A级景区创建实施方案
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创建A级景区实施方案
XX景区 二〇一八年五月来自目录第一部分 国家A级旅游景区背景知识介绍
第二部分 3A级旅游景区等级划分与评定
第三部分 3A景区申报流程与材料要求
第四部分 3A级景区的创建工作及过程
第五部分 A级景区服务设施标准实例
Mission Hills Group
第一部分 A级旅游景区背景知识介绍
Mission Hills Group
旅游景区的概念与类型
功能：以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一，具有参 观游览、休闲度假、康乐健身等功能； 属性：具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区， 应有统一的经营管理机构和明确的地域范围； 类型：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保 护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物 园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅 游景区。
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国家旅游景区质量等级评定级别是如何划分的
目前旅游区（点）质量等级划分为五级，从高至低为AAAAA、 AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），各级的标志、标牌、证 书由国家旅游行政主管部门统一规定。旅游景区质量等级评定工 作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。
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旅游景区质量等级申请评定报告书
主要内容：
旅游景区质量等级推荐意见 旅游景区质量等级评定总分表 旅游景区质量等级申请报告 （旅游景区简况、景区申请、 当地旅游景区评定机构（旅游 局）审核意见） 服务质量与环境质量评分细则 景观质量评分细则 游客意见评分细则
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第三部分 A景区申报流程及材料要求
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创建3A级景区的意义
➢ 必将带来景区环境的大改善 ➢ 必将促进游客满意度的大提升 ➢ 必将促进旅游业的大发展，使景区拥有更多的境内外客源市场
份额，取得经济效益和社会效益双丰收。
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停车场 Parking
入口 Way in
出口 Way out
票务服务 Tickets
卫生间 Toilet
商场；商店 Shopping area
医疗点 Clinic
快餐
中餐
西餐
Snack bar Chinese restaurant Restaurant
公共信息图形符号
GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
1A级旅游景区： 50分
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接待游客人数
5A：年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人 次以上。 4A： 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万 人次以上。 3A：年接待海内外旅游者30万人次以上。 2A：年接待海内外旅游者10万人次以上。 1A：年接待海内外游客3万人次以上。
通过三个细则实施评定
细则一：《服务质量与环境质量评分细则》
细则二：《景观质量评分细则 》
细则三：《游客意见评分细则》
细则一
细则二
5A
950
90
4A
850
85
3A
750
75
2A
600
60
1A
500
50
细则三 90 80 70 60 50
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细则一：服务质量与环境质量评分细则
3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标 准 / 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（ GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申 请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写 必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游 局）审核签章。（纸质文档４份、电子文档１份）。
1、本细则共计1000分，共分为8个大项（旅游交通、游览、旅 游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的 保护），44分项213小项。
2、各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分； 卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分； 资源和环境的保护155分。
AAAAA AAAA AAA AA A
简单来讲这些等级可概括为： 1A卫生、2A方便、3A舒适、4A完善、5A文化。
A级景区管理方式
目前是国家旅游局负责管理： 5A级由国家旅游局负责。 4A级以下由省级旅游局负责验收。 3A级及以下由地市旅游局负责。
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第二部分 国家A级旅游景区等级划分与评定
二、游览
三、旅游安全
四、卫生
五、邮电服务
六、旅游购物
七、综合管理
八、资源和环境保护
九、资源吸引力
十、市场吸引力
十一、游客人数
十二、游客满意度
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制定创建实施步骤
(一) 筹备动员阶段 制定创建工作实施方案，分解细化目标任务，落实工作责任。 (二) 创建阶段 对照《评定标准》细则和《任务分解表》，提出实施计划，抓紧组织实 施，查找不足，落实整改。 (三) 初验阶段 景区开展自检自查。由创建领导小组对照国家标准，进行自查打分，提 出自检意见，制定整改措施。 (四) 验收阶段 按自治区旅游局初验提出的意见和要求，做好整改工作。 (五) 总结提高阶段 对创建工作进行总结，对做出优异成绩的单位和个人进行表彰奖励。
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三个细则的关系
细则一、细则二、细则三是有相互关系的，三个方面都是以人为 本理念的体现，只是重点侧重不同。 细则一侧重对景观价值评定，注意此景观价值不仅仅是科学价值， 而是科学价值在观赏方面的体现，故要把资源影响力和市场影响 力结合起来，其中市场影响力还要与游客评价关联 细则二侧重对游客服务的设施与直接的服务； 细则三则更是直接体现了旅游者的直接的评价 在细则一通过的前提下，细则二往往成为关键。
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第四部分 A级景区的创建工作及过程
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实施方案大纲
一、确立创建指导思想 二、成立创建组织机构 三、明确目标任务分工 四、制定创建实施步骤
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确立创建指导思想
进一步提升景区的知名度和竞争力 加快乌市旅游产业开发步伐，促进经济快速发展 优化旅游环境，完善旅游设施，强化服务功能 全力把景区创建为国家XA级旅游景区，使景区跻身全疆知名景区 行列。
特色旅游商品35
禁止烟火
禁止吸烟 禁止带火种
禁止靠近 禁止通行 禁止停留
禁止跨越 禁止攀登 禁止跳下
禁止入内
当心触电 注意安全
紧急出口
安全警告标志、标识
《安全标志使用导则》GB 16179—1996
生态停车场创建示意图
37
投诉服务
员工服饰
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旅游景区的概念与类型
国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》中提出： “旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一
的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、 康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的 独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括 风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题 公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、 农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。”
第五部分 A级景区服务设施标准实例
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生态停车场
27
进出口设置
28
游览线路
29
标识系统
30
生态特色3游1 步道
危险地带安全防护设施
消防、防火设备
监控设施
设施安全认证
——特殊人群服务项目： 检查标准中主要列出了5项，在以往的检查中，轮椅、 无障碍设施、老年人使用的拐杖、儿童使用的童车等一般 都有，而盲道使用的有效性是值得关注的问题。
申报程序
A、AA、AAA、AAAA级旅游景区 开业一年后可申请，省、自治 区旅游景区质量等级评定委员会负责。 具体程序： 1.景区进行创建A级景区后进行自检。 2.申请景区向所在地旅游局提出评定申请。 3.经市旅游局审核同意，向省、自治区旅游局推荐参加相应质量 等级的正式评定。 4.评定工作由评定小组采取现场检查、资料审核、抽样调查等方 式进行现场评定。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分， 最后进行算术平均求得总分。
3、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A 级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游 景区需达到50分。
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细则三：游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景 区的综合满意度为依据。
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成立创建组织机构
组长 副组长
创建办公室 游览设施建设组 综合治理组 环境保护组
旅游交通组 安全卫生组 邮电服务组 宣传活动组
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明确目标任务分工
按照《旅游景区质量等级与划分》国家标准，主要完成十二个方 面的目标任务：
一、旅游交通
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调 查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员 工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区： 90分
4A级旅游景区： 80分
3A级旅游景区： 70分
2A级旅游景区： 60分
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申报材料及要求
1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定 机构（旅游局）提交（一式5份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，其中申报3A、2A、 1A级旅游景区的申请报告（一式3份）提交市旅游景区质量等级 评定委员会初评并向省旅游景区质量等级评定委员会推荐。
3、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分， 3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A 级旅游景区需达到500分
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细则二:景观质量评分细则
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项 评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为 35分。各评价因子分四个评价得分档次。
XX景区 二〇一八年五月来自目录第一部分 国家A级旅游景区背景知识介绍
第二部分 3A级旅游景区等级划分与评定
第三部分 3A景区申报流程与材料要求
第四部分 3A级景区的创建工作及过程
第五部分 A级景区服务设施标准实例
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第一部分 A级旅游景区背景知识介绍
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旅游景区的概念与类型
功能：以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一，具有参 观游览、休闲度假、康乐健身等功能； 属性：具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区， 应有统一的经营管理机构和明确的地域范围； 类型：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保 护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物 园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅 游景区。
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国家旅游景区质量等级评定级别是如何划分的
目前旅游区（点）质量等级划分为五级，从高至低为AAAAA、 AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），各级的标志、标牌、证 书由国家旅游行政主管部门统一规定。旅游景区质量等级评定工 作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。
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旅游景区质量等级申请评定报告书
主要内容：
旅游景区质量等级推荐意见 旅游景区质量等级评定总分表 旅游景区质量等级申请报告 （旅游景区简况、景区申请、 当地旅游景区评定机构（旅游 局）审核意见） 服务质量与环境质量评分细则 景观质量评分细则 游客意见评分细则
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第三部分 A景区申报流程及材料要求
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创建3A级景区的意义
➢ 必将带来景区环境的大改善 ➢ 必将促进游客满意度的大提升 ➢ 必将促进旅游业的大发展，使景区拥有更多的境内外客源市场
份额，取得经济效益和社会效益双丰收。
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停车场 Parking
入口 Way in
出口 Way out
票务服务 Tickets
卫生间 Toilet
商场；商店 Shopping area
医疗点 Clinic
快餐
中餐
西餐
Snack bar Chinese restaurant Restaurant
公共信息图形符号
GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
1A级旅游景区： 50分
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接待游客人数
5A：年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人 次以上。 4A： 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万 人次以上。 3A：年接待海内外旅游者30万人次以上。 2A：年接待海内外旅游者10万人次以上。 1A：年接待海内外游客3万人次以上。
通过三个细则实施评定
细则一：《服务质量与环境质量评分细则》
细则二：《景观质量评分细则 》
细则三：《游客意见评分细则》
细则一
细则二
5A
950
90
4A
850
85
3A
750
75
2A
600
60
1A
500
50
细则三 90 80 70 60 50
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细则一：服务质量与环境质量评分细则
3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标 准 / 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（ GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申 请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写 必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游 局）审核签章。（纸质文档４份、电子文档１份）。
1、本细则共计1000分，共分为8个大项（旅游交通、游览、旅 游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的 保护），44分项213小项。
2、各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分； 卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分； 资源和环境的保护155分。
AAAAA AAAA AAA AA A
简单来讲这些等级可概括为： 1A卫生、2A方便、3A舒适、4A完善、5A文化。
A级景区管理方式
目前是国家旅游局负责管理： 5A级由国家旅游局负责。 4A级以下由省级旅游局负责验收。 3A级及以下由地市旅游局负责。
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第二部分 国家A级旅游景区等级划分与评定
二、游览
三、旅游安全
四、卫生
五、邮电服务
六、旅游购物
七、综合管理
八、资源和环境保护
九、资源吸引力
十、市场吸引力
十一、游客人数
十二、游客满意度
Mission Hills Group
制定创建实施步骤
(一) 筹备动员阶段 制定创建工作实施方案，分解细化目标任务，落实工作责任。 (二) 创建阶段 对照《评定标准》细则和《任务分解表》，提出实施计划，抓紧组织实 施，查找不足，落实整改。 (三) 初验阶段 景区开展自检自查。由创建领导小组对照国家标准，进行自查打分，提 出自检意见，制定整改措施。 (四) 验收阶段 按自治区旅游局初验提出的意见和要求，做好整改工作。 (五) 总结提高阶段 对创建工作进行总结，对做出优异成绩的单位和个人进行表彰奖励。
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三个细则的关系
细则一、细则二、细则三是有相互关系的，三个方面都是以人为 本理念的体现，只是重点侧重不同。 细则一侧重对景观价值评定，注意此景观价值不仅仅是科学价值， 而是科学价值在观赏方面的体现，故要把资源影响力和市场影响 力结合起来，其中市场影响力还要与游客评价关联 细则二侧重对游客服务的设施与直接的服务； 细则三则更是直接体现了旅游者的直接的评价 在细则一通过的前提下，细则二往往成为关键。
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第四部分 A级景区的创建工作及过程
Mission Hills Group
实施方案大纲
一、确立创建指导思想 二、成立创建组织机构 三、明确目标任务分工 四、制定创建实施步骤
Mission Hills Group
确立创建指导思想
进一步提升景区的知名度和竞争力 加快乌市旅游产业开发步伐，促进经济快速发展 优化旅游环境，完善旅游设施，强化服务功能 全力把景区创建为国家XA级旅游景区，使景区跻身全疆知名景区 行列。
特色旅游商品35
禁止烟火
禁止吸烟 禁止带火种
禁止靠近 禁止通行 禁止停留
禁止跨越 禁止攀登 禁止跳下
禁止入内
当心触电 注意安全
紧急出口
安全警告标志、标识
《安全标志使用导则》GB 16179—1996
生态停车场创建示意图
37
投诉服务
员工服饰
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旅游景区的概念与类型
国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》中提出： “旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一
的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、 康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的 独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括 风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题 公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、 农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。”
第五部分 A级景区服务设施标准实例
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生态停车场
27
进出口设置
28
游览线路
29
标识系统
30
生态特色3游1 步道
危险地带安全防护设施
消防、防火设备
监控设施
设施安全认证
——特殊人群服务项目： 检查标准中主要列出了5项，在以往的检查中，轮椅、 无障碍设施、老年人使用的拐杖、儿童使用的童车等一般 都有，而盲道使用的有效性是值得关注的问题。
申报程序
A、AA、AAA、AAAA级旅游景区 开业一年后可申请，省、自治 区旅游景区质量等级评定委员会负责。 具体程序： 1.景区进行创建A级景区后进行自检。 2.申请景区向所在地旅游局提出评定申请。 3.经市旅游局审核同意，向省、自治区旅游局推荐参加相应质量 等级的正式评定。 4.评定工作由评定小组采取现场检查、资料审核、抽样调查等方 式进行现场评定。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分， 最后进行算术平均求得总分。
3、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A 级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游 景区需达到50分。
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细则三：游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景 区的综合满意度为依据。
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成立创建组织机构
组长 副组长
创建办公室 游览设施建设组 综合治理组 环境保护组
旅游交通组 安全卫生组 邮电服务组 宣传活动组
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明确目标任务分工
按照《旅游景区质量等级与划分》国家标准，主要完成十二个方 面的目标任务：
一、旅游交通
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调 查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员 工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区： 90分
4A级旅游景区： 80分
3A级旅游景区： 70分
2A级旅游景区： 60分
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申报材料及要求
1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定 机构（旅游局）提交（一式5份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，其中申报3A、2A、 1A级旅游景区的申请报告（一式3份）提交市旅游景区质量等级 评定委员会初评并向省旅游景区质量等级评定委员会推荐。
3、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分， 3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A 级旅游景区需达到500分
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细则二:景观质量评分细则
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项 评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为 35分。各评价因子分四个评价得分档次。