行政管理工艺与实务考核习题与答案范文

行政管理工艺与实务考核习题与答案一、单项选择题
D
对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位
二、多项选择题
三、简答题
1、行政程序的作用
第一，公正配置资源作用；第二，民主参与作用；第三，对行政执行的控制（逐一适当展开说明）
2、行政人员的素质
第一，业务技能要求；第二，各种能力要求；第三，综合素质要求（逐一适当展开说明）
3、问卷调查法的概念及实施步骤
问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。

它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。

步骤：明确调查目的，把握调查主题。

2、确定调查项目。

3、依据调查项目，拟定初步调查表。

4、对调查表初稿小范围试验，修改调查表。

4、行政采购人员应具备的职业道德
行政采购人员应具有良好的采购道德。

行政采购人员必须有礼貌地对待一切供应商人员；行政采购人员必须注意与供应商交往的界限；同时采购人员必须放弃采购过程中的“忽悠”行为。

5、ABC分类管理
ABC管理法，又称重点管理法，它是由意大利经济学家巴雷特于19世纪首创的，是管理过程中常用的一种方法。

ABC管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（A类）和次要的多数（B、C类），并处理好它们的关系，把主要精力集中于关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之相关的因素（如资金占用）上却抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。

6、开放式办公环境的优缺点
开放式办公室的优势在于：有助于降低成本；便于办公业务的交流与相互接触；有利于形成民主平等的办公氛围。

开放式办公室的缺点在于：噪声大，干扰多。

设计粗糙。

7、行政接待的原则
以礼待人，互相尊重；俭省节约，细致周到；遵守制度，按章办事；安全保密，内外有别。

8、个人礼仪的基本要求
第一，遵守TPO原则；第二，掌握PAS原则；第三，坚持健康原则；第四，协调自然本色原则
9、会议的作用与局限性
会议的作用：第一，会议是组织存在的表现；第二，会议是领导活动（决策）的有效手段；第三，会议是发扬民主、统一思想的表现方式；第四，会议是群体沟通的良好方式；第五，会议是集思广益的渠道。

会议的局限性：第一，会议只是整个工作过程中的一个环节，只能解决部分问题，不能解决全部问题；第二，会议只是工作的手段，不是工作的目的，更不是工作的结果。

10、行政人员进行督察工作应遵循的基本原则
坚持领导负责、行政人员协办的原则；坚持分级负责原则；坚持实事求是的原则；坚持不直接办案的原则；坚持全面督查和重点查办相结合的原则；坚持讲求时效原则。

四、论述题
1、PDCA循环实施的特点与组织方式
答：著名的PDCA（计划、执行、检查、总结）管理循环是普遍运用的质量管理的方法。

在具体实施PDCA循环时可以采取8个步骤：第一，调查现状，找出存在的质量问题。

第二，分析问题，明确造成质量的各种原因。

第三，寻找主要原因，确定解决质量问题的方向。

第四，针对主要原因，制定解决质量问题的计划。

第五，执行所制定的计划，落实各种措施。

第六，明确应该巩固的成果，找出确实存在的问题。

第七，巩固所取得的成果，将成功的经验标准化。

第八，提出尚未解决或新出现的问题，将其转入下个PDCA循环中去解决。

它的特点是：第一，按顺时针方向不停地运转。

围绕企业的方针、目标这个轴心向前转动，并且不断循环，周而复始。

第二，大环套小环。

PDCA循环法，不但适用于整个企业，而且也适用于科室、车间、班组、工序、产品以及个入。

为了实现企业总的方针目标，各级、各部门乃至每位职工，都有自己的PDCA循环。

于是，形成了一个大环套小环、一级带一级的PDCA循环的有机整体。

第三，阶梯式上升。

每经过一次循环，就上升到一个新的高度。

从而解决一部分问题，取得一部分成果。

到下一次循环，又有新的目标和内容。

PDCA循环不断升级，质量就随之不断改善和提高。

2.、行政采购的主要步骤
答：行政采购管理不仅在于限制行政办公设备和用品的种类和经费，更在于规范行政办公用品采购的行为。

行政采购可以有以下几个步骤：（1）确认需求。

即在采购之前，应先要买什么？买多少？何时买？由谁来决定等。

（2）需求说明。

在确定需求后，对需求的细节如品质、包装、价格范围、售后服务、运输及校验方式等，均须加明确说明，一边来源选择及价格谈判等作业能顺利进行。

（3）选择可能的供货来源。

即就需求说明，从原有供应厂商中，选择业绩和信誉良好厂商，就采购物品之品名、规格、数量、交货日期等，通知有关厂商报价。

询价方式可以电话、传真、E-MAIL和信函等。

涉及大宗物品的采购或本地制造工程的发包，可以依实际上的需要公开招标办理。

（4）合适价格的决定。

在决定可能的供应商后，进行价格谈判。

（5）订单安排。

在价格谈妥后，应办理订货签约手续。

订单或合约，均属具有法律效力的书面文件，对买卖双方的要求及权利义务，须予列明。

究竟采用买方的订购单还是卖方的销售合约，主要决定于买卖双方的力量，谁占优势就应用谁的文件。

（6）订单追踪与稽核。

签约订货后，为力求销售厂商能如期、如质、如量交货，采购员应依据合约规定，督促厂商按规定交货，并严格地检验入库。

（7）核对发票。

厂商交货验收合格后，随即开具发票，要求付清货款时，对于发票的内容是否正确，应先经采购部门核对，财务部门才能办理付款。

（8）不符或退货处理。

凡是厂商所交货品与合约规定不符而验收不合格者，应依照合约规定退货。

并立即办理重构，予以结案。

（9）结案。

凡验收合格付款，或验收不合格退货，均须办理结案手续，清查各项书面资料有无缺失，绩效好坏等，签报高阶层管理或权责部门核阅批示。

（10）记录与档案维护。

凡经结案批示后之购案应列入档案登记编号分类，予以保管，以备参阅或事后发生问题之查考。

采购员对所有采购单位的基本情况，包括单位名称、地址、办公电话、传真、联系人、手机号码、营业执照复印件及资信情况等，建立一个完整的供应商档案，报行政部备案。

档案都有一定保管期限的规定。

五、案例分析题
1、行政调研方案撰写：公司高层想当前了解员工的思想动态，请撰写一份行政调研方案。

分析提示：该问题的回答应看其是否从组织统计调查的四个基本问题着手。

即（一）确定调研目的。

（二）确定调查对象和调查单位。

（三）拟定调查提纲
和调查表。

（四）制定调查组织实施计划。

看论述者对这四个基本问题把握的正确程度。

2、会议工作的准备和改进：
某机关领导，经常通过召集会议来解决问题和处理工作，同时他自己又必须参加很多上级领导主持召开的会议。

他感觉整天忙于各种会议，无暇处理更重要的事务，还造成了工作上的被动。

为此下决心改进会议。

过去，他召集一次会议，不管会议内容是什么，总是要求下属所有的负责人来开会，结果会议规模很大。

每位参加者为了表示对会议的重视，大都至少提一个问题，而多数问题，都与会议议题无关，这就难免使会议时间拖得很长。

究竟怎样确定与会人员的范围呢？经过认真分析研究，他找到了一个办法：会前先分发一份会议须知单，内容大都为：某月某日某点，在某会议室，讨论某问题，已邀请有关领导同志参加讨论，如你认为需要了解有关情况或愿参加会议，请届时出席。

不到会者，我们将于会后立即送上会议讨论纪要，供你参考并提出意见。

过去每次会议都要十多人参加，并且时间很长。

而现在只有少数几个人参加，再加上一个作记录的秘书，用一个小时左右的时间就把会开完了，而且也没有人感到被怠慢。

问题：
（1）你对本案例中这位机关领导的做法有何评价？
（2）你单位是否存在会议过多、过长的现象？
（3）你认为应当怎样改进会议工作？有什么合理化的建议？。