基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析
张雪曼
【期刊名称】《物流技术》
【年(卷),期】2013(32)5
【摘要】In this paper,we first discussed the theories concerning the customer value and satisfaction of logistics enterprises and then from the aspects of customer complaint management system,customer loss assessment system and customer satisfaction management,established the customer value and satisfaction evaluation system in the TPL service mode.Next,we studied the mode of its application in the logistics services of the TPL enterprises,established the TPL enterprise customer value and satisfaction creation model,and proposed the corresponding method of measurement and assessment.%首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.
【总页数】3页(P141-143)
【作者】张雪曼
【作者单位】唐山学院,河北唐山063020
【正文语种】中文
【中图分类】F253
【相关文献】
1.基于AHP的第三方物流服务商顾客满意度影响因素分析--以淘宝网为例 [J], 易秋香;吴义凤
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