（最新）安全员行为规范

安全员行为规范
安全部员工守则
1、安全部员工应带头遵纪守法，遵守本单位指定的各项管
理制度。

2、严守国家和酒店的机密，做到不该说的不说，不该问的
不问，不该看的不看，不得把酒店内发生的事向无关人
员透漏。

3、对待工作认真负责，一丝不苟。

4、发现任何危机客人和职工人身及财产，以及酒店财产的
情况，要立即按程序进行处理，并上报有关领导。

5、当班时着装整洁、端正大方，仪表、仪容符合要求。

6、工作时不得聊天、看书报、不得办理私事与工作无关的
事宜。

7、巡逻时保持客房楼层的安静，不得大声说话，不得随便
进入客房，阻止无关人员进入住客区域。

8、遇见客人要主动热情，使用礼貌用语。

9、处理问题按要求与程序办理，坚持原则，不得徇私枉法。

10、发现可疑的人和事要有礼貌地进行询问，按规定进行处
理。

11、随时准备为客人服务。

工作态度
一、服从领导；不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配
二、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗
三、正直诚实：对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉
阳违
四、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力地
解决困难
五、勤勉高效：发扬勤奋诚实的精神，优质高效地完成所担负的
工作
服务态度
一、礼貌：员工对客户和同事以最基本的态度，在任何时候均应
使用礼貌用语“请”当头“谢”不离口
二、乐观：以乐观的态度，接待每位客人
三、友善：“微笑”是体现友善最适当的传达方式，因此以微笑
来迎接每一位客人与同事相处
四、耐心：对客户的要求应以耐心地聆听，并尽量在不违背本公
司规定的前提下办理
五、热情：尽可能为同事和客户提供方便，热情服务
六、平等：一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分
仪容仪表
一、着装
1、保安员上岗前必须统一服装
2、保安员应佩带工作牌上岗，写明单位、姓名、职务、编
号。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷
起裤脚、衣袖、领带必须结正
4、制服外衣不得显露个人物品饰品，制服外不得显露与工
作无关的个人物品，衣袋内不得装女人用品
5、除工作外未经批准外，不准穿着或带制服离开酒店，下
班后不得穿制服
二、仪容仪表
1、精神振作，姿态端正，不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面发长不得超过1.5CM
2、着装整洁，帽子戴正，系正领带，扣好纽扣，不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、钥匙扣不得外露
3、与工作无关的各种物品不得外露与衣服，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧
4、执勤时要佩带好工作牌
三、行为举止
1、举止文明，大方、端正
2、用语文明、谈话自然
3、精神振作、姿态要好，不得伸懒腰，不袖手、插手、插腰和将手插进口袋内，值勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩搭背。

4、不得哼歌曲、吹口哨
5、不得随地吐痰、乱丢杂物
6、注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物
7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌和玩弄其他物品
五、保安员的考核标准
保安员考核标准以员工手册和保安部内部有关规章制度进行考核
六、保安员的奖、罚办法
保安员的奖、罚制度以员工手册为标准进行奖、罚（包括保安部内部学习资料，内部有关规章制度）
七、保安员交接班管理标准作业程序
1、职责
（1）、当值保安员负责人交接工作讲评，检查工作
（2）、当值负责人负责所管班组的交接工作
（3）、当值保安员负责具体工作的交接
2、工作程序
（1）交接班提前10分钟交接，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好形象站姿，不得蹲坐。

（2）接班负责人检查队员是否有醉酒、神志不清或其他不能
上岗的现象，若有取消上岗资格。

并报部门领导，查明原因，以做出相应处罚，并交代当班注意事项
（3）、按时交接班，不迟到、不早退，夜班人员在接班人员未到达前，不准自行下岗，并报当班负责人处理
（4）、交接班时交班认真需将本班情况、值班器械需特别交代事项等向交班人员交代清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。

（5）、接班时遇有突法事件，由交班负责人处理并做好有关记录，及时汇报。

接班人员要积极做好协助工作
（6）、接班时发现交班人员没有按以上程序交接的当班负责人及时向部门领导汇报。

八、保安员值班制度
1、坚持岗位，在值勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书、报抽烟、酗酒、不准迟到、早退擅离职守、串岗
2、仪表端正，文明值勤。

严格按规定着装上岗，并做到着装整洁，仪表端正大方，用语文明，服务热情、周到、文明值勤
3、遵守法纪，不因私利。

保安员在担负值勤，治安维护工作时，要认真遵守国家的发律、法规和公司部门的规章制度，不图私利，不授受贿赂，不徇私舞弊，不冤枉好人，不放过坏人
4、认真值勤，确保安全，保安多在值勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全
5、严格落实巡视检查频率，交接班制度，在工作发现问题
及时报告，积极配合，做好治安防范工作
6、值班时注意自身形象，非特殊情况，不得群聚
九、停车场管理标准作业规程
1、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上
2、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走
3、有车辆进出场时而其后又有车辆紧跟应示意后面的车辆慢行或暂停
4、车场值勤人员文明值勤，礼貌待人，任何情况下不许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主更不允许与车主辱骂斗殴，遇车主刁难或者羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告当班负责人，如车主不听劝阻，无理取闹甚至态度蛮横，动手打人应通知领导，将肇事者送公安机关处理
5、值勤保安员巡查时发现车辆有损坏和漏水、漏油等现象应及时通知车主，并好记录
6、遇有人在车辆旁边窥视，应及时盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到保安部，据情节扭送公安机关处理
7、遇车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放车辆，保安员应耐心地劝其按位停放
十、车场值勤员礼貌用语
1、当车辆进场时应说：“请您将门窗锁好贵重物品请随身携带，不要放在车内。

”
2、对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停放在车位上好吗？”
3、对场内闲杂人员应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场内玩耍”“谢谢合作”
4、遇老人或其他提重物时，应问“先生（小姐）需要帮助吗？”别人感谢时应说：“不用谢，这是我们应该做的”
十一、保安员的权限
1、对治安刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并通
知保安部扭送公安机关，但无拘留、关押、审问、没
收财产及罚款的权利。

2、发生在管理服务区的刑事、治安案件，有权保护现场，
保护证据维护现场秩序以及提供与案件有关情况，但
无现场勘察权利
3、依照法律、法规规定和本单位的规章制度、规定，劝
阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车
辆。

4、对出入管理服务区的人员，车辆及其所携带、装载的
物品，按照本公司的制度、规定进行验证，但无人身
检查权。

5、管理服务区内进行安全防范检查，提出整改意见和合
理化建议。

6、值勤中遇有违法犯罪人员不服从制止，甚至行凶报复
的可采取正当防卫，但不得伤及无辜人员或防卫过
当。

7、对本单位员工进行法制宣传，做好“五防”工作（防
火、防盗、防破坏、防自然灾害事故、防事物中毒）
落实各项安全防范措施
8、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进
行盘查，监视并报告安全部
9、有违法反治安管理行为的人，有权劝阻，制止和批评
教育，但没有对其处罚的权利
10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权利，
无权受理或处理民事纠纷，经济纠纷和劳动争议。

11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向安全部报告，
但无侦察、扣押、搜查的权利
十二、各种问题的处理方法
1、保安员辨别查可以人员
（1）、值勤时要集中精力注意观察
（2）、当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面
部表情及行动
（3）、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器
（4）、质问时对方神色是否慌张，答话是否流利
（5）、检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

（6）、衣着是否整洁、有无血迹是否光脚，是否有伤
（7）、所携带的物品是否与身份相符
（8）、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2、保安员值勤时与对方发生纠纷的处理
（1）、由于按规定值勤，对方不理解无理取闹的，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化
（2）、对方态度蛮横、不讲理的值勤保安员要克制首先要保持冷静。

（3）、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解（4）、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶意伤人或动手打人的，要及时通知当班负责人和保安部领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者扭送公安机关处理
3、对个人携带物品出入的管理
（1）、员工、客户及业务人员所携带的提包箱等物品、物资，要求主动出示出门证，出门条
（2）、认真检查物单是否相符，单据是否过期，是否伪造，确认相符后方可放行
4、盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案时，应当场抓获，连同证物送交安全部送公安机关处理，如失主在现场也要一同到公安机关作证。

5、门窗被撬
（1）、及时报告当班负责人，对案发地点进行包围布控，以防犯罪人员逃离，。

（2）保护现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品，及时向保安部报告
（3）、对可疑人员采取监视或设法约束住，由安全部交给公安机关处理。

6、发现人员被撞
（1）、记下肇事司机的车牌号码、车型、颜色、司机容貌、防止逃串。

（2）、如有逃跑应搭车追，并向保安部总值汇报
（3）、如有人员受伤，应立即报保安部，由保安部领导做相应措施。

7、发现车辆被撞
（1）当场发现车辆被撞，应拦截肇事车辆，记下车牌号码、车型、颜色、司机容貌、防止逃跑
（2）、及时通知被撞车主到现场，由双方协商
（3）、保护现场，防止有人破坏，盗窃
（4）、详细做好值班记录
8、抢劫的处理
（1）接到报警后迅速赶往案发现场，制止犯罪和抓获劫匪（2）、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明逃离的方向，并向
其他队员及保安部汇报
（3）、作好自身防范工作，即要抓获罪犯，又要保证自身的人身安全。

（4）、保护现场，不要让无关人员进入现场
9、醉酒的处理
（1）、当班时，对认识的酒汉在岗位上纠缠时，应好言相劝，促其离开本岗位，必要时通知安全部
（2）、对不认识的酒汉应见机行事，不要与其争吵理论
（3）、如有醉酒人员闯入本单位公共场所，发酒风、打人骂人、毁坏公私财物的，应立即报安全部有安全部移送公安机关处理（4）、酒汉在岗位上不听约束，辱骂值班人员，应将其约束到酒醒。

10、煤气泄露的处理
（1）、如煤气泄漏不准在现场使用对讲机、手机，严禁打电话等一切能导致火花、静电的工具
（2）、把所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体
（3）、及时关闭分阀门、总阀门。

（4）、及时报警、疏散无关人员。

并通知有关领导到场查明原因，了解有关情况并做记录
11、聚众打架斗殴的处理
（1）劝阻打斗，收缴打斗用的器具，及时报告有关领导处理。

（2）、保持中立态度，尽量保护自身安全
（3）、双方不听制止，场面难以控制，应迅速报安全部，移送公安机关处理
12、纠纷的处理
（1）及时劝阻，并向上级或大厅经理报告
（2）、由大厅经理调节纠纷，如大厅经理不在时由保安部领导处理
13、爆炸的处理
（1）可能发生爆炸的物品，如弹药等应设法切断引爆装置，并向部门报告
（2）、立即疏散人员转移贵重物品包括易燃易爆物品（3）、指正可疑人员，全面清查可疑地点
14、保安人员值勤时，如发现有人自杀时
（1）、迅速报告上级
（2）、应立即到现场劝解，分散其注意力
（3）、设法将轻生人员救出
15、凶杀案件的处理
（1）、接到报警后迅速赶到现场，将凶手抓获
（2）、立即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送就近的医院抢救。

（3）、如犯罪分子逃跑，应立即用对讲机通知各岗位人员，设法阻拦，封锁各路口
（4）即要抓获罪犯，又要保护好自身安全
（5）、保护现场直到公安人员到来，协助了解情况
16、电梯困人处理程序
（1）、中控室接到电梯应急电话或保安员巡视发现有人被困电梯，立即报告当班负责人和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留楼层通知工程部，组织保安人员到现场协助工程部维修人员，协助控制电梯和解救被困人员（2）、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作
（3）、值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过
（4）、保安部填写工作日值，并做记录。