物业问责管理制度范文

物业问责管理制度范文
物业问责管理制度
一、总则
为了加强物业管理，提高服务质量，保障居民合法权益，特制定本问责管理制度。

本制度适用于物业管理服务单位，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业，旨在明确物业管理责任，建立健全问责机制。

二、管理责任
1. 物业管理服务单位应建立完善的内部管理机构，明确各部门职责，保证各项管理工作有序进行。

2. 物业管理服务单位应设立负责物业管理的部门，由专业人员负责日常运营管理，包括安全防范、环境卫生、设备维护、维修保养等。

3. 物业管理服务单位应与业主委员会建立紧密联系，及时沟通解决问题，听取业主意见建议，并予以认真反馈和落实。

4. 物业管理服务单位应根据实际情况定期对物业设施设备进行巡查、检修和维护，确保设施设备的正常运行。

三、服务责任
1. 物业管理服务单位应提供高效、规范、细致的服务。

居民提出的请求、建议和投诉应及时响应和处理，保持良好沟通和协调。

2. 物业管理服务单位应按照合同约定的服务范围和标准提供服务，保障公共区域的清洁、安全、整洁。

3. 物业管理服务单位应与相关部门共同做好环境卫生管理工作，
保持小区的优美环境，同时加强垃圾分类和处理，做好垃圾收运工作。

4. 物业管理服务单位应做好小区安全防范工作，加强巡逻巡查，及时发现和处理安全隐患，确保居民生命财产安全。

5. 物业管理服务单位应做好日常设备设施的维护保养工作，及时处理设备故障，确保正常使用。

6. 物业管理服务单位应组织定期的居民会议，向居民通报小区的管理工作和服务情况，并听取居民意见和建议，予以反馈。

四、责任追究
1. 物业管理服务单位应建立完善的违规行为处罚制度，对工作人员的违规行为进行严肃处理，包括警告、记过、降职、辞退等。

2. 物业管理服务单位应建立投诉反馈机制，居民投诉应在规定时间内予以受理，并及时调查处理，对投诉属实的问题应采取相应的纠正措施。

3. 物业管理服务单位应定期组织自查自纠活动，发现问题要及时整改，确保管理工作的规范进行。

4. 物业管理服务单位应与居民签订明确的服务合同，如服务不符合要求，居民有权要求退费或请求提供补偿。

5. 物业管理服务单位应积极与相关监管部门合作，在监管部门要求的时间内提供所需的证据材料和调查情况。

五、奖惩机制
1. 对于履行管理责任良好的物业管理服务单位，可以给予表彰和奖励，包括物质奖励、荣誉称号等。

2. 对于工作出现严重失职失责的物业管理服务单位，应给予相
应的惩罚，包括暂停或终止合同、罚款等。

3. 对于个别工作出色的物业管理服务人员，应给予表扬和奖励，激励其提高服务质量和工作效率。

六、监督机制
1. 物业管理服务单位应接受相关监督部门的监管和检查，如发现问题应积极配合解决，保证监管工作的顺利进行。

2. 业主委员会和居民可以对物业管理服务单位的工作进行监督，发现问题应及时向物业管理服务单位报告，物业管理服务单位应及时反馈和处理。

七、附则
1. 物业管理服务单位应加强员工培训，提高服务意识和管理水平，确保物业管理服务工作的规范进行。

2. 物业管理服务单位应建立健全的工作档案管理制度，记录工作过程和成效，保留相关证据材料。

3. 物业管理服务单位应建立信息公开制度，定期向居民公开物业管理工作情况和资料。

4. 物业管理服务单位应建立客户投诉管理制度，确保投诉问题得到妥善解决。

5. 物业管理服务单位应建立服务质量监测制度，定期对服务质量进行评估和改进。

以上为物业问责管理制度的主要内容，物业管理服务单位应根据实际情况，制定具体的管理细则和工作流程，确保物业管理工作的顺利进行，为居民提供高品质的服务。

同时，相关部门
和居民也应配合和支持物业管理工作，共同营造良好的生活环境和社区氛围。