口腔科护理不良事件范文案例

口腔科护理不良事件范文案例
一、案例经过。

那天呀，口腔科就像往常一样忙得不可开交。

来了一位大爷，说是牙疼得厉害，要补牙。

护士小李负责接待大爷，给他做初步的检查准备。

小李可能是忙晕头了，在给大爷量血压的时候，那血压计的袖带都没绑好，松松垮垮的。

她就开始打气测量，结果测出来的血压那数值简直是“天外来客”，比大爷正常血压高了好多。

这可把大爷吓了一跳，本来就牙疼得心烦，这下更紧张了。

然后呢，轮到医生给大爷检查牙齿了。

护士小张负责给医生传递器械。

医生要那个小挖匙，小张眼睛不知道在看哪里，随手就拿了个镊子递过去。

医生也没仔细看，接过来就往大爷嘴里伸，发现不对劲儿才反应过来。

这一来二去的，大爷的嘴在那张大半天，口水都快流出来了，大爷的脸色那叫一个难看啊。

再后来，大爷补完牙要走了。

护士小王负责给大爷交代术后注意事项。

小王呢，可能是想着快点去照顾下一个病人，叽里咕噜说得飞快。

大爷年纪大了，耳朵也有点背，根本没听清楚啥，就迷迷糊糊地走了。

二、原因分析。

# （一）护士方面。

1. 工作态度不严谨。

像小李，测量血压这么基础的操作都能出错，明显是工作的时候不够细心，心思可能都飘到还没做的那些事儿上去了。

在口腔科这种忙乱的环境里，就更应该打起十二分精神来，可她没有。

小张呢，传递器械的时候不专注，这是对病人不负责任的表现。

在口腔科，器械传递可不能出错，一个不小心就可能伤害到病人的口腔组织。

小王交代注意事项的时候，太急于求成。

根本没有考虑到大爷的实际情况，就像完成任务一样把话说完，也不管大爷有没有听明白。

2. 业务能力不足。

小李血压测量的操作技能不熟练，如果熟练的话，就不会出现袖带没绑好这种低级错误。

这可能是平时练习不够，对操作流程没有完全掌握。

小张对器械的识别不够准确，口腔科的器械各种各样，每一个都有自己的用途，小张要是能对器械再熟悉一些，就不会拿错了。

# （二）管理方面。

1. 人员安排不合理。

那天明显口腔科病人很多，但是护士的配置可能没有跟上。

导致每个护士都像热锅上的蚂蚁一样忙得团团转，这样就很容易出错。

就好比一个人要干两个人的活，精力分散，质量肯定就下降了。

2. 培训不到位。

从护士们的表现来看，医院或者科室对于护士的业务培训和服务意识培训肯定是有欠缺的。

如果经常培训，不断强化操作技能和服务态度，这些错误就有可能避免。

三、改进措施。

# （一）针对护士个人。

1. 自我反思与提升。

小李、小张和小王都要好好反省自己那天的行为。

小李要重新练习血压测量操作，保证每一个步骤都准确无误。

小张得把口腔科的器械都认个遍，直到闭上眼睛都能准确拿对。

小王呢，要学会放慢语速，根据病人的情况来调整沟通方式，下次交代注意事项的时候，要确保病人真的听懂了。

2. 互相监督提醒。

护士之间要形成互相监督的机制。

比如说，在做操作的时候，旁边的护士可以帮忙看一下有没有什么问题。

就像小张传递器械的时候，如果旁边的护士发现拿错了，及时提醒，就不会有后面的麻烦事了。

# （二）管理层面。

1. 合理安排人员。

根据口腔科每天的病人流量，合理安排护士的数量。

如果病人多，就多安排几个护士值班，或者安排一些机动护士随时支援。

这样每个护士都能有足够的精力来照顾病人，减少出错的概率。

2. 加强培训。

定期组织护士进行业务培训，包括各种基础护理操作、口腔科特殊器械的使用、与病人沟通的技巧等。

而且培训完了要有考核，不能走过场，让护士们真正把知识和技能学到手。

通过这个案例呀，咱们口腔科的护士们可都得长点儿心了，管理上也得更科学合理，这样才能避免类似的不良事件再次发生，给病人们提供更好的护理服务。