智慧旅游邮轮旅游APP建设方案

智慧旅游
邮轮旅游APP建设方案
2020年9月
目录
第1章邮轮旅游APP (3)
1.1概述 (3)
1.2功能设计 (3)
1.2.1我的行程 (3)
1.2.2邮轮相关 (4)
1.2.3邮轮电子凭证 (4)
1.2.4游玩轨迹 (5)
1.2.5订单管理 (6)
1.2.6登船凭证二维码 (7)
1.2.7领队申请 (7)
1.2.8我的领队 (8)
1.2.9交通工具提醒 (8)
1.2.10室内导航 (8)
1.2.11离港安排 (9)
1.2.12资讯 (9)
1.2.13航线 (10)
1.2.14我的 (10)
第1章邮轮旅游APP
1.1概述
邮轮旅游APP面向的用户是旅客，属于个人服务端APP，在已建的智慧旅游APP基础上进行升级拓展，支持iOS与Android系统，主要提供针对邮轮服务相关功能的移动应用，是邮轮旅游服务的终端体现。

为更好打造邮轮母港商业生态圈，提升邮轮旅客出游体验，邮轮旅游APP版本进一步深化了服务范围，服务内容涵盖了邮轮旅客“吃、住、行、游、娱、购”一站式的便捷式服务，还提供了快捷办理登船业务。

APP的主要功能包括我的行程、邮轮相关、邮轮电子凭证、游玩轨迹、订单管理、登船凭证二维码、领队申请、我的领队、室内导航、离港安排、资讯、航线、交通工具提醒、我的等功能。

1.2功能设计
1.2.1我的行程
提供行程信息查阅功能。

主要显示邮轮行程信息，行程登录APP后可以看到从邮轮综合服务平台同步的邮轮出行计划，同时也可以更加详细了解到出行计划的具体情况、甚至是相关景点、酒店、活动等。

（1）行程管理
“我的行程管理”通过用户的实名登记信息获取用户订单信息，支持游客查阅订单详情，包括行程时间安排、停靠港口信息、最迟抵港时间（出发日，较行程提前两小时）、车辆乘车推荐。

（2）短期停靠推荐线路
根据游客的订单信息，为游客推荐停靠地当地游的短途旅行线路信息。

针对在停靠的游客，提供景点、酒店及宣传活动信息。

当地游线路将针对邮轮游客提供进出港大巴，充分利用游客上岸时间。

（3）邮轮航线推荐
针对促销航线信息，使用显著位置进行推荐，游客如未订购邮轮航线，则根
据游客过往旅游偏好推荐邮轮航线。

邮轮航线按照出发日期从近到远排列。

用户通过推荐的航线信息安排邮轮旅程。

1.2.2邮轮相关
主要是针对邮轮的相关信息，包括邮轮的基础信息、邮轮的空间布置，邮轮的特色活动和节目介绍等。

（1）邮轮基础信息
邮轮基础信息功能整合邮轮基础属性信息，包括邮轮名称、邮轮建造年份、载客量、邮轮星级、吨位、邮轮品牌名称、所属邮轮公司等信息。

同时提供邮轮图片（远景/近景、船上娱乐设备、休息区域）等图片，为游客了解邮轮提供全方位的信息支撑。

（2）邮轮空间布置
根据邮轮公司提供的信息，为游客展示邮轮空间状态。

除展示邮轮每层的平面图外还可根据邮轮公司提供的信息延伸展示，如视频数据展示、720全景展示，如邮轮公司提供720房间景象，则提供720全景图像，具体内容根据邮轮公司数据基础开展。

（3）邮轮特色活动和节目介绍
以专题的形式介绍邮轮上的特色活动，生动形象的为游客描述登船后的生活场景，为游客提前对邮轮生活安排攻略做准备。

1.2.3邮轮电子凭证
邮轮电子凭证指邮轮登船凭证，是游客进出邮轮码头的关键证据，对辅助游客快速进入邮轮母港，及未来的母港车辆管控提供技术帮助。

邮轮APP提供电子凭证，游客通过使用APP查看自己的邮轮登船凭证，可以校对电子凭证信息的正确和提前了解邮轮舱位等信息。

如凭证票面信息错误，可提前和旅行社联系，避免突发状况的产生。

邮轮登船凭证通过将游客、旅行社、邮轮公司的信息进行绑定，杜绝了黄牛
售票，旅行社超售、虚假贩售等现象。

健全了邮轮行业链建设，对规范邮轮旅游市场起到重要作用。

凭证生成前用户需要进行选房操作，确定凭证舱位信息。

选房方式主要有：
（1）手动选房
游客点击手动选房按钮后，系统将邮轮楼层舱房信息通过平面图形式直观的展示于触摸屏幕上，游客可通过楼层列表（附带显示剩余房间数）及船身位置（船头、船身、船尾）切换舱房平面图，选中舱房时，屏幕同步显示相关信息，选择合适的舱房后，即可打印纸质登船凭证。

舱房分为可选/不可选、已选。

游客查看房型详细信息的方式主要有：
1）全景看房
游客可以通过720全景方式查看舱位的具体情况（720根据船公司是否提供选择展示）
2）图片看房
游客可以通过房型信息图片方式查看舱位的具体情况（720根据船公司是否提供选择展示）
3）房型评价
游客可以通过查看房型评价信息的方式看房。

（2）自动分配
为了快速打印凭证、减少操作耗时，游客可以选择自动分配舱房，系统将根据游客订单、历史订单、用户画像等智能的为游客选择舱房，游客确认无误后即打印纸质登船凭证。

1.2.4游玩轨迹
“游玩轨迹”致力于提供APP端的游客互动，游客可以通过游玩轨迹分享快乐，认识新的朋友。

（1）轨迹地图
游玩轨迹是游客对邮轮行程的分享功能。

邮轮旅游APP通过获取游客位置（在获取游客许可的权限下）可以生成轨迹地图，游客可通过轨迹地图查看自己足迹分布。

（2）趣闻分享
通过游玩轨迹功能游客也可以发布自己的游玩记录，将游玩过程的所见所闻分享到平台，并支持转发到其他社交网站。

（3）与游同行
游玩轨迹还提供找伙伴功能，游客可以通过发布行程计划，认识新的朋友。

1.2.5订单管理
订单管理是邮轮旅游APP的核心功能，游客可以通过订单管理功能管理自己邮轮旅游的相关订单，比如预定7座的小车、申请专门领队的订单、甚至是通过邮轮平台的其他购物和服务订单。

（1）大巴订单管理
游客通过订单管理功能维护大巴订单，取消或查看订单详情。

大巴订单可以作为游客预定的凭证。

（2）专车预定订单
游客可以通过订单管理功能维护专车订单，取消或者查看订单详情，专车订单提供专车接单司机的联系方式及评分信息。

（3）进港预约订单
游客如需自驾进港需要提前通过进港预约进行预约，经审核同意方可根据预约下方的进港安排时间根据工作人员只是排队进港。

（4）领队申请订单
领队申请订单是游客向旅行社申请领队的记录，游客可以通过领队申请订单查看领队的信息，对领队进行评价。

1.2.6登船凭证二维码
在电子凭证基础上对电子凭证进一步升级，邮轮旅游APP提供登船凭证二维码。

游客可直接使用电子版的登船凭证二维码直接扫码过关，也可以用二维码到打印设备通过扫码打印凭证。

登船凭证集合了游客的凭证信息，含游客个人身份信息、旅行社订单信息、邮轮公司舱位信息于一体。

登船凭证二维码通过二维码的方式将登船凭证信息集成在二维码图片中，辅助快速进行身份识别和身份验证。

1.2.7领队申请
邮轮领队是游客邮轮旅游的服务过程主体，对游客邮轮旅游体验满意度起到了核心作用。

根据邮轮现有登船流程，邮轮领队需要做到
（1）登船前信息通知，提醒游客登船注意事项。

（2）整理游客材料，当游客抵达码头时，协助旅客领取WIFI或者协助现场预定，分发登船资料，告知使用说明以及注意事项。

（3）遇到行动不便的邮客，提供协助轮椅上下船服务，并带领邮客前往行李托运点办理托运，为客人减轻负担
（4）当团队旅客抵达码头时，领队出门迎接，并带领团队轮椅类等残障旅客至登船通道口，协助登船。

（5）登船后，领队会到大家房间查房，并且带领团队客人进行邮轮巡船，告知岸上的集合场地的方位，对邮轮上娱乐设施进行讲解，提前告知航海日注意事项、结账手续，船长晚宴及行李托运，活动的安排等。

根据邮轮领队的工作内容，领队的好坏影响着邮轮旅客的用户体验满意度。

邮轮旅游APP提供邮轮领队申请功能，游客可以查看可选领队详细信息、游客满意度、带团情况的详细信息，并根据自己的组团情况申请专门的领队服务。

同时可以跟踪领队申请的批准情况，同时也在允许的时间范围撤销或修改申请单。

1.2.8我的领队
邮轮领队需要整理游客材料，当游客抵达码头时，协助旅客领取WIFI或者协助现场预定，分发登船资料，告知使用说明以及注意事项。

因此游客在提出申请后可以通过邮轮旅游APP查看已分配的领队的信息，提前与领队取得联系，自驾游游客需要在领队帮助下提前申请进港停车。

在航线结束前，游客可通过APP与领队取得联系，进行即时沟通。

（1）领队信息查看
游客可通过该功能查看领队姓名、联系方式、游客满意率、出团年限等。

（2）联系领队
游客可通过给领队发送站内信的方式联系领队，与领队进行沟通。

（3）领队评价
行程结束后，游客可以通过我的领队功能对领队进行评价。

1.2.9交通工具提醒
当游客通过邮轮旅游APP预订车辆时，平台会自动根据游客的订单情况，为游客发送提醒信息，通知游客提前做好等车准备。

（1）大巴车辆提醒
游客在平台预订大巴时，平台为在行程启动前一天提醒游客的上车集合点、车牌号、车型、甚至是车辆图片。

（2）专车预订提醒
游客在平台预订专车时，平台为在行程启动前一天提醒游客的订单状态，推送专车司机联系方式，并在预订乘车时间前30分钟提醒游客准备乘车。

1.2.10室内导航
室内导航功能主要提供在邮轮母港的室内导航功能，可以很方便地导航到目的地，同时在导航过程中，可以看到最佳的路线规划和路线偏离的提醒等。

邮轮
旅游APP提供的室内导航功能包括
（1）拍照识别当前位置
通过拍摄到的当前建筑物特征识别，在平面地图中标识出游客当前位置。

（2）指定位置的线路导航
游客选择门店、卫生间、服务台等指定地点，规划从当前位置出发到目标位置的导航线路。

（3）目标人物线路导航
游客选择领队，规划从当前位置出发到目标任务位置的线路导航。

1.2.11离港安排
游客行程结束后，可以通过邮轮旅游APP的推荐行程信息安排接下来行程线路。

其中包括且不限于
（1）离港安排
预计抵港时间、预计离船时间、预计离港时间、离岗批次、离船注意事项、离港注意事项等信息。

（2）行李托托运说明
对于游客携带的行李物品，提供离岗托运流程指引。

（3）游玩线路推荐
游客行程结束后，可以通过邮轮旅游APP的推荐行程信息安排接下来行程线路。

APP主要推荐周边景点、餐饮、酒店的信息，建议游客到游玩。

1.2.12资讯
以资讯的形式展示邮轮旅游动态，提供邮轮快讯，游客游记推荐。

资讯内容包括且不限于
（1）通知公告
主要推送各省地市旅游管理部门邮轮旅游行业相关通告信息，如灾害天气应
急指挥通告等。

（2）热门动态
主要推送旅游业动态，热门旅游活动信息，如荔枝节等。

（3）大事小情
主要记录邮轮发生的令人感动的事情，如母港工作人员的表彰信息等。

（4）游记分享
主要推送邮轮游客游记信息，分享游客喜悦，增加游客的认同感。

1.2.13航线
邮轮旅游APP提供出发或经停航线信息，航线信息是游客进行邮轮预定的基础，游客通过航线信息选择适合自己的航线。

航线信息其中包括且不限于：（1）邮轮信息
游客在邮轮信息中可以了解该航线的行驶邮轮信息，其中包括邮轮名称、邮轮建造年份、载客量、邮轮星级、吨位、邮轮品牌名称、所属邮轮公司等信息（2）房型信息
游客可以通过房型信息图片或720全景方式查看舱位的具体情况（720根据船公司是否提供选择展示）。

（3）停靠港口信息
显示邮轮航线停靠的点
1.2.14我的
“我的”是邮轮旅游APP的个人信息管理的主要模块。

该功能包括且不限于我的游记、设置、个人信息维护、活动、注册、登录、找回密码、关于我们等功能。

1.2.14.1我的游记
以引导式的方式提供游客游记发布功能，游客可以在“我的游记中”对游记进行管理，查看游记浏览情况、查阅评论情况等功能。

（1）游记发布
游客发布个人游记，可上传图文信息，选择有机标签，标注行程的具体情况，如出行人数、出行天数、综合体验评分等
（2）游记管理
修改、编辑、维护游记信息，游客可根据需要隐藏已发布的游记。

（3）浏览记录及评论
查看其它游客浏览次数和评论情况。

1.2.14.2设置
对APP的系统信息进行设置，其中包括且不限于：消息设置、常见问题与反馈、推荐给好友、清除缓存。

（1）消息设置
设置是否接受提示信息，是否开启音量等
（2）常见问题与反馈
查看邮轮旅游常见问题，提供信息反馈渠道。

（3）推荐给好友
推荐邮轮旅游APP好友信息。

（4）清除缓存
清楚APP图片和视频缓存。

1.2.14.3个人信息维护
个人信息维护功能主要用于维护用户头像、签名、绑定手机号等信息。

（1）维护头像
从手机相册中选择用户头像，如无，则使用默认头像
（2）签名
输入15字游客签名
（3）绑定手机号
更换绑定的手机号，需获取手机验证码进行更换。

1.2.14.4活动
为宣传旅游设计线上活动，活动形式包括且不限于：抽奖、在线问答、主题宣传周等。

（1）在线抽奖
以大转盘或其他形式抽取幸运用户，发放旅游的景点、酒店、餐饮或其他类型的优惠券。

（2）在线问答
定期发布邮轮旅游满意度调查问卷，了解游客的潜在期望。

（3）主题宣传周
以主题宣传周的形式宣传邮轮旅游，扩大邮轮旅游的影响力。

1.2.14.5注册
通过用户提供手机号（11位信息），平台发送验证码进行验证注册。

1.2.14.6登录
提供账号密码登录及短信验证码登录功能。

1.2.14.7找回密码
提供通过短信验证码重置密码。

1.2.14.8关于我们
介绍平台建设方信息，阐述软件主要用途。