电话销售考核指标方案

电话销售考核指标方案
一、前言
电话销售一直是工作中非常重要的一环，销售人员在电话中通过语言表达和沟
通技巧，以及对客户需求及市场动态的敏感度，通过电话销售促进公司产品的销售。

然而，作为公司业务中的一部分，电话销售人员的绩效评估和考核也是不可避免的事情。

为了让电话销售人员更加有效地工作和提高业绩，科学合理的考核机制是必需的。

二、考核指标制定
1. 销售总量
这是最基本的考核指标，代表了电话销售人员在一定的时间内所售出的产品的
数量。

销售总量是包括所有产品销售数量的总和，用来反映员工销售能力的优劣以及实际工作成效。

2. 客单价
客单价是指每个客户平均消费金额，客单价是评价销售人员销售个性与技能的
基本指标之一。

提高客单价既有助于公司提高营业额，同时也是对销售人员业绩表现的直接反映。

3. 拓展新客户
公司拓展新客户是保持经济稳定的有效手段。

电话销售人员的工作重点之一就
是发展新客户，通过电话销售将公司产品推向更广的市场，因此开发和扩展新客户是一项非常重要的考核指标。

4. 客户满意度调查
电话销售人员须确保客户的满意度，客户在购买产品之后应当得到良好的售前
和售后服务。

公司应该在适当的时间对客户的满意度进行跟踪调查，以此来评估电话销售人员的表现和工作效率。

5. 联系率
联络率是指电话销售人员与客户取得联系的数量占总拨打电话数量的比率。

电
话销售人员的拨打次数与联系的数量之间有着直接的关系，对于同样的时间和人力成本，联系率高的人员会具有更高的销售效率，因此联系率也是一个非常重要的考核指标。

6. 通话长度
通话长度是在进行销售电话沟通的一个非常重要的指标，通话时间过短，将会直接影响销售人员的沟通效果和销售成绩。

然而，通话时间过长也会导致资源浪费问题的出现。

因此，在制定通话长度的目标时，需要平衡上述问题，以保证一个有效的职业绩效。

7. 每周工作小时数
电话销售人员的工作时长也是考核指标之一，这是因为工作小时数一定程度上反映出电话销售人员是否能够充分利用时间，保证工作效率，同时也能提供足够的时间与客户进行沟通。

正常的工作小时数应当是符合公司规定的，而且不能太长或太短。

8. 平均通话时长
平均通话时长指在一定时间内，电话销售人员每次电话通话的平均时长。

如果通话时间过短，销售人员将不能有效地向客户介绍产品，同时也无法完成相关销售信息的记录和反馈。

而通话时间过长则会浪费客户和销售人员的宝贵时间。

因此，应该考虑设定合理的平均通话时长。

9. 销售回收率
销售回收率指的是客户已经购买某种产品后再次购买同种产品的概率，这是一个反映产品质量和功能的重要指标。

如果销售回收率非常低，可能意味着产品的品质或者功能并不理想，销售人员需要持续努力提高销售回收率，这是工作的有效方式之一。

三、总结
对于电话销售人员来说，以上这些指标均是对他们工作表现的直接评估，也是反映他们的销售水平和工作能力的重要指标。

因此，制定考核指标时，应根据实际情况并科学合理，既要考虑到完成销售任务的可能性，又要兼顾到客户服务和销售回收等多个方面的因素。