服务语言艺术第二章3节

一、表情语言
表情语言是通过面部表情来传递信息， 交流情感的语言。它是形体语言中使用得 最多和最重要的。
表情语言的运用： 1、眉毛 2、眼神 3、嘴唇 4、脸色 5、微笑
表情语言的要求： 真诚自然 适度得体 协调专一
二、手势语言
手势语言是说话人运用手指、手掌和 手臂的动作变化来表情达意的一种无声语 言。这也是一种具有很强表现力的形体语 言，它应用广泛使用便捷自由灵活，不仅 能辅助有声语言，有时甚至可以代替有声 语言单独使用。
第三节 服务礼貌形体语言
一个成功的交际者，不但需要理解他 人的有声语言，更重要的是能够观察他人 的无声信号，并且能在不同场合正确使用 这种信号。——美 人类学家 霍尔
在旅游服务人员的语言实践活动中形 体语言，与有声语言同等重要。
礼貌形体语言可分为： 表情语言 手势语言 体姿语言 界域语言
亲密界域语是接触性界域语，即双方 有身体上的接触，如拥抱、亲吻等，导游 人员通常不用，假如出于尊重对方习俗非 用不可，也应慎重，应符合对方的习俗礼 仪；
个人界域语是接近性界域语，距离一 般为一米左右，语义为“亲切、友好”，如 促膝交谈、围坐聊天等；
社交界域语是交际性界域语，距离一般 为两米左右，语义为“严肃、庄重”，如商 务谈判、导游讲解等。
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.3020.11.3010:0410:04:1010:04:10Nov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月30日星 期一10时4分10秒Monday, November 30, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.302020年 11月30日星期 一10时 4分10秒20.11.30
体姿语言的运用： 站姿 坐姿 步姿 点头 起立 欠身
体姿语言的要求： 要有个性 力戒失礼 注意习俗
四、界域语言
界域语言也是人们交际的一种，是通 过人们在交往时所处的位置距离，及其变 化来传递信息表情达意沟通交流的一种无 声语言。
界域语言又可分为位置语言和距离语 言。
位置语言是指交际者之间通过彼此所 处的位置产生沟通交流效应的无声语言。
距离语言划分为亲密距离、个人距离、 社交距离、公众距离等四种距离语言。
Байду номын сангаас
服务员形体语言会传递给顾客一种微 妙的感觉，这种感觉很微妙，但是顾客却 很快就能感知到。比如， 服务员的紧张、 愉悦、鄙视等会很快地反映在自己的身体 语言上，进而顾客就会感知到，因此 服务 员身体语言的使用，在服务双方中也起着 重要的作用。
导游人员在带团过程中，比较常用的 是个人界域语和社交界域语，应避免使用 亲热界域语。无论是讲解服务还是生活服 务，要注意给旅游者留出充足的个人空间 ，避免侵犯他们的隐私，这既是一种修养 ，更是对旅游者的一种尊重。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。10:04:1010:04:1010:0411/30/2020 10:04:10 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3010 :04:101 0:04No v-2030 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。10:04:1010:04:1010:04Monday, November 30, 2020
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午10时4分20.11.3010:04November 30, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月30日星 期一10时4分10秒10:04:1030 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午10时4分 10秒上 午10时 4分10:04:1020.11.30
谢谢大家！
界域语言是交往者之间的空间距离所 传递的信息。在心理学中，空间的存在具 有心理学的意义，比如每个人都有自己心 理上的个体空间，它像一个无形的安全区 一样，自己在这个安全区中会获得安全感 。在人际交往中，这个安全区主要由身体 周围的空间组成，如果别人擅自闯入，自 己就会觉得不安全。
比如一个旅游者正在一块石头后面给 自己的恋人打电话，如果导游员走近，他 就会下意识地转过身去，压低声音，因为 别人闯进了他的安全区。
手势语言的运用： 手指
手势语言的运用： 手掌
手势语言的运用： 握手
手势语言的运用： 鼓掌
手势语言的要求： 适合语境 达到一致 恰到好处 自然优雅
三、体姿语言
体姿语言是利用人的身体姿态变化来 传情达意的形体语言，它同样能直接地反 映内心情感状态，并易为交谈者所注意所 以也值得服务员重视。
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3010:04:1010:04:10November 30, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 上午10时4分20.11.3020.11.30
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月30日 星期一 上午10时4分10秒10:04:1020.11.30