上海墓地行业企业社会责任报告

上海永福园陵有限公司
2011年度社会责任报告
一、公开陈述
2011年，上海永福园陵有限公司（以下简称永福园）以争创上海市文明单位为目标，在创建过程中永福园将体现社会责任作为贯彻各项工作的核心，引导员工单位工作、社会实践、家庭生活，树立正确的世界观、人生观、价值观，使大家认识到社会责任是社会文明进步的标志，社会责任是文明单位应尽的义务，社会责任要从我们每位员工自身做起。

本报告全面反映了永福园在2011年期间，通过增强社会责任意识、完善管理机制、规范运作流程、健全内控制度以及履行员工责任、诚信责任、服务责任、社区责任、环保责任等社会责任方面所做的工作。

部分内容因工作延续性超出了上述时间段。

二、单位概况
1、规模与性质
上海永福园陵有限公司是经上海市民政局批准的经营性公墓。

创办于1997年， 1998年12月正式对外营业。

2003年从国有企业改制为股份制企业，先后被评为：上海市一级公墓、上海市花园单位、奉贤区文明单位、上海市诚信3星级单位、上海市机关档案工作二级先进单位、ISO9001、14001双认证单位、上海市顾客满意度单位等。

目前，员工总数57人，其中党员6名。

永福园在市、区民政局殡管处（所）以及城建集团党工委的领导下，带领全体员工严格遵守《殡葬管理条例》和有关法律法规，依法经营，经济效益逐年递增，年营销额从2003年的975万元左右上升到2011年的6000万元
在经营中，永福园以“以人为本、亲情服务”为设计理念，实现了墓区园林化，墓碑艺术化，葬式多样化，管理现代化，服务人性化（亲情化），“五化”标准。

永福园在开展经营活动的同时，注重软硬件的建设，积极开展各项健康有益的活动，全面提高职工综合素质，调动职工的积极性，取得了明显成效。

在精神文明建设中，党支部积极响应区委的号召，在宣传、工作中将“贤文化”与“孝文化”结合起来，取得了明显的社会效益，受到客户的广泛好评。

为了缅怀革命先烈，加强爱国主义教育，永福园
专门投入巨资为革命教育家徐特立铸铜像暨成立百老爱国教育基地，并建造志愿军纪念广场、志愿军纪念馆和徐特立纪念馆（在建中）。

这一善举，受到了老一辈无产阶级革命家的大力赞赏，几十位老将军到现场祝贺并题词、捐物。

为了使公司经营活动更健康有序地开展，公司将经营状况在阳光下运行，使企业员工更好地了解公司、关心公司、服务于公司，员工也把公司当成自己的家，对公司的发展提出了许多宝贵的合理化建议。

为积极创建2011～2012年第十六届上海市文明单位，永福园专门并成立了创建领导小组：
组长：徐渭岳（董事长）
副组长：孙伯根（总经理兼党支部书记）
组员：宋爱平、徐刚、杨育明、朱群英、徐冬、赵丹、姚炫、李旭东、沈银根
２、所属类别
永福园陵属企业类文明单位，以服务业为主。

３、组织机构
上海永福园陵有限公司
组织结构图
三、主要参数
1、报告篇幅
永福园是员工在50人以上，经济效益500万元规模以上的区级文明单位。

2011年度按照文明单位社会责任六个方面的要求提供详实的社会责任报告；报告篇幅页，约万字。

2、报告时效与覆盖范围
永福园社会责任报告时间范围：从2011年1月1日到2011年12月31日。

报告内容覆盖范围：永福园、上海市民政局、上海市殡葬管理处、奉贤区民政局、奉贤区殡葬管理所、奉贤城建（集团）有限公司、集贤村、洪东村、上海电子信息学院、
3、报告数据与编制依据
永福园报告所引用的2011年数据为初步统计数据，可能与最终数据略有差异。

永福园社会责任报告的编制依据，主要遵循《上海文明单位社会责任报告》中有关“企业类文明单位社会责任报告指标要求”。

4、报告审验及限制性说明
（1）报告审核
永福园社会责任报告由奉贤区文明办审验。

（2）报告限制性说明
永福园社会责任报告限制性说明无。

四、企业类报告内容
I-1员工责任
II-1员工教育
永福园本着“以人为本”的原则，以“一流的公司培养一流的员工，一流的员工创造一流的公司”为目标，提高员工的思想教育和业务能力，逐渐提高公司员工的整体素质，满足员工在公司未来发展中的需求。

在加强员工政治思想教育方面，不断加强遵守公德、文明诚信、爱岗敬业、团结协作等方面的教育，通过大会、班组学习、讨论交流、工作总结以及培训等各种形式开展教育工作。

如，2011年永福园初步与上海电子信息学校达成协议，决定在2012年开展广泛的校企合作，来促进企业的发展。

在领导层的努力下，全体员工的综合素质不断提高，关心社会，关心企业的事迹不断涌现。

II-1-1以公正、包容、责任、诚信的价值取向为指导，引导员工积极参与国际文化大都市的建设，并形成特色。

永福园充分利用各种渠道宣传创建工作的意义和要求，利用职工大会、宣传栏、行政组学习等形式，向广大职工宣传“公正、包容、责任、诚信”的价值取向，让精神文明深入人心。

由于全体员工的努力，公司经济效益逐年增长，思想建设工作取得明显成效，员工素质不断提高，公司硬件建设面貌一新，新营业大厅建成启用和一整套软件管理系统，注入了先进企业管理的理念，殡葬改革的观念在我们的
实际行动中得到不断深化，墓园的生态化、绿色化、节地化在这里得到充分的体现。

2011年3月永福园陵开展“优质服务月活动”，通过本次活动，强化了员工的服务意识，提高了员工的服务质量，激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感。

确定“为客户服务是我们的责任，客户的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各部门要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把园陵的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

从全体员工对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以“优质服务月”活动为新的起点，全面提升公司服务质量的预期目标。

永福园自2008年被上海市民政局评定为上海市二级公墓后，为了推进园陵建设再上新台阶，2011年初，在市、区殡葬管理部门的指导下，永福园陵成立了创建上海市一级公墓工作领导小组，对照上海市一级公墓的评审标准要求，投入巨资对园陵的软硬件设施进行了彻底改造。

在绿化方面，园陵投资上百万元购入百年银杏树、百年紫薇等名贵树种。

基础设施方面，对大门口两侧河北岸进行了改造，300多米的亲水平台东西贯穿，材料全部采用雪花白石材。

2000多平方米的园陵中心广场全部用花岗岩铺设。

主要墓间道用5公分厚度的柏油浇筑，面积也达到10000多平方米。

随着墓区的向东扩大，为方便
客户上厕所，园陵在2号门处新建公共厕所一座。

根据创建一级公墓的评审标准，目前，园陵的设施、建筑、园林绿化、墓区环境等方面已经符合“上海市一级公墓”的要求。

2011年10月18日已通过市殡葬管理处的初审。

2011年，永福园以公正、包容、责任、诚信的价值取向为指导，通过每月定期的政治学习会、支部学习会、青年党章学习小组学习会、班组学习会等不同的平台，组织价值取向大家谈活动，引导员工积极参与国际文化大都市的建设，并形成特色。

II-1-2扎实推进社会主义核心价值体系建设，引导本单位从业人员形成正确的世界观、人生观、价值观。

永福园党支部年初制定计划，定期对企业员工开展理想信念教育，引导全体员工牢固树立中国特色社会主义共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，树立员工对马克思主义的信仰、对社会主义的信念、对改革开放和单位发展的信心、对集体领导的信任，在单位上下形成一种“心往一处想，劲往一处使，上下一条心，团结一股劲”的良好氛围。

党支部始终坚持将党员队伍建设作为一项长期性的工作常抓不懈。

充分发挥党员在群众中的先锋模范作用，定期开展党员教育培训活动，定期组织全体党员开展“三会一课”，主题教育实践活动，开展保持共产党员先进性教育活动，并形成长效机制。

通过上党课、看宣传片、学文件以及主题实践，使全体党员充分了解和掌握了新时期
党的各项新方针、新政策。

2011年是中国共产党建党90周年，也是奉贤区撤县建区10周年，为重温党的历史，加强党史教育，进一步引导广大干部职工全面了解和正确认识党的光辉历史、伟大成就、宝贵经验、光荣传统和优良作风，永福园党支部参加了城建（集团）党委组织的党史知识竞赛，获得了第三名。

在庆祝中国共产党成立90周年，纪念辛亥革命100周年之际，2011年10月18日，老一辈无产阶级革命家徐特立铜像揭幕暨百老爱国主义教育基地揭牌仪式在永福园举行。

永福园陵为徐老树碑立传，是为了继承和弘扬徐老博大精深的教育思想；建立爱国主义教育基地，是为了更广泛地开展革命传统教育，让子孙后代永远铭记革命先辈艰苦奋斗、不怕牺牲、无私奉献的革命精神。

II-1-3引导员工践行社会主义荣辱观，知荣辱、明是非、分美丑，养成科学、文明、健康的生活方式。

永福园十分重视提高党员干部和员工的整体素质。

根据行业特点，在每年的清明期间开展“创先争优、行风建设月”活动。

活动以“文明祭扫、保障安全，设施完备、客户至上”为宗旨，动员全体员工统一思想，认真贯彻。

活动开展期间，在上级各单位的指导下，经过全体员工的共同努力，一方面确保了清明平安、有序、文明，同时行风建设工作也取得了前所未有的好成绩，上了新的台阶。

永福园通过“文明治企”、“以德治企”的实践，制定《永福
职工文明手册》，认真宣传实施，积极尝试“以人为本”管理模式，首先从倡导文明言行入手，从公共生活、本职岗位工作和身边的事抓起，不断深化道德意识，提高了企业的整体素质。

为进一步提高职工的文明素质，永福园制定了职工文明守则，强调员工必须做到着装整齐、用语规范、举止文明、服务周到、态度热情、操作规范、服务场所整洁，工作秩序井然，决不允许对待客户“冷、硬拖、卡”的现象，一旦出现将会严肃处理。

在创建文明城区的活动中，公司党员志愿者队伍积极参加各项社会活动，有“人人动手，清洁家园”的卫生整治活动，清除马路边上的建筑垃圾和垃圾杂物；有上街宣传交通法规、制止车抛垃圾等活动；有整治环境卫生、上街拾垃圾等等。

2011年1月—12月，永福园全体党员在党支部书记孙伯根同志带领下，保质保量地完成上级有关部门下达的各项任务。

II-2员工录用
II-2-1员工录用程序规范、透明
永福园的员工录用工作，主要委托奉贤劳务中心利用网上向全社会公开招聘，以“公开、平等、竞争、择优”的原则，采取面试的方式来录用员工，通过面试，试用期为3个月，并签署试用期合同，II-2-2劳动合同签订率
通过试用期后，由办公室根据《中华共和国劳动合同法》，和员
工签定劳动（务）合同。

永福园严格按照国家的法律法规，签订和履行劳动合同，保护员工的合法权益。

劳动合同签订率为100%。

II-2-3本单位正式员工、派遣制职工和外来务工人员的组成情况
永福园所招收的员工基本以上海户籍为主，上海办事处人员全部是市区户口。

永福园石材加工厂不属于永福园所有，不涉及外来务工人员的组成情况。

II-2-4公布企业员工学历构成比例、员工年龄段的比例
随着社会的进步企业的发展，对员工的学历要求也越来越高，永福园招聘的员工，基本以大专学历以上并有技术特长的为主，最新招聘的基本在30岁左右。

学历构成比例：
大专及以上：15人 27%
中专、高中：20人 35%
初中及以下：22人 38%
员工年龄比例：
20-35岁 11人 20%
36-50岁 26人 46%
51岁及以上 20人 34%
II-2-5杜绝使用童工，不得安排未成年人从事禁忌劳动，公开用工年龄段的比例
永福园始终如一按照《劳动法》规定的要求，杜绝使用童工，不安排未成年人从事禁忌劳动。

II-2-6严格禁止在招用、薪酬、福利、晋升等方面出现性别歧视、民族歧视、宗教歧视、生理歧视。

永福园本着公平、公正的原则，严格禁止在招用、薪酬、福利、晋升等方面出现性别歧视、民族歧视、宗教歧视、生理歧视。

对待员工宽厚关爱，一视同仁。

II-3权益保护
II-3-1实行员工休息、休假与健康定期检查制度。

永福园属服务型行业，每周员工休息安排在周一至周五，实行单休，双休日上班，如遇特殊情况先请假后休息。

6月至9月为企业淡季，采用双休制度，双休日照常上班。

法定国假园陵安排人员值班，保证365天都有服务人员。

在法定休假日值班的，按规定发放值班费。

永福园从2003年起建立员工健康定期检查制度。

每年员工到外地疗养3天，包括退休员工，对女职工附加妇科检查的项目。

除此以外，每次体检后，单位都会邀请医院的专家到单位作健康讲座，对于体检中出现的问题进行解答，引导员工们养成健康的生活方式。

II-3-2员工培训制度。

永福园十分重视员工的培训工作，通过各种类型的培训工作，使广大员工在思想品质、服务意识、业务技能等方面再上一个台阶，努力打造一个“顾客首选、员工热爱、政府信任、社会认可”的一流企业。

随着殡葬改革的进一步推进，对公墓管理的要求也不断提高，老模式的管理难以适应飞快的社会发展进度。

因此，研究与探讨加强公墓服务和管理是一项势在必行，必不可少的重要工作。

管理和服务的关键是职工队伍建设，制度建设，思想职业道德建设。

公墓管理要升级，对员工队伍要提出更高要求，同时，永福园对员工的培训制定了相应的规划。

抓好在岗培训，坚持每年有培训计划。

首先请外来老师来园培训。

其次是送出去培训，根据不同层次需要选送各类人才到专业学校、学院去培训。

我们要求所有管理人员与业务人员都要取得墓地管理上岗证书，计算机操作都要有初级以上资质证书，全体员工都能在文化水平、自身修养、职业道德、业务水平等方面得到明显提高。

根据岗位实际，对职工开展针对性的培训。

主要抓设计人才培训，礼节、礼仪的培训，绿化养护知识的培训等。

通过公开招聘，引进有专业知识、懂业务、懂管理的人才来园服务。

定期组织学习，召开业务例会，针对工作中出现的问题，制定出整改措施。

具体培训实施计划：
1、利用业务淡季时间，分层次、有重点地开展全员培训。

聘请专
业礼仪、市场营销的老师上门培训。

要求园班子成员、中层以上干部参加区里培训；班组长、职工分两期参加岗位应知应会培训，并列入年终考核。

2、在聘请专业绿化管理人员的同时，每年分期分批选送绿化组
部分职工参加绿化专业培训，为绿化管理上等级夯实基础。

3、已经取得殡葬服务上岗证的员工要求证书上等级，未取得殡葬
服务上岗证的员工要求参加培训考核，全体员工做到持证上岗，规范服务。

2011年5月23至26日，永福园6位员工参加了上海市殡葬协会组织的公墓管理员培训班，全部通过了考核。

（营业大厅员工全部拿到了公墓管理员初级证书）员工培训覆盖率达到了98%。

2011年永福园培训支出总计 136000 元，人均支出 2385 元，人均培训时间为 20 小时/年。

通过坚持实行员工培训，员工的综合素质不断提高，服务质量也得到大幅度提升。

II-3-3社会保障和保险实施情况良好
永福园在社会保障和保险实施情况中能为职工着想，实施情况良好，2011年缴纳各种保险保障金金额如下：（单位：元）医保：104336.7
失保：16660.1
养老金：213410.3
工伤保险：4507.2
生育保险：5678.2
残疾人保障金：11449.6
欠薪保障金：1280
公积金：108705
II-3-4自觉保护员工的隐私权
永福园在保护员工的隐私权问题上，像重视企业的商业秘密保护一样，重视员工的个人隐私，适用科学的隐私管理，充分尊重员工的隐私权利，以尽一切可能提高人力资源管理效益，减少和避免劳资纠纷，最大程度上促进和谐劳资关系持续、健康发展。

II-3-5工会作用明显，员工的参与权益得到保护。

2011年1月，永福园召开了第一届职工代表大会，并成立了永福园工会委员会，并选举了工会主席和委员共3名。

工会成立1年多来，始终把维护广大员工合法权益作为工会的重要职责，坚持党的领导，依照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作。

不断创新和建立起合法、合理的维权机制，规范和完善职代会制度、健全民主监督机制，扎实推进了单位民主建设的程序化、规范化，较好地维护了员工的合法权益。

（1）发挥工会会员作用，推进人文关爱工作，关心职工生活，办好集体福利事业。

2011年在工会的帮助下，永福园2名困难员工收到
了工会的困难补助金。

三八妇女节组织妇女活动等。

永福园的员工每2年发一套高档工作制服，冬天发羽绒服一套；每天上下班有班车接送；每天免费一顿午餐；每年组织职工每年外出疗养一次，每两年组织一次员工到国内或国外旅游一次；当有员工生病住院时，公司派分管领导上门看望慰问。

（2）坚持员工考核委员会工作制度。

自去年组建职工考核委员会以来，职工考核组、考核复议组、考核反馈组严格按照流程开展工作，对于员工考核工作更加民主科学化。

（3）2011年永福园和职工代表签订了工资集体协商合同。

上海永福园陵有限公司根据工资集体协商的要求，行政方由徐爱华、孙伯根、徐辉旺3位同志，工会方由主席宋爱平、委员朱群英、徐冬3位同志组成。

按照协商主要七个方面的内容于2011年9月22 日在公司会议室进行了协商。

工资分配的形成与标准按年初公司制定的年薪工资标准规定执行。

本公司的最低工资按照上海市有关规定执行，加班工资按照劳动法规发放，每月工资发放日为 10 日，并经双方协商一致，考虑到各种因素的存在，2011年度的增资幅度为5%，然后提交股东大会讨论并通过决议。

（4）坚持其他多种形式为民主管理工作服务。

建立并不断完善宣传画廊。

通过不同专栏，将单位的工程建设、内部管理、企务公开、工青妇工作、安全保卫综合治理等各条线工作及时向员工公布。

II-4安全保护
为及时稳妥处置祭扫高峰期在本园内发生的突发事件，确保社会稳定和人身安全，永福园成立了安全领导小组。

安全领导小组成员。

组长：孙伯根（总经理兼党支部书记）
副组长：徐辉旺（副总经理）
组员：姚炫、沈银根、徐国兴
安全领导小组具体分管领导为徐辉旺，安全员有姚炫、沈银根、徐国兴三人组成，主要负责公司的水、电、车辆、施工现场的安全责任。

II-4-1安全管理落实到位，安全宣传教育氛围良好。

安全发展是科学发展的前提，和谐稳定是科学发展的基础。

因公司对安全管理落实到位，安全员的责任心强，2011年我们排除了几处隐患。

如在一次例行检查工作中，发现西面电箱接口处的电缆线有老化的痕迹，马上组织人员对该线路进行检查，挖出近100米的电缆都已经老化，随时有短路的危险。

有关部门马上组织人员进行更换，杜绝了隐患的发生，使公司避免了经济损失。

清明、冬至是中国传统的两个祭扫先辈的节日。

2011年，永福园在社会各界的支持下，两个节日总人流量达到了17万人次，车流达到2万辆。

通过全国强化特殊安全保障措施，强化隐患治理和安全专项检查，强化建设工地等专项安全监管，抓责任制落实、抓精细化管理、抓员工教育培训，确保永福园清明、冬至安全无事故。

主要措施如下：
（1）为避免人身伤害，防止火灾隐患，园内禁止燃放烟花、爆竹等。

有关部门根据客户的心理，认真做好宣传解释工作，从购墓起
开始对客户引导，并告示客户公墓内不得燃放高升、鞭炮，建
议客户落葬祭扫采用鲜花，既环保又安全，极大多数客户能够
接受。

在清明期间祭扫中，我们利用横幅标语、广播进行宣传，大力提倡厚养薄葬、文明祭扫的社会美德，并在醒目的地点设
置了换鲜花的兑换点，对部分客户将鞭炮已经带入园内的，有
专人负责劝导以兑换鲜花，使文明祭扫落实到实处。

由于工作
抓早抓细，客户不但没有怨言，而且配合得很好。

（2）在提倡鞭炮兑换鲜花的措施上，我们为有效制止部分祭扫人群的放鞭炮等污染环境，可能造成人身伤害的现象，提出了用电
子礼炮替代鞭炮的活动，在祭扫广场上专门设立礼炮台，通过
几年的提倡，得到了客户的认同，并取得了很好的社会效应。

（3）清明、冬至高峰时段，为了防止进入园陵的车辆出现拥堵，节前，永福园领导班子通过和交警协商及现场察看，在进入永福
园的每条主入口安排交警及协管员管理，并采取单行道措施，
很好的缓解了拥堵情况。

因政府部门的帮助，永福园开业至今
无大小事故出现。

（4）在加强消防和用电安全教育的同时，由专人专职加强安全器材管理。

园内现有二氧化碳灭火器12只，泡沫灭火器18只，安
放在走道及办公场所。

市区6个办事处也安放了灭火器。

22个消防栓分布在各墓区及壁葬楼。

并且按照规定，能及时更换灭火器，做到不过期。

（5）加强食堂卫生安全管理，要求不买冰冻食品，过夜食品一律处理，配置熟食间等。

特别是在清明、冬至期间，就餐人员每天达300多人，食堂工作人员从食品的采购、清洗、烹调、碗筷消毒都严格按规范的程序进行，食堂工作人员全部有健康证。

II-4-2建立应急管理体系，公布定期检查员工安全操作结果
为及时稳妥处置清明、冬至祭扫高峰期在本园内发生的突发事件，确保社会稳定和人身安全，根据上级有关规定和要求，结合本单位的实际情况，每年都制定祭扫期间突发事件处置预案，并联系邀请奉城镇及洪庙社区的有关职能部门帮助协作。

（管委会，派出所、交警、医院、工商、市容、消防等部门以及附近高校的大学生志愿者队伍），对每年清明、冬至中可能出现的问题都要认真检查，一旦出现问题，必须在第一时间内及时解决处理，确保每年的清明、冬至工作做到安全有序，文明祭扫，不出问题。

II-4-3对危险品的生产、储存、运输、销售、使用等执行法律法规的安全防范措施
永福园是殡葬服务行业，无危险品的生产、储存、运输、销售、使用。

II-4-3公布较大及以上安全事故、重大设备事故和一般设备事。