公交服务态度差检讨书

您好！
我是一名公交车驾驶员，因近期在服务态度上存在严重问题，给乘客带来了不良影响，对此我深感愧疚。

为了深刻反省自己的错误，提高服务质量，现将我在公交服务态度方面存在的问题进行深刻检讨，以示诚挚的歉意。

一、检讨内容
1. 服务意识淡薄
作为一名公交车驾驶员，我应该始终把乘客的需求放在首位，以优质的服务态度为乘客提供便利。

然而，近期我发现自己服务意识淡薄，对乘客的询问和需求反应迟钝，有时甚至不耐烦地回应，让乘客感到不被尊重。

2. 忽视乘客权益
在服务过程中，我忽视了乘客的合法权益。

例如，个别乘客在乘坐过程中，因拥挤而无法正常上下车，我未能及时给予帮助；还有乘客询问线路信息，我未能耐心解答，导致乘客产生不满情绪。

3. 沟通能力不足
在与其他工作人员的沟通中，我沟通能力不足，导致工作效率低下。

例如，与调度室沟通时，未能准确传达乘客需求，造成调度失误；与售票员、安检员等同事配合不默契，影响了整体服务质量。

4. 仪表仪态不规范
在驾驶过程中，我未能时刻保持良好的仪表仪态。

有时精神状态不佳，面带疲惫；有时驾驶时接打电话，分散注意力，给乘客带来安全隐患。

5. 缺乏团队精神
在团队工作中，我缺乏团队精神，未能与其他驾驶员、工作人员形成良好的协作氛围。

例如，在车辆交接班时，未能主动了解前一班的车辆状况，导致工作中出现失误。

二、原因分析
1. 个人思想认识不足
我对公交服务工作的认识不够深刻，未能充分认识到服务态度对乘客满意度的重要性。

在思想上存在麻痹大意、自满的情绪，导致服务质量下降。

2. 工作压力过大
近期，我所在的车队工作任务繁重，驾驶时间较长，导致我身心疲惫，精神状态不佳。

在这种情况下，我未能有效调整自己的心态，导致服务质量受到影响。

3. 缺乏培训与学习
在服务过程中，我未能积极参加公司组织的培训和学习活动，导致自己的服务技能和综合素质得不到提高。

在遇到问题时，我缺乏应对措施，导致服务质量下降。

三、整改措施
1. 提高思想认识
我将深刻反思自己的错误，树立正确的服务意识，始终把乘客的需求放在首位，以优质的服务态度为乘客提供便利。

2. 主动学习，提高综合素质
我将积极参加公司组织的培训和学习活动，努力提高自己的服务技能和综合素质，以更好地适应公交服务工作。

3. 调整心态，缓解工作压力
我将学会调整自己的心态，合理安排工作和生活，确保以饱满的精神状态投入到工作中。

4. 规范仪表仪态，树立良好形象
我将时刻保持良好的仪表仪态，驾驶时严格遵守交通规则，确保乘客安全。

5. 加强团队协作，提高工作效率
我将加强与同事的沟通与协作，形成良好的团队氛围，共同提高服务质量。

四、承诺
为了确保整改措施得到有效落实，我郑重承诺：
1. 严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责。

2. 提高服务质量，确保乘客满意度。

3. 积极参与公司组织的各项活动，为公交事业发展贡献力量。

4. 不断反思，持续改进，努力成为一名优秀的公交车驾驶员。

最后，我再次为近期在服务态度方面存在的问题向您表示诚挚的歉意。

请您相信，我将以此次检讨为契机，努力改正错误，为乘客提供更加优质的服务。

谨此检讨！
敬礼！
公交公司驾驶员：
年月日。