新生儿科护理满意度调查原因分析及整改措施

新生儿科2014年1月护理满意度调查
原因分析及整改措施
1全科护理人员一起讨论积极发言找出存在的问题所在分析原因（1）由于病房加床较多，有的病人没有床位，条件有限没有得到更多的照顾，护理人员沟通不及时到位，家属往往不满意。

（2）有的护士与病人家属交流沟通较少，有时由于说话语气不够温和、方式方法欠缺，引起家属不满意。

（3）独生子女生儿育女更加娇贵、要求更高，自我意识比较强，希望得到更多的关照。

2、整改措施
（1）由于病房加床较多，有的病人没有床位，条件有限给予更多的照顾。

（2）护士多与病人家属陪人交流沟通，说话语气温和、对于不同的人群、不同文化程度的人，使用不同的方式方法进行交流沟通。

（3）对于重点病人、特别病人、同事之间相互交待，给予重点特别关注，以满足不同的需求使家属满意。

(4)病人出入院细心详细指导注意事项，健康宣教。

新生儿科2014年1月11日。