Telephone Courtesy
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接听内部电话的标准 说： “Ni Hao！Service Center，XX speaking, How May I help you!"
转接电话的标准
在征得客人同意之后转接电话
说："好的，我将为您转接到XX部门，可以 吗? ........请您稍等，感谢来电!" Say, " All right，May I transfer your call to XX?.......... Just moment please, Thank you for calling!"
接听电话要点
• • • • • • • 微笑着接听电话 培养专心聆听的习惯 能否及时回应客人 时刻使用礼貌用语（包括英文） 重复客人的需求 时刻表现出乐于助人 感谢客人致电
题目：如何正确地接听电话
范准 感谢客人的来电
目的
通过此次培训，让员工能够按照酒店的 标准接听所有来电。
接听电话的标准
铃响三声以内接听电话，用英文表达即可，无需用中文 复述。
接听外部电话的标准 说： “Ni Hao！Shangri-la Hotel”
感谢来电
提供帮助并致谢，等客人先挂电话，我们再轻 轻挂断电话。
说：“我还有什么能帮助您的吗？” Say, “Is there anything else I could help you？”
说：“感谢来电! 再见。” Say, “Thank you for calling! Good Bye.”
转接电话的标准
在征得客人同意之后转接电话
说："好的，我将为您转接到XX部门，可以 吗? ........请您稍等，感谢来电!" Say, " All right，May I transfer your call to XX?.......... Just moment please, Thank you for calling!"
接听电话要点
• • • • • • • 微笑着接听电话 培养专心聆听的习惯 能否及时回应客人 时刻使用礼貌用语（包括英文） 重复客人的需求 时刻表现出乐于助人 感谢客人致电
题目：如何正确地接听电话
范准 感谢客人的来电
目的
通过此次培训，让员工能够按照酒店的 标准接听所有来电。
接听电话的标准
铃响三声以内接听电话，用英文表达即可，无需用中文 复述。
接听外部电话的标准 说： “Ni Hao！Shangri-la Hotel”
感谢来电
提供帮助并致谢，等客人先挂电话，我们再轻 轻挂断电话。
说：“我还有什么能帮助您的吗？” Say, “Is there anything else I could help you？”
说：“感谢来电! 再见。” Say, “Thank you for calling! Good Bye.”