3. 系统运营维护;4. 换机中心业务运作数据汇总分析;5. 其他领导支配的任务; 任职要求:1. 大专以上学历背景;2. 1年以上售后､数据分析工作阅历;3. 了解手机行业;4. 娴熟操作电脑,对数据有确定的敏感性､分析思维力气强､具有团队合作精神;5. 有较高的服务意识｡售后专员(岗位职责)职位描述1､关怀商品房买卖合同签署及按揭､产权手续的办理;2､对客户的信息资料整理归档,维护与客户的关系;3､针对房产交易､按揭､产权办理过程中消逝的问题准时反馈; 4､能够娴熟操作办公软件Excel及Word｡任职资格:1､本科及以上学历;2､看法乐观上进,形象佳,具有良好的沟通力气和应变力气,责任心强; 3､有从事房地产行业工作阅历者或宠爱地产业优先｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;2､与客户建立良好的联系,生疏及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3､具备处理问题､支配进展､跟进进程､沟通及疑难问题服务的意识跟力气,最大限度的提高客户满足度｡遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4､不断接受公司的各项业务和技能提升培训｡任职要求:1､计算机､通信相关专业或有相关工作阅历者优先录用;2､有驾照优先;3､为人恳切､敬业爱岗,具有开拓精神,能吃苦耐劳;4､头脑灵敏,思维清楚开阔,有较强沟通力气及团队合作力气;售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､通过网络､电话､等方式服务客户,解决客户用法产品中消逝的问题;2､对客户用法产品进行指导｡岗位要求:1.具有确定的客户服务学问和力气;2.计算机操作娴熟,office办公软件用法娴熟,有确定的网络学问基础;3.要求确定要有“客户为先”的服务精神,一切从关怀客户､满意客户角度动身;4.性格要求沉稳､隐忍,擅长倾听,有同理心,乐观､乐观｡一般话标准､流利,反应灵敏;5.宠爱工作,敬业､勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿望和自我学习力气;售后专员(岗位职责)职位描述职位信息:1.负责统一安装区域的壁纸施工预约排期､施工质量管理;2.负责定期向全省范围内目标客户开放体验度回访,收集客户的评价看法;3.负责维护老客户关系,并定期上门访问;4.负责400客服电话的接听工作,解答来电客户对服务和产品的询问;5.负责收集客户对服务改善的投诉､建议及看法等,作好记录准时反馈;6.负责对投诉客户的心情安抚,以及后续跟踪､调查工作;7.负责协调公司相关部门或人员,准时解决客户提出的问题;8.负责解决产品质量问题,并预备好资料向总部进行申报;9.领导交办的其他工作｡任职条件:1､年龄在20-35之间,大专以上学历;2､有1年以上客服阅历优先考虑;3､一般话标准,亲和力强,口齿清楚,沟通与应变力气强;4､娴熟操作office等办公软件;5､具有良好的心理抗压力气,可适应山东省内出差｡售后专员(岗位职责)职位描述任职资格:1.年龄20~28岁,声音甜蜜,有较强的沟通力气,2､中专以上学历,生疏办公软件,打字速度60字/分钟｡2.有电子产品售后服务类工作阅历者优先｡工作职责:1. 售后服务热线电话接听并记录相关信息｡2. 负责微信､客服受理与记录客户埋怨､投诉､纠纷等3. 负责客户售后退换货的办理｡4. 定期对客户进行回访工作,了解客户用法产品的状况｡5. 整理和分析产品在售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门6. 客户看法的收集､整理､分析,提出有关售后服务改进的看法､建议并准时反馈给领导7. 客户资料的日常维护与管理,售后服务文件的整理､存档｡8. 完成售后服务领导交办的其他工作｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､与手机售后网点建立长期售后合作关系,适应外勤报送修;2､通过系统操作查询各区域售后机状态,定期向客户汇报售后状况3､与售后环节上下游保持有效沟通,跟踪准时完成售后｡4､协作售后部门其他人员完成每天售后工作的收尾｡5､有手机通讯修理站工作阅历或客服阅历的优先考虑任职要求:1､大专以上学历2､工作踏实仔细,具备良好的客户服务意识与沟通表达力气 3､娴熟用法办公软件,精通数据报表处理力气4､工作讲究效率,细致仔细,敬业严谨,责任心强5､手机行业工优先售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责: 1. 面面负责手机客服的日常工作;2. 负责产品从厂家至用户的物流跟进;3. 收集､整理､管理客户资料,对客户需求进行分析,参加争辩可行性方案提升客户满足度;4. 维护良好的公司公共形象,维护良好的的公共关系,树立优质的服务形象;5. 准时协调处理突发大事及客户重大投诉与建议等;6. 准时处理退换货问题､解决运营过程中消逝的问题;8. 准时完成上级交办的其它工作｡任职要求:1. 大专学历以上､相貌端正｡2. 有手机客服阅历优先考虑,销售客服类相关工作阅历一年以上｡3. 具有较强的组织､方案､把握､协调力气和人际交往力气､应变力气;4. 生疏客服体系标准,较强的沟通力气及团队合作力气;5. 生疏各类办公软件,娴熟操作;6. 办事沉稳､细致､思维活跃,有创新精神,有耐烦,很强的亲和力｡7. 优秀的品德和职业素养,强列的敬业精神与责任感 ,工作原则性强｡P.S面试时请带上个人简历､学历证｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责公司整体售后工作,处理售后产品入库､检测 2､建立售后产品数据库,周度､月度数据报告供应给公司管理层; 3､负责公司整体物流仓储,供应最优的仓储方案,以及物流合作方案;岗位要求:1､负责过产品售后工作1年以上工作阅历;2､对于仓储和库房管理有一至两年实操阅历;3､生疏主要物流供应商的合作方式,能够依据公司业务需求提前布局合适的合作方案;售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､工地巡查对施工师傅的铺贴状况进行打分,月做总结并以表格的形式汇报办公室主任｡2､售后问题的解决与处理3､售后部门问题对接及售后部门管理方案制定任职要求:1.会开车!2､有建材行业售后阅历者优先!售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1./客户销售信息资料的收集整理,订单核对以及整理;2./市场反馈信息资料和相关单位资料的收集整理;3./收缴货款,制定货款回收方案并向上级主管汇报;4./往来帐务管理备案;5./维护客户关系,访问客户(含电话),订正失误;6./耐烦处理顾客投诉,发货周期及个别产品质量问题等;7./精确把握产品的销售政策,准时与客户沟通,并指导客户正确理解运用;8./负责产品学问的培训;任职要求:工作时间:周一至周六,上午9:00至12:00､下午1:30至6:00. 售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1,客户续期保险费的收取2,客户理赔手续的预备和办理3,客户生存领手续的办理4,客户保单保全手续的办理5,客户地址､电话号码等资料的变更6,客户生日贺卡､节日卡等送达7,向老客户介绍公司的新产品及险种8,公司交办的其他事项任职资格:1､年龄:26-45岁2､大专以上学历,懂电脑｡3､能为客户利益着想,保持客户和公司之间的友好联系,让客户对公司满足,准时处理客户的合理要求和看法｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:·对签约客户进行到店培训｡如系统操作培训､客户转化技巧培训｡·对于有技术障碍与营销困难的客户,务必进行1-3日的服务跟进;·具有服务行业从业人员的素养,关怀客户完成部分营销工作;·具备沟通协调力气,为公司业务指导方向提出珍贵看法任职要求:·宠爱与人打交道,具备确定沟通技巧｡·有接待到店消费客户阅历者更优｡·爱吃爱喝爱玩,会吃会玩会喝｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:接听400电话,受理并跟进客诉问题的处理直至最终解决;产品退换货､售后修理等服务工作的协调与跟进处理;收集并统计客户看法,反馈给相关部门,为产品优化供应信息｡设备安装工作的确认与工程师行程的协调支配;回访工作与客情维护工作;上级支配的其他事务｡任职要求:大专以上学历,2年以上客服或者售后工作阅历,仪器设备类为佳;有400电话接听工作阅历,接受过电话礼仪,客户投诉受理方面的培训;有确定的服务意识,有较强的沟通协调及语言表达力气;工作有条理､细致､仔细､严谨,有责任心;有团队协作观念,能承受一些压力,有一些心情自我管理力气,为人处事不斤斤计较｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责产品售后问题的准时反馈与跟进处理;2､热忱､耐烦的为客户解决售后难题､提出有效的解决方案; 3､对售后问题的责任进行调查并准时实行;4､完成领导交办的其他工作｡任职要求:1､大专以上学历,娴熟运用办公软件;2､较强的沟通协调及抗压力气,有售后､客服工作阅历者优先; 3､能够适应厂区办公环境,已婚已育者优先;售后专员(岗位职责)职位描述年龄35岁以下,男女不限1.大专及以上学历,市场营销等相关专业者优先.2.具备优秀的电话沟通技巧､表达技巧和销售技巧,一般话标准流利.3.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通力气,良好的协调力气4.能够适应各种不同的突发状况5.工作职责:客服热线接听,回答用户询问;负责客户资料的录入以及整理;定期用户回访;随时与客户保持沟通,了解公司产品用法状况,并做好相关记录汇总及分析工作｡6､需求倒班常住平房者优先｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责公司产品的售前技术支持､对新用户进行培训和售后安装,维护修理;2､听从领导支配,能适应短期出差;3､建立用户售后修理档案;4､为客户供应设备现场安装､调试及修理服务工作;5､保持良好客户关系,准时反馈客户动态并能够乐观主动处理相关投诉及质量问题 ;任职要求:1､大专及以上学历; 电子专业优先;2､具有仪器仪表行业现场安装服务阅历,动手力气强;3､具备机械､电气修理技能,有丰富的现场修理维护阅历､懂弱电安装;4､工作乐观主动､吃苦耐劳;5､遵守公司规章制度,树立主人翁意识,坚持原则,秉公办事;6､具有较强服务意识,良好的团队合作精神及猛烈的责任心;7､具有较强的专业学习力气及乐观乐观的心态｡售后专员(岗位职责)职位描述1.负责对投诉产品客户的资料搜集､整理及汇总;2.依据顾客要求联系供应商办理退换货及修理等服务;3.把握业务学问,了解公司产品及服务对象的状况并精确传达给顾客;4.整理客户档案,对客户需求进行分析,提出提升客户满足度建议;5.维护良好的公司公共形象,树立优质的服务形象;6.完成上级交办的其它工作｡任职要求:1.高中及以上学历;2.有服装相关阅历者优先;3.稳定性高｡售后专员(岗位职责)职位描述工作职责:1.将电话售后记录并处理｡若技术问题,电话指导解决;若退换货类或其他问题,协调客户联系经销商备案并指导经销商开具售后单｡ 2.记录各类售后信息,汇总后分类数据分析｡将分析结果准时提交业务部､生产部以及品质部主管,关怀公司把控产品品质｡ 3.管理售后仓库,做好售后相关产品的现场维护与管理｡ 4.生疏售后规章制度,对经销商售后客服进行培训与即时指导｡5.关怀主管完成工作,仔细执行上级领导支配的方案｡岗位要求:1.学历:专科以上2.工作阅历:两年以上客服､售后､品质相关工作阅历3.职位要求:良好的抗压力气,乐观向上的性格,优秀的人际沟通力气｡价值观成熟,理解团队协作与个人表现､听从与创新之间的关系｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责公司产品的安装和对客户的培训2､依据要求进行产品的推广活动3､负责辖区的产品维护和转移任职要求:1､本科以上学历,理工科类相关专业 2､反应灵敏,表达力气强,具有较强的沟通力气3､应届毕业生均可聘用4､能接受非惯例工作时间支配及长期出差,不能接受请勿扰｡培训师岗位职责劳资员岗位职责纪律处分条例岗位工作标准工作时间规定人事部门职责。
售后信息员工作总结
售后信息员工作总结一、工作概述作为售后信息员，我主要负责收集、整理和分析客户反馈的信息。
这包括客户投诉、产品问题、服务需求等。
我的工作目标是提高客户满意度，改进产品和服务质量。
二、工作内容1.客户反馈信息收集：我通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，积极收集客户反馈的信息。
这包括客户对产品的评价、使用体验、问题建议等。
我确保及时获取并整理这些信息，以便后续的处理和分析。
2.问题分析与处理：对于收集到的客户反馈，我进行详细的问题分析。
这包括确定问题的原因、影响范围以及解决方案。
我会与产品团队和服务团队紧密合作，共同确定处理措施，确保问题得到及时有效的解决。
3.改进措施制定：根据问题的分析结果，我与团队成员一起制定改进措施。
这包括产品设计的改进、服务流程的优化等。
我们努力确保这些措施能够有效地解决客户的问题，提高客户满意度。
4.报告撰写与汇报：我定期撰写售后信息报告，总结一段时间内客户反馈的主要问题和改进措施。
这些报告提交给上级领导和相关部门，以便他们了解售后信息工作的进展和成果。
5.与客户沟通：我通过电话、邮件等方式，与客户保持密切的沟通。
我及时解答客户的问题，提供必要的支持和帮助。
同时，我也关注客户的情绪和需求，努力提高客户满意度。
三、工作成果与亮点在过去的一年中，我取得了以下的工作成果和亮点：1.客户满意度提高：通过收集和分析客户反馈，我们能够及时发现并解决问题。
这使得我们的产品和服务质量得到了显著提高，客户满意度也相应提升。
2.问题解决速度加快：我们建立了有效的信息收集和分析系统，能够迅速发现并处理问题。
这使得我们能够快速响应客户的需求和问题，提高了解决问题的速度和效率。
3.产品改进明显：根据客户反馈的信息，我们进行了针对性的产品改进。
这些改进包括产品设计、功能优化等方面。
这些改进使得我们的产品更符合客户的需求，提高了产品的竞争力。
4.团队合作与沟通能力提升：在处理客户反馈的过程中，我与团队成员保持紧密的沟通和合作。
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售后信息员的工作内容
售后信息员的工作内容具体是怎样的?为了让大家了解得更加清楚，下面带来售后信息员的工作内容示例，欢迎阅览!
售后信息员的工作内容【1】
职责：
(一)售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。
找出流失客户，查其原因。
(二)售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;
回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
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售后信息员岗位职责
售后信息员岗位职责
售后信息员的岗位职责
一、售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。
找出流失客户，查其原因。
*二、售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。
并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。
并对客户提出的意见记
录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。
要站在公司的立场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。
并对会员的合理化建议进行汇总。
上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
*三、售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。
提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。
上报详细报表。
*
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，
并对自已工作进行复查。
要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。
每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
扩展阅读：售后服务部信息员工作职责
售后服务部信息员岗位职责
部门：信息部岗位：售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。
4.完成所属领导交给的临时任务。
5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
6.及时向厂家相关部门反馈信息。
7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。
9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。
10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。
11.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。
二、售后信息员每月具体工作
1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。
对售后人员变动调整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。
另外对当日到车信息的系统录入。
2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例
3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会
4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表
5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表
6.每月：五号前反馈CSI提升意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反馈服务店当月的MSI报表、月例会纪要以及提升项目管控表。
二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。
7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。
三、售后信息员每日工作细分
9:00-12:00:早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，
整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。
14:00-16:00：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记
16:00-18:00：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。