塑造卓越职业素养

卡罗尔·西里的预言没有实现，为什么呢？
“一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的作用， 就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起， 做别人不愿做的事情。
“工作中的高低之分，不在于工作本身，也不 在于起点，而在于每个人的境界。只有提升 自己的境界，才能提升工作的质量。
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只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色 的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角 色。
? 这长是有大智慧的人。
品格
5
? 成为值得依赖的人 ? 坚守原则，即使天塌下来 ? 经得住考验，才是真品格
小胜凭智，大胜靠德
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? 1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作， 每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活， 却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。
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心态到位
不达目的不罢休的态度， 就是石头见了也会点头。
姿态到位
如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？
四个到位
行动到位
? 必须量化自己的工作 ? 目标化的自我约束，会给 你的工作带来意想不到的效 率。
方法到位
多思考，多运用自己的智 慧，这是高效完成工作的 一张王牌。
? 释迦牟尼说：“把它放入大海。”
团队不是缩小了自我，而是放大了自我。
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意大利排协专家卡罗尔·西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在 奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。
可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高 1.97米的赵 蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也 没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来， 把他为数不多的几个角色都研究透了。
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自 己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看， 顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩 斯一步步走上了成功之路。
“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。”
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业
的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了 解 以家为尊 的道理。
优秀者，就是优秀的责任承担者
?对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工， 才能在公司中有所发展。
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扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“
?在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去 承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任 何一个人都无法逃脱干系。 ?责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予 你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资产，更会给你带来意想 不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
? 技巧：为人处事的技巧。如沟 通技巧、谈判技巧。
表 现
? 理解能力：对事件的理解程度
在
和速度。
工
? 分析判断能力：对事件的判断 和评价。
作 中
? 经验：工作中积累的经验和技 能。
? 懂得运用知识作判断。
? 掌握让客户满意的技巧。
? 能够根据自己理解的信息作 出合理的反应
? 能够灵敏感知外界的变化， 具有识变、应变、改变的心 理素质。
职场的4类人
活着的死人
不经营自己
也没有人经营 他的人
活着的人
不经营自己
由别人来经营 他
老板 经营自己 也经营别人
职业人
经营自己的人
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经营人生的4类人
第一类人
第二类人
根本没有人生可言
碌碌无为
第三类人
第四类人
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“老板”，获得高收入的同 时，也承担着巨大的风险
“职业人”，懂得如何为 自己创造美好生活的人
功
苦X
“仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛” 的时代已经过去了，企业更需要能插上效 益翅膀的“老黄牛”。
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协作
7
? 没有人能独自成功 ? 团队不是缩小了自我，而是放大了自我 ? 最佳团队精神，需要牺牲精神 ? 没有完美的个人，只有完美的团队
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没有人能独自成功
? 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。 他的弟子们面面相觑，无法回答。
如果你只有愿景，而不能将它实 现，那是很空洞的。
——汤姆爱迪 生
“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将
事情做成，而不是做得差不多。
惠普CEO 马克赫德在接受采访时被问到他选择人才的标准时说 隔岸观火原创作品
“烧开一壶水”
?如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是 一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？ ?如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开； 如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。
塑造卓越职业素养
Shape the professionalism of Excellence
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目录
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1 什么是职业素养 2 优秀员工的10大职业素养 3 提升卓越素养的6大法宝 4 办公室工作技巧
目录
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1 什么是职业素养 2 优秀员工的10大职业素养 3 提升卓越素养的6大法宝 4 办公室工作技巧
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主动
2
? 做工作的主人 ? 影响上级 ? 领导不在干得更好 ? 主动做事 ? 让你的付出超越报酬
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做工作的主人
能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当 遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！
影响你的领导
你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工 作赢得一个主动的工作环境？
什么是职业人？
? 职业人是懂得经营自我的人。 ? 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ? 职业人的发展与职业的发展密不可分。
我们想成 为什么样 的人？
由别人经营的人
? 打工的 ? 老板让干什么就干什么 ? 熬年头 ? 个人局限性大，适应力弱 ? 受制于人，风险大
经营自我的人
? 企业的合作者 ? 干得比老板希望的还要好 ? 有良好的资质 ? 个人空间大，适应应强 ? 操之在我，风险承受力强
总裁阿瑟·固佩拉托雷。
点评：从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职 业生涯中起到不可忽视的作用。
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绩效
6
? “穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 ? “老黄牛”也要插上绩效的翅膀 ? 强化工作的结果导向 ? 优化你的工作方式
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企业重视的是你的“ 功”还是你有多“ 苦”呢？
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不怕起点低，就怕境界低
20世纪 70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市 场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和 韩定国夫妇谈了 3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：
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从 “点”到 “系统”
考虑问题 一片空白
考虑问题 的一点
考虑问题 的一面
考虑一个系统
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? 几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻 瓜了，不可能做成什么事情。
?这样的人算得上是有点小聪明，应付得了 事情一时，却应付不了事情一世。
?这样的人值得托付一些重要的事情，相对 于小聪明，他们是大聪明的人物。
领导不在的做得更好
不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后， 收获最大的将是你自己。
主动做事
如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不 动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。
让付出超越报酬
你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不 仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。
自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不
2 对口、不感兴趣等都不能成为我们不成为优秀员工
的理由。
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将简单的工作做到最好
”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不 简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“
”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡 的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“
? 有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板 很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信 任。
? 小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难 的时期保住了自己的工作。
? 在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。 ? 这个小男孩就是现在新泽西——曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的
活儿是给别人做的，更是给自己做的
?我们为谁工作？ ?工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付 了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。
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执行
4
? 不是做事，而是做成事 ? ”烧开一壶水“ ? 四个”到位“ ? “从考虑点到考虑系统”
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不是做事，而是做成事
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1 什么是职业素养 2 优秀员工的10大职业素养 3 提升卓越素养的6大法宝 4 办公室工作技巧
10大职业素养
主动
2
敬业
责任
执行
4

发展
10
职业素养
5
品格
形象
8
智慧
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6
绩效
7
协作
敬业
1
?不怕起点低，就怕境界低 ?只有小雇员，没有小角色 ?培养工作中使命感 ?处处以专业的标准要求自己 ?将简单的事情做到最好
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责任
3
? 拿得起责任，放得下架子 ? 优秀者，就是优秀的责任承担者 ? 扩大了“承担圈”，便放大了“成
功圈” ? “活儿是给别人做的，更是给自己
做的”
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拿得起责任，放得下架子
?一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 ?即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人 觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 ?如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于 解释会给人留下不负责任的印象。
在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是 尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有 1.82米的张越 红以一记重扣穿越了对方身高 2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历 时为2小时19分、出现过 50次平局的巅峰对决的结束。
经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的 金牌。
? 不断总结以往的经验，结合 知识，持续地提升。
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隐性素养
? 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业 员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
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诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
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“心在多大，舞台就有多大。
4 根据工作态度，我们把员工分为 种
?把工作当使命的员工 ?把工作当爱好的员工 ?把工作当饭碗的员工 ?把工作当苦差的员工
?
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您愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，
1 在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与
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职业素养
? 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为 员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分， 我们称之为隐性素养。
可见的 7/8 深藏的
知识
技能
社会角色 自我概念 特质 动机
外显的 1/8 内隐的
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显性素养
? 知识：主要是指从学校系统学 来的知识。