产品经理产品设计-产品思考谁会喜欢程式化关怀

产品思考谁会喜欢程式化关怀
生活中每一件小事被放大，都是一门学问。

文章从一个生活的下
船小事出发，展开了对其背后产品层面的思考。

现在后知后觉了勒图韦县老孙的那句话“早晚要学的，不如早学。

”
今年4月某一天，我打算报考PMP。

这个深思熟虑的结果一是考虑未来职业方向，二是考虑自身知识体系知识指导方针搭建。

于是百度
了多家培训机构，通过机构首页、百度知道、知乎问答多渠道分析，
锁定两家，暂叫A与B。

于是在两个机构首页的在线IM上都留下了联
系方式等待对方回电。

A公司目前多要了一个邮箱。

这是那天临近中午的事。

下午的早些时候，B公司销售首先打来电话。

确认某人身份后对方没有过多寒暄，首先问我哪些内容问需要有更多了解，数来数回最低
价之后对方也给出了最低价。

全程对话对方都在对我的疑问进行答疑，并有个别追问，回答也“深得我心”。

当然，最后的结果仍是“我考
虑一下给你回复”。

下午的晚些时候，先收到一封A公司销售介绍PMP项目的邮件。

约一两个小时后，A公司销售打来电话。

同样的首先认定身份，然后就开始了她长长的标准销售话术：“我是A公司XXX，我们公司是（巴拉巴拉），我们A公司的一线品牌在业界业界也是有口皆碑的（巴拉巴拉）。

关于PMP报考的条件是1234，报考休息时间在某年某月某日，……，不疑虑知道姜小姐您还有哪些疑问？”至此时，我只在确
认身份若果时说了一句“对，我是，您是哪位？”后来，经过数来数回，对方也给出了他们的费用最低价。

我仍然回复“我考虑一下给你
来函”。

翌日上午，B公司销售微信回访我考虑得怎么样了。

我说“可以了，帮我办理手续吧”。

其实，我真的考虑了。

我考了这些：
我喜欢你我是朋友的感觉，而不是“你是销售，我是客户”
有人会说，你和这家商业机构谈朋友，和一个经销找朋友的感觉，别天真了。

好吧，至少感觉上让自己坐立不安。

感觉都找不对，谈何
继续发展。

A、B公司的销售都给我解答了疑惑，但我更喜欢B公司那
种先了解你困惑再帮你答疑的态度，而不是A公司那种上来先不问你
有什么疑问就先自己答案的方式。

我只能说A公司叫“训练有素”，
仅此而已。

你以为你以为的就是你以为的？你以为我急于的决意就是
我急于的？
我喜欢个性化关怀，而不是程式化关怀
的人做同一件事都有因人而异的制约因素，问题的无法解决方案
不能被程式化。

关怀也一样。

A公司的训练有素让我觉得我只是沧海一
粟被统一对待，因为他们对谁都这样讲，不是吗？而现在的人们都喜
欢自己有调性，展现自己的不同与个性。

这种交互式的关怀，理性上讲，怎么识别我的制约心理因素？感性上讲，怎么增强我的关注仪式感？有人可能要搬出华妃了，“贱人就是矫情”。

好吧，电视剧中，
争庞的路上华妃确实一败涂地了。

现在的产品设计逻辑边上，个性化需求更多的被前置满足了。

你有没有觉得以feed形式为主的产品在初次使用让你选择挑剔类
目标签的做法越来越多了。

试着注册一下Quora这个网站体验一下吧（Quora老牌是一款国外知名的问答产品，国外有Quora，国内有知乎，这样描述你就了解了）。

通过填写姓名、邮箱和密码进行注册登记，首先进入类目订阅
如果推荐的类目里没有你感兴趣的，还可以在第二步进行进行搜寻订阅
订阅完成，系统开始创建你的“feed”
这样的做法越来越多的用在了新闻电子版、音乐、视频等等开发设计逻辑上。

还有一个取材的例子。

滴滴顺风车的某一个版本开始（具体哪一个我没去复盘了），当你发布了一个顺风车单且还没有人接单时，你顺手往下滑，会发现有一个“顺路车主”的模块，四组按匹配度由高
到低给低你推送，匹配原则以“起点+终点”以及出发三十天两个原则
为主。

匹配度高的起点与与你的起点与起点仅差几百米，即使匹配度低
的也只是相差几公里。

这个功能相当贴心嘛，至少匹配了我本次旅途。

为什么推送的不是“拼车团”的一个模块呢。

比如“房山拼车团”、“通州拼车团”、“昌平拼车团”？讲真，我一个常年活动范围在南
城的久居房山的人，你推给我“昌平拼车团”是多么的尴尬。

这些都是发生在我们常用产品上的一些不经意间个性化推送，它
们不再程式化了，并且虽然开始前置了。

“生于拉新，活于留存”，互联网配件生存法则。

产品爆发期时流量上来了，但用户怎么留存下来却成为了生死关键。

产品与运营专家们会千般种方法换着花样的来尝试，但无论哪一种，都是在真实挖掘用户的真实能源需求、个性化需求。

虽然单个用
户对他们来说只是几百万分之一、几千万分之一，但这些用户如果成
指数倍的流失下去，平台也害怕。

所以，满足用户的真实融资需求、
个性化需求，适当的时候让用户彰显一下自己的凸显出调性，刷一刷
存在感也是极好的。

欢迎指正。