2023年店长岗位职责说明书9篇

2023年店长岗位职责说明书9篇
店长岗位职责说明书 1
一、日常维护
1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，限制在半个小时至四十五分钟内完成。

要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈设柜、陈设床、橱窗进行灰尘擦拭。

确保每月的卫生评测分应不少于80分。

2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。

仪态大方自然，体型匀整，精神饱满。

3、考勤管理：店长应提示店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事刚好了解缘由，并办理相关手续，确保出勤率。

4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。

晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作支配，业绩分解，留意事项讲解。

夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结阅历教训。

销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商议对策，安排接下来的工作开展。

以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。

5、销售管理：店长每月最终一天对下月的业绩进行分
解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的全部店员身上，对考核目标进行平均安排。

每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。

6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点，
并要求全部店员必需熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。

7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。

8、陈设布置：店长每月5日支配店员对陈设，特殊是橱窗摆设进行调整。

要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。

橱窗布置是重点，应由店长亲自参加摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。

9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。

会员登记时要填写清晰会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。

要刚好登记消费积分满3000分以上的顾客，刚好（电话或是短信形式）探望婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝愿短信。

帮助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。

在有促销活动或新品上市时应刚好向顾客发送信息。

10、月结工作：每月1号至2号，店长要打算上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费
用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。

11、渠道开拓：店长还应主动开拓新的销售渠道，如团购。

通过引导全店同事自身拥有的.资源，主动开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。

主动开展下乡、进社区活动，办理睬员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额达到5万元，会员100名。

12、思想（心情）干预：店长应能刚好捕获店员的思想波动，对有产生消极心情的同事刚好进行思想心情干预，做思想工作，晓之以理动之以情。

假如该名同事表现良好而有心情起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。

以最快最稳妥的方式处理好店员应心情波动出现的各种问题。

13、社会关系联系：店长应有良好的社交实力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。

能够刚好得到检查，特殊是突击检查的内部信息，以便进行调整。

14、激励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品学问、卖点、销售技巧、顾客
抗拒应对术语、陈设技巧等。

店长应于每月最终一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。

15、氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时刺激店员的销售主动性和高亢的心情，时刻保持昂扬的斗志。

16、团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。

在工作中，店长应主动培育店员驾驭提升各种实力，销售的实力，沟通的实力，安排的实力，ERP操作的实力等等。

多多让店员参加到各种探讨协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作，
渐渐让其过度到的领班甚至店长的角色中来。

17、处理顾客投诉埋怨：店长应刚好处理顾客提出的投诉和埋怨，不是关乎产品质量的应当场赐予答复处理。

是关于产品质量问题的投诉应在3天内赐予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和埋怨进行书面登记备案。

18、平安检查：店长定期对店内平安用电用水进行检查，特殊是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等简单老化的设备进行检查。

灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。

关注仓库陈设铁架的运用平安，防止倾覆倒塌。

每
月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。

19、人员聘请：对没达到人员编制要求的门店，店长应进行人员聘请。

要求熟知人员聘请的详细要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售阅历，本地人，能够吃苦耐劳，热忱亲切。

店长还必需向应聘人员清晰讲解并描述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和一些须要留意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营状况。

在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。

要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清晰了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。

二、促销管理
1、前期打算：店长应主动、刚好了解同一地区其他品牌家纺店近期
的促销动态，并刚好反馈给区域经理。

在宣扬海报排版的过程中店长也要主动参加，对价格进行核对，同区域经理商议可行性的促销细则。

依据平日的促销状况，对区域经理提出合理的、合当地实际状况的宣扬方式调整建议，并先进行前期的联系确定。

2、促销过程：在活动进行的过程中，店长负责帮助区
域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。

做好店内环境的布置工作支配，店员的工作岗位支配，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

3、促销结束：促销结束之后，店长应刚好对零售单进行录入或支配其他同事进行录入。

支配进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。

对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。

做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。

三、突发事务处理
1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特殊是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。

店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，假如条件允许要拿我们合格的产品给其检查。

假如不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报状况，确保产品在被检测出不合格之前将问题解决。

2、日常运营遇到突发事务：这里说的突发事务多是指与顾客产生误会冲突，而此时处理冲突的原则是“首先让顾客满足，其次让公司满足，最终让员工满足”。

店长应刚好了解事情的前因后果，说明缘由。

店长岗位职责说明书 2
1、维持店内良好的销售业绩，完成安排的可行性销售
额;
2、维持店内整齐生动的陈设摆设，茶楼日常营运管理;
3、合理限制人事成本，保持员工工作的高度效率;
4、维持店内良好的顾客服务，刚好处理顾客投诉、及其它意外状况的.发生;
5、审核店内预算和店内支出;
6、驾驭好茶叶专业学问和相关的事物;
7、对店内任何事物的保密性。

店长岗位职责说明书 3
1、定期(周一)向干脆上级汇报工作。

2、负责帮助经营业务的洽谈、新商品的.开发、引进;
3、负责商品陈设、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的修理与护养工作;
4、负责帮助大宗商品退货;
5、负责帮助客户结算，并与其友好沟通;
6、负责部门绩效考核及员工嘉奖与惩罚;
7、帮助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、平安、卫生工作;
8、负责组织实施各种营销安排及促销活动，完成部门下达的各项经营指标;
9、关切员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满意员工心愿，充分发挥员工的主动性;
10、负责部门员工的培训和考核;
11、负责组织、领导班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章制度;
12、负责组织、实施商品盘点，并对盘点结果进行分析;
13、参与部门值班;
14、负责协调处理部门之间的关系;
15、代表超市与顾客沟通刚好向公司反馈顾客看法;
店长岗位职责说明书 4
1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定;负责说明各项规定、营运管理手册的条文等。

2、完成公司下达的各项经营指标。

经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。

店长应依据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际状况，制定年度销售安排的执行安排(包括商品、销售、培训、人员等项目的安排)，可详细细分为月安排、周安排、日安排有些可做到每小时安排等。

3、驾驭药店销售动态，调整经营品种结构。

店长要驾驭药店商品销售动态，并依据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。

通常首次数量不宜太多，售完再进，依据销售速度来确定进货量。

凡是打开销路
的品种，方可进入正常的购进安排中。

店长还要驾驭每日、每周、每月的销售指标的完成状况，并刚好向公司总部汇报本店销售动态、库存状况和新产品引进销售状况等，并对本店的滞销药品淘汰状况提出对策和建议。

4、确定合理的零售价格。

连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客看法表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

5、商品的消耗管理。

店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。

6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。

不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈设，不能与非药品混淆。

为便利销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。

7、维护药店的清洁卫生与平安。

(1)店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等
(2)药店前场与后场的环境卫生。

一般按区域支配，责任到人，由店长落实检查。

(3)在营业结束后，店长应对店内的封闭状况，保安人
员的到位状况、消防设施摆放状况等主要环节做最终的核实、确保平安保卫工作万无一失。

8、店内职工的工作支配与管理。

店长应负责考勤的记录、报告，依据工作须要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行状况进行监督与管理，建立合理的奖金安排制度，体现“按劳安排、多劳多得”的原则。

如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成肯定比例，用来安排奖金)。

通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热忱，药店的各项规章制度、临时工作也能得到刚好的贯彻和执行。

9、教化、指导工作的开展。

教化指导员工自觉遵守公司规范，主动开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增加药店的凝合力。

用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学学问、服务培训和工作指导的开展。

所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学学问的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并运用。

10、职工人事考核、提升、降级和调动药店店长岗位职责说明书百科。

店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的`人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

增加考核店员的特别指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。

所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。

流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。

11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与看法处理工作。

要满意和适应顾客不断增长和改变的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和看法
同时，保持与顾客常常沟通与沟通，深化居民或顾客中倾听他们的看法和要求，随时改进药店的服务。

12、各种信息的书面汇报。

有关竞争店的状况，顾客的看法、商品的信息、员工的思想等各种信息，应刚好用书面的形式向企业总部汇报。

13、意外事务的处理。

店长面对门店各种突发事务如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出快速推断并能够快速处理。

店长岗位职责说明书 5
1、负责超市门店的经营管理;
2、完成总部下达的各项经营指标;
3、监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈
设、商品质量管理等有关作业;
4、执行总部下达的商品价格变动;
5、执行总部下达的促销活动，驾驭门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰;
6、监督与改善门店各部门的商品损耗管理;
7、监督和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业;
8、保证门店的清洁卫生与平安;
9、对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行状况的监督与管理;
10、确定除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理的'任免必需经总经理的同意;
11、总部各项指令和规定的宣布与执行;
12、快速处理突发的意外事务，如火灾、停电、盗窃、抢劫
店长岗位职责说明书 6
(1)说明美容院的服务意识，培育店内员工的敬业精神，合理运用人才
(2)制定工作安排，分工明确，帮助员工实现目标，美容师的技术和销售实力
(3)分析顾客的看法，说明服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
(4)定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策
(5)订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的`纪律
(6)督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务
(7)选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值
(8)合理布置院内设施，尽可能便利顾客
(9)定期培训员工，以提高服务素养
(10)依照市场状况，制定合理的收费价格
(11)明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑
(12)播放令人心情安逸的音乐调整气氛
(13)负责美容院院业绩管理，包括员工的工作支配、行为考核和监督
店长岗位职责说明书 7
总职责要求：
对本店日常经营、人员管理及店内全部设施的平安负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、平安化。

一.销售任务
1.店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2.对下达到店的每月销售/服务任务，需依据岗位实际，分摊到各组，并指导帮助组长将任务合理安排到各组成员。

二.业务工作
1)适时依据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实
2)娴熟驾驭全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;娴熟进行全店仪器的`操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

三.人员管理
1.对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款惩罚。

2.合理支配员工加班。

3.随时对员工的工作表现及卫生状况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场订正。

4.帮助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5.刚好处理客户投诉，避开事态扩大。

根据公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

6.做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚实的管理骨干平台。

店长岗位职责说明书 8
商场店长的工作职责一:良好的心态，专心地沟通
商场店长的工作职责二:仔细细心的工作
商场店长的工作职责三:严格执行公司制度，建立健全的门店管理制度
商场店长的工作职责一:良好的心态，专心地沟通。

每次说起这个问题，同事就产生不屑一顾的感觉。

可以这样说，只要我们能与店主店长真诚地沟通，那我们这个店就已经胜利了一半了。

作为店主，他们希望了解便利店行业，更希望了解美宜佳。

而我们是其重要的渠道之一，这也是我们的义务，只有他们了解了美宜佳，才能和我们产生心灵的共鸣。

当门店遇到麻烦的问题时，我们应当以最快的速度联系相关的负责人，并做出合适的说明，让美宜佳这一品牌在他们心中恒久是完备的。

商场店长的工作职责二:仔细细心的工作
常常会有这样的.笑话，跟店结束后，门店还会打电话给职业店长问什么时候存款。

其实跟店过程中，我们须要把许多的专业技能传授给门店，但由于店主(店长)的水平层次不同，学习实力也有所差异，这就要求我们不厌其烦地强调，多数次的讲解并描述与上机演练，这是我们最基本的任务。

帮助门店解决经营中出现的问题是公司对我们更深层次的要求。

门店尚未开张时，我们是否已经帮门店做好市场调查了呢?当门店开业后，门口人群络绎不绝，而门店收入始终未提高时，我们是否考虑过我们的商品结构、促销的执行力
度是否合理?真心、专心并且细心地工作，使我们对门店的店主店长的要求，也应当是对我们自己的要求。

商场店长的工作职责三:严格执行公司制度，建立健全的门店管理制度。

在跟店过程中，作为公司的一员，我们要时刻牢记公司的16字方针“贯彻标准，规范营运，创建效益，持续改进”，这是我们开展任何门店工作的前提。

门店是否能正常有效的运作，这与我们为其制定的制度有很大的关系。

跟店过程中，我们应依据门店的实际状况，根据总部的要求，严格执行总部制度，为他们以后工作的顺当绽开铺平道路。

只要我们的职业店长都在专心跟店，严格跟店，我们这个团体就会更有威信力。

店长岗位职责说明书 9
1、全面负责公司茶馆的的统筹经营，管理;
2、建立茶楼的`年度，季度，月度销售安排、各项相关工作管理制度;
3、挖掘所辖区域客户的需求，深化了解本行业，把握最新销售信息，刚好为公司供应业务发展战略依据;
4、分析消费行为，依据分析结果引进畅销产品，淘汰滞销产品;
5、维护与客户的良好关系，解决严峻的客户投诉事务;
6、组建员工队伍，制定员工的培训、评价、激励、晋升制度。