移动公司班组考评标准

况（名字） 心价值观在班组落地情况
名片、口号、LOGO需上传到集团公司及省公司班
组建设平台上，按要求完成得1分。
按照省市公司部署，积极组织参加班组文化主题
活动得1-3分。
在上级公司主题活动基础上，结合班组实际，组
织开展特色主题活动得1-2分。
积极参加各级公培训得1-5分。
开展情况较好，成效明显，有相应的成果发布得2
分。
设计班组名称、制作班组名片、口号、LOGO并做
好班组文化墙等工作得2分，视班组名片科学合理
性、创新性、与班组属性契合度及美观等情况得
1-2分。
按照省市公司要求，各班组到指定网址填写班组
文化建设情 班组文化建设情况以及企业核 基本档案信息，完成班组注册工作，相关的班组
总结制作优秀案例、创新案例、先进工作经验及 方法并做好整理留档工作得2分。 将优秀案例、创新案例、先进工作经验及方法进 行交流、学习、分享得2分。
班组素质提 升状况（名
字）
班组培训学习情况，班组成员 职业生涯发展情况
文化建设： 1、班组名称：重新注册，班组通过；2、文化上墙与企业文化相符，省公司有相关的规范与样 、树典型；5、省公司三大子文化：创新、
建立绩效面谈制及做好绩效反馈记录表得2分。
班组应建立细致的绩效考核制度，有明确的激励
改进工具 （名字）
班组使用测量和分析的结果， 改进成员的绩效，促进共同提 高
方法和手段，能对员工的工作质量和工作业绩进 行量化考评，有将组员的工作考评情况当面向员 工反馈，有对班组成员的优缺点进行分析和总 结，有助于激发班组成员工作热情，增强集体凝
内外 客户(名字） 地创新工作方法、提高工作效 工作效率，相关的合理化建议、提案等被市公司
部客
率
以上单位采纳得1分。
户
客户关系与 满意度(名
字）
维系好客户关系，并测定满意 度，不断改进
针对客户定期或不定期的开展外呼、走访、联席 、联谊等形式维系客户关系得1-3分。 明显提升客户满意度得1-2分。
建立健全五大员制度（综合管理员、安全员、固
班组有效的利用各类信息化手段，以提高工作效 信息资源（ 班组是否利用各种信息化手段 率和管理水平，如使用电子邮件、飞信群、QQ群
名字） 提高工作效率和管理水平 、短信群发系统、会议通知系统、微博等，使用 任意3种得1分，使用任意3种以上以上得2分。
技术资源（ 名字）
班组内部的创新情况
基础建设情 况（名字）
标准（试行）V1.0
具体体现
显性化内容
量化值 权重 分值
得分
班组长日常工作、工作记
录
图片资料、员
4
绩效考核记录本
工访谈等
4
图片资料（1 个月内需在集
16%
3
班组（工会小组）活动记 录本
团公司和省公 司2个班组建 设平台上发
2
布）、员工座
3
谈等
绩效考核记录本
书面及上墙资 料
6%
6
班组（工会小组）活动记 书面和图片资
利用 班组2010年年度成员绩效成册，2011年月度、 季度绩效成册。 班组活动图片，发布
书面：计划 目标及指标预测上墙
录本
料
5
10%
班组（工会小组）活动记 录本
内外部客户访 谈、文件资料
3 2
台帐
1 文件资料
2
绩效考核记录本
文件资料
2
班组（工会小组）活动记 录本
员工访谈、图 片资料、书面
资料
3
绩效考核记录本
文件资料
1
台帐 日常工作
文件资料 现场监察、图
16%
片资料
1 1
固资登记本
现场检查、图 片资料
1
日常工作、信息员负责
工作业绩 （名字）
当年班组的绩效成绩和员工内 部满意度情况
营工作（如年度KPI、季度或阶段性劳动竞赛、全 员营销等），并由相关部门进行考核得2分。
班组内部员工满意度低于公司满意度平均水平不 得分，高于平均水平得2分。
班组获得荣誉属系统外的全国级荣誉得4分，省级 荣誉得3分，市级荣誉得2分；班组获得荣誉属于
班组建设获
系统内的全国级荣誉得3分，省级荣誉得2分；班
奖情况（名 班组荣获的各类荣誉的情况 组成员获得荣誉属于系统外的全国级荣誉，班组
字）
可得3分，省级荣誉得2分，市级荣誉得1分；班组 成员获得荣誉属于系统内的全国级荣誉，班组可
得2分，省级荣誉得1分。
班组 绩效
优秀案例与 经验方法 （名字）
班组是否形成的优秀案例或经 验方法
队伍建设情 班组长和班组成员素质和能力 （李昌旺）
况（名字） 的发展情况
班组成员（有OA账号的班组成员）网上学院学习
均达到公司要求的标准学时得5分，未达标不得分
。（张皓龙）
测量工具 （名字）
班组是否建立内部的绩效考评 体系
建立健全班组绩效考评体系得3分。
分析工具 （名字）
班组是否建立对绩效的分析工 具
班组 计划
制定工作目 标与计划(名
字）
班组制定工作目标与计划，安 排部署和绩效预测等
班组制定年度、季度、月度工作计划表的得1-3 分；明确工作目标并做好绩效预测，按要求完成 可得1－3分。
根据工作性质，确立班组的内 明确的相应的内外部客户得2分，确定内外部客户
明确内外部 外部客户及需求，并有的放失 的需求得2分；根据客户特性创新工作方法，提高
班组内部人员分工是否科学合 资管理员、信息员、宣传员）得1分。
理，做到人尽其材
出台五大员制度的说明，确定五大员的职责分
人力资源(名
工，做到分工明确、人尽其才得2分。
字） 是否制定班组内部的绩效管理 建立班组内部绩效考评制度，按要求建立得2分。
班组内部的和谐氛围情况
开展民主生活会、员工访谈、慰问员工、活动等 工作，促进班组内部关系融洽、和谐得1-3分。
电脑展示
2
班组（工会小组）活动记 书面、文件、
录本
图片资料
2
班组（工会小组）活动记 文字、图片资
录本
料
4
网络、支撑班组先行，有 书面、文件、 条件业务班组争取成立。 图片资料
6
上墙资料、台帐
文字、图片资 料
4
电脑展示 30% 1
日常工作，班组长、综合
管理员负责
文字、图片资 料
3
文字、图片资 料
2
文字、图片资 料
是否建立完善各项班组制度
积极参加省市公司组织的金点子等合理化建议征 集活动，每次活动至少上报5条，可得2分。 健全完善培训、安全、考勤激励等相关制度得2 分；每月至少开展一次班组学习，记录完整得2分 。
过程 管理
测量 、分 析与 改进
基础建设情 况（名字）
是否建立完善各项班组制度
班组成立QC小组得2分，就服务、业务、技术、管 理等方面开展至少一项QC课题并组织活动得2分，
财务资源(名 班组内部奖金、基金的使用情 建立班组基金、奖金的使用办法得1分。
资源
字） 况
做好相关台账和稽核工作得1分。 保持日常工作现场环境整洁、物品摆放整齐、创
基础资源（ 班组对企业提供的基础设施的 造温馨的办公氛围得1分。
名字） 使用、利用情况
班组制定相关的设施、设备的使用管理办法并落
实责任人得1分。
中国移动公司班组建设考评标准（试行）V1.
评估 维度
21个考核点
具体描述
考评细则
班组长负责宣贯落实公司战略得2分，并按要求开
班组长的作 用(名字）
班组长贯彻落实公司战略，对 班组的日常管理、绩效目标和 内部考评的总体情况
展日常管理工作得1-2分。 依据绩效考评体系对组员进行管理考评得1-2分， 考评记录按年度、季度、月度整理保存完整得1-2
分。
班组 长
按照各级公司、工会安排组织参加各类社会活动
得3分。
班组责任(名 字）
班组长带领班组在履行公共责 任、社会责任、道德规范、公 益活动等方面的作用
自发组织开展社会活动，每组织一场加1分，封顶 2分；
以上活动若获得地方媒体及公司OA信息报道得1
分，获得市级媒体报道得2分，获得省级及以上媒 体报道得3分，相关资料应保存原件或扫描件。
5
业务学习记录本
考核文件
5
绩效考核记录本
文件资料
3
书面资料、员 工访谈
2
书面资料、员 工访谈 10%
3
书面资料
2
资料健全。全体员工共同 努力
上级考核结果
2
2
台帐
12%
表彰文件
4
文件资料
2
综合管理员负责
会议资料、图 片资料
2
业务学习记录本
相关资料或其 它
省公司有相关的规范与样板，包括题头；3、提炼班组可以传承的文化；4
聚力。
建立班组工作的各类业务流程、规章制度、技能
知识、总结分析、参考资料、通用知识、管理经
班组知识管 班组收集、传递、管理知识的 验、工作案例等分门别类建档（内容不限，范围
理（名字） 情况
可自动扩充，分阶段分批次长期进行）得1分；定
期更新并做好后期维护，方便班组成员查找和共
享的1分。
班组 绩效
班组全体员工积极参与并完成公司的各项生产经