物流跟踪及信息反馈系统计划及措施

物流跟踪及信息反馈系统计划及措施
1、物流系统的功能
1.1、物流业务系统，供公司使用。

1.2、物流电子商务系统，供客户在线下单/跟踪使用。

1.3、供应商管理
三个系统完全集成在一起，为需要的人提供充足、准确、顺畅的信息。

为
实现对公司各项物流业务活动的信息化和物流管理决策的科学化，实现公司物
流业务的集中统一管理和高效运作、实现企业作为第三方物流公司的职能、实
现物流活动的优化、减低物流成本、提高物流服务水平、提高企业经济效益提
供有力的支持。

2、物流系统的任务和目标
2.1、软件架构是专业的第三方物流信息系统架构
2.2、系统应当满足“门—门”和“场—场”的管理模式要求。

在公司总部
建立总部物流业务管理平台，实现全公司物流业务信息的集中管理和数据共享，提供对各物流作业点（以下简称网点）业务的全面监督、协调与信息沟通。

各
网点按照公司总部和上级主管部门的指令，进行物流业务操作和管理，包括信
息的采集、统计、加工、储存和传送，并对所承担的物流作业进行指挥、调度、管理和决策。

2.3、订单管理
系统应当按照仓储、运输一体化管理的要求设计，满足客户“一票到底”
的要求。

通过权限管理实现总部或者网点接单。

提供接受电子订单的功能。

2.4、仓库管理
包括仓储货位信息管理和库存物资信息管理。

进出库流程应当清晰、合理、高效。

仓储货物的管理方案要有利于实现仓库规划和合理布局，提高仓库面积
利用率和库容利用率，满足不同的库位存放要求。

库存物资管理方案要有利于
满足客户查询需求、提供客户服务水平、降低库存成本、提高库存周转率。

2.5、运输与配送管理
包括运输调度、制定配送计划、运力采购管理、车辆跟踪、出险理赔管理等。

即根据客户的需要，采购运力、调度车辆、制定配送计划、派车派司机进
行运输与配送。

运输与配送管理要有利于准确及时满足客户需要，节约运力、
节约运费，提高经济效益。

2.6、客户关系与合同管理，包括客户信息、信用管理、对帐功能、催收功能、合同管理。

2.7、财务管理
包括各种物流活动的成本记录、统计分析和费用结算。

要求能够根据每笔
业务生成相应的应收、应付记录，并能够根据不同的作业网点、作业项目分段
计费。

提供多样性的计费方式组合。

2.8、绩效管理
包括各种服务的绩效指标设定和分析、员工工作量的分析。

2.9、查询与报表管理
满足自定义各种报表、组合查询的要求，对于关键的表单实现打印安全的
控制。

2.10、支持客户进行网上物流信息（如货物状态、库存信息）的查询、网
上下单。

2.11、通过企业内部网，实现公司有关部门的信息传递和数据共享，并与
互联网建立起安全的自我保护性联系。

包括内部文件流转、人事管理、电子邮
件系统的建立。

2.12、软件必须接口丰富，满足与ERP、DRP等系统的数据交互。

可以与GPS、条码、财务软件、CRM等进行集成。

2.13、软件必须成熟、稳定，考虑必要的备份和纠错，界面整洁清晰，可
以实现全键盘操作。

2.14、考虑到数据传输的经常性，必须保证查询速度在可以接受的范围之内。

3、物流信息系统的管理
3.1、增设新网点、注销与删除旧网点、设定网点权限。

3.2、对各网点物流业务的远程查询和管理。

3.3、按用户设定周期的各网点业务与结算报表的管理。

3.4、对客户资料与合同的管理。

3.5、对各网点物流作业计划的管理。

3.6、对各网点货物状态查询与进出货物一览表。

货物状态包括：待装提、
提货途中、待入库、待出库、待装运、运输途中、将到达、待卸提、待配送及
配送完成等。

3.7、对其它第三方系统的接口管理。

3.8、对总部系统的维护，包括员工岗位的定义，系统登录口令的设置与权
限的设定、数据库的定期备份操作等。

3.9、在线帮助，包括系统介绍、错误操作自动提示以及详细的使用手册等。

3.10、各网点物流业务管理子系统，负责向中心系统上传各网点采集的业
务信息，接收中心系统下发的物流业务信息，并提供其它网点需要的信息和资料。

3.11、物流业务受理，包括与客户签定各种业务合作协议、接受定单、合
同管理等。

3.12、物流业务的具体操作，包括物流规划设计、运输、仓储、包装、装卸、搬运、流通加工、配送、结算、物流信息等。

3.13、各网点的业务流程管理、基于互联网与电子商务的客户管理、普通
仓库与自动化立体仓库的出入库管理、运输与配送管理、与客户和业务伙伴的
计费结算、应收应付与信用管理、通信与数据传输管理、数据安全与数字签名等。

3.14、条码设计、电子数据交换、全球定位系统、call center 、自动
化设备的应用等。

3.15、客户网上查询管理及网上定单管理。

4、物流信息系统的事项
4.1、仓储管理系统
仓储库存管理系统应具备仓库与库位资料、库位与存位管理、仓储设备管理、库存物资管理、收货入库、入库审核、发货出库、发货审核、退货入库管理、拆装管理、拆装审核、自动纠错、报警、仓库盘点、库存统计、汇总报表、条形码管理、流通加工、货物价值分析、搬运作业考核、库存使用率查询、费
用管理等功能。

4.2、运输管理系统
运输配送管理系统应具备运力采购管理（可以通过短信方式广播信息）、运
输计划、车辆调度与运输线路计划、配送和货物跟踪、车队管理、行车统计、
各配送点的业务数据下发与管理、自动拼车、回单管理、报警、运输费用管理、装卸费用管理、各类数据汇总报表管理、全球定位系统管理、出险理赔管理、
承运商考核评估等功能。

4.3、客户关系管理系统
客户关系管理系统应具备物流合同等客户合同管理、潜在客户跟踪、客户
网上查询、客户网上定单、客户资料管理、客户到期催收、客户货物跟踪服务、客户费用清单下载、客户等级评定等功能。

4.4、业务结算管理系统
业务结算管理系统应具备自有设备设施产值费用统计等分类费用统计分析、成本核算、应收应付帐管理、总帐报表、生成客户对帐单等功能。

4.5、用户管理和权限管理
在系统中，各级系统管理员应能为不同的用户设置不同的用户访问账号，
防止用户非法登录，对不同的用户设置相应的应用系统访问权限和数据访问权限，防止用户越权对应用系统和系统中的数据进行非法访问。

要求用户管理和
权限管理功能不仅要考虑到满足目前公司内部访问的需要，同时也要考虑到将
来客户访问的需要，因此，要能够实现较细的控制细度。

4.6、办公管理系统
4.7、OA和电子邮件系统
4.8、基础物流数据的维护功能
要求系统提供相应的界面和手段，方便系统管理员对于系统的管理，最大
限度的减少基础数据的维护工作量。

包括数据录入与维护、数据查询、统计分析、数据备份功能。

4.9、软件系统管理功能
包括用户管理、权限管理、字典管理、日志管理和应用系统的维护功能。

4.10、数据备份
数据备份功能，包括数据库的日常备份与恢复，以及数据的归档和归档管理。

数据库的日常备份与恢复，是为了防止由于系统故障而引起的数据丢失，
数据的归档和归档管理，是将历史数据转移到后备介质上进行存储，同时对于
后备介质上的数据进行必要的档案管理。

4.11、物流作业信息的确认和鉴定功能
要求系统提供物流作业信息的确认和鉴定，自动纠正操作中的失误。

如果在接收过程中传输中断，应支持自动纠错和断点续传。

物流作业信息下发功能，应能够根据规定实现业务信息的实时下发和定时
批量下发，同时，还能够实现广播式下发和定点下发。

5、软件设计原则要求
5.1、安全保密性能要求
由于系统中的数据涉及机密信息，因此，在设计中应注意各个环节的安全
保密。

5.2、扩展性要求
在设计中应充分考虑与第三方系统的融合和衔接，考虑信息在一定条件下、一定范围内的共享。

5.3、标准和规范
对于应用软件的设计应符合国内外相关的标准和物流技术规范。

6、运输信息反馈
运输信息的及时反馈，是为客户提供运输方案的基础，依据及时反馈的准
确信息，不仅可以为客户提供良好的信息查询服务，还可以更合理的调配运力
以及处理突发事件。

及时的运输信息反馈主要包括在途车辆的监控与信息反馈。

6.1、在途监控与信息反馈
项目组强调运输过程中的在途监控，要求在途信息的及时反馈和在途问题
的妥善处理，保证运输指令的有效执行；
项目组及时将在途监控信息反馈给贵公司，使贵公司可以随时了解商品车
的在途情况和运输指令的执行情况；
在途信息反馈利用遍及全国的GSM无线网络通讯技术，所有驾驶员都配备GSM通讯设备，可以保证即时、双向语音信息交互，实现全天候在途监控；
要求驾驶员每日早晚各一次向调度汇报在途状况，有紧急情况则随时汇报；
项目组配备专门调度人员，记录每日所有在途车辆的反馈信息，利用汇总
表格形式和壁挂图板形式，提供每日及单车的全局可视化监控信息；
驾驶员交车后，要立即向调度汇报，等待新调度指令；
调度通过“车辆动态台帐”、“车辆动态表”严格掌握每天的车辆在途状况。

6.2、应急措施
驳运车离开发运地，进入在途阶段后，每天的重驶里程控制在500公里。

如果运行途中发生严重堵车或其它事故，影响按期到达时，立即向调度汇报；
根据实际情况，做如下处理，并立即通报贵公司：
1、发生严重堵车现象时，尽量绕道行驶，否则，积极配合交管部门疏通工作，争取尽快通行；
2、发生交通事故，立即报警并通知调度。

在商品车未受损的情况下，调度
立即安排其它车辆进行倒板，继续执行任务，否则要求驾驶员保护好现场，等
待交通部门来处理并随时与调度保持联系；
3、运输车辆发生机械故障时，经维修后不影响交车时间的继续执行任务，
否则，就近安排其它车辆倒板，保证交车的及时性。

附：实施流程简图。