物业服务外包管理制度

一、总则
第一条为规范物业服务外包管理，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业范围内的物业服务外包活动。

第三条物业服务外包管理应遵循以下原则：
（一）公开、公平、公正原则；
（二）合法、合规、合理原则；
（三）服务质量优先原则；
（四）经济效益与社会效益相结合原则。

二、外包范围及标准
第四条物业服务外包范围包括但不限于以下内容：
（一）物业管理服务；
（二）环境卫生清洁；
（三）绿化养护；
（四）公共设施设备维护；
（五）安防监控；
（六）停车场管理；
（七）其他经业主大会同意的服务项目。

第五条物业服务外包标准应符合以下要求：
（一）符合国家相关法律法规和行业标准；
（二）符合本物业实际情况和业主需求；
（三）具有合理的成本控制；
（四）保证服务质量，确保业主权益。

三、外包程序
第六条物业服务外包程序如下：
（一）制定外包计划。

物业服务企业应根据业主大会的决定，制定物业服务外包计划，包括外包范围、标准、预算等。

（二）公开招标。

物业服务企业应按照公开、公平、公正的原则，组织公开招标活动，邀请符合条件的承包商参加。

（三）评审与确定承包商。

物业服务企业应成立评审委员会，对投标文件进行评审，根据评审结果确定中标承包商。

（四）签订合同。

物业服务企业与中标承包商签订物业服务外包合同，明确双方的权利、义务和责任。

（五）监督与考核。

物业服务企业应加强对承包商的监督和考核，确保服务质量符合要求。

四、外包合同管理
第七条物业服务外包合同应包括以下内容：
（一）合同双方的基本信息；
（二）外包服务内容、范围、标准；
（三）服务期限；
（四）服务费用及支付方式；
（五）违约责任；
（六）争议解决方式；
（七）其他约定事项。

第八条物业服务外包合同签订后，物业服务企业应按照合同约定履行职责，确保
合同顺利实施。

五、监督与考核
第九条物业服务企业应建立健全监督考核机制，对承包商进行定期和不定期的监
督考核，确保服务质量。

第十条监督考核内容主要包括：
（一）服务质量是否符合合同约定；
（二）服务成本是否合理；
（三）服务质量改进措施；
（四）其他相关事项。

第十一条物业服务企业应根据监督考核结果，对承包商进行奖惩，并调整合同内容。

六、违约责任
第十二条物业服务外包活动中，任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

第十三条承包商未按合同约定提供服务的，物业服务企业有权要求承包商限期改正；逾期未改正的，物业服务企业有权解除合同，并要求承包商承担违约责任。

第十四条物业服务企业未按合同约定履行职责的，业主有权要求物业服务企业承
担违约责任。

七、附则
第十五条本制度由物业服务企业负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

注：本制度仅供参考，具体内容应根据本物业实际情况进行调整。