首席质量官制度文件、任职书

首席质量官制度文件、任职书（公司名）CQO ---首席质量官制度
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首席质量官制度
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目的：为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》要求，提升公司产品质量水平，增强客户满意，遵守产品质量法，落实企业质量安全主体责任对社会负责。

范围：适用于本公司质量监督管理。

职责：
3.1公司总经理（填写职位）任命首席质量官。

3.2首席质量官代表以总经理（填写职位）为领导的最高管理层行使质量管理监督权。

4定义：
4.1首席质量官：首席质量官CQO（Chief XXX）是企业质量第一责任人，负责企业质量战略
的规划和实施。

建立动态的质量改善制度，有效而有序地策动企业经营变革，使得公司产品质量满足
法规、用户、顾客和社会的要求。

5事情程序
5.1首席质量官在组织架构中的定位
5.1.1首席质量官直属于公司最高管理者总经理（填写职位），直接对总经理（填写职位）负责。

5.1.2首席质量官是企业质量管理监督最高负责人。

5.2首席质量官的任命和就职宣誓
5.2.1首席质量官由总经理（填写职位）任命，并公开颁发任命书。

5.2.2首席质量官就职后，要公开宣誓，以告知全公司人员忠实履行职责，宣誓词如下：
我志愿担任首席质量官，遵守产品质量法和法律法规，提升和稳定产品质量，增强客户满意，履
行公司赋予首席质量官的职责和义务，执行公司的决定，严守公司的纪律，保守公司的秘密，对公XXX
诚，积极工作，精准监督产品质量，为客户提供良心质量道德品质的产品。

5.3首席质量官的事情职责
5.3.1严厉执行产品质量法、法规及政策文件。

5.3.2卖力质量战略的制定与实施。

5.3.3负责产品质量管理监督和质量考核奖惩。

5.3.4卖力质量文化的建设与宣扬。

5.3.5负责产品质量改善和创新变革的推进。

5.3.6负责质量人才的培训教育。

5.3.7卖力质量管理体系的建立、实施与延续改进。

5.3.8负责制定和批准产品质量标准。

5.3.9促进质量成本的统计阐发和决策参考。

5.4首席质量官的否决权和法律责任
5.4.1在原材料入库、生产过程、产品出货等环节，首席质量官可以行使“一票否决权”。

5.4.2公司发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担法律责任。

5.5产品合规性评价
5.5.1首席质量官对产品合规性负责，应该督导质量部门识别与产品相关的强制法律法规，包括：产品（公司名）CQO ---首席质量官制度
质量法、强制认证、有害物质管理等，并编制《合规性管理程序》。

5.5.2质量部门定期要举行合规性评判，首席质量官要督导实施。

5.5.3若产品合规性出了质量事故，首席质量官第一个承担法律责任。

5.5.4为了确保合规性，首席质量官应该将产品合规性的责任分解到企业各部门、层次或岗位。

并建立
《合规性责任分解表》。

5.6质量战略的制定和实施
5.6.1首席质量官综合以下因素，制定《公司质量战略》，呈交给公司总经理（填写职位）审核并批准：
（1）法律法规要求和强制认证要求。

（2）顾客、用户的要求。

（3）公司的品牌定位。

（4）公司的业务定位和战略。

（5）产品生产的工艺水平、人员训练水平等。

5.6.2公司质量战略至少包含如下内容（不限于）：
（1）外部质量水平及形象定位。

（2）内部质量水平定位。

（3）产品及产品设计战略。

（4）人才及教育投入战略。

（5）设备及自动化战略。

（6）质量改善战略。

5.7产品质量管理监督和质量考核奖惩
5.7.1首席质量官应对产品质量进行管理监督，并制定《质量奖惩制度》。

5.7.2产品质量管理监督
（1）确定质量监督的组织架构和人员职责。

（2）建立产品质量监督的程序，包括：监控点、监控项目、监控频次、监控标准、监控记录等。

（3）对质量监控和放行人员举行培训，并确定其有能力胜任此岗位事情。

（4）对发现的不良，请求阐发真因并提出体系的改善措施，实施并验证效果。

5.7.3奖惩制度
（1）首席质量官要制定质量赏罚制度，包括奖励和处罚。

（2）奖励：奖励方式可以是荣誉或金钱。

对质量有贡献的行为要予以奖励。

对减少过程变差或提升工艺水平的行为要予以奖励。

对促进质量目标或顾客目标有贡献的行为予以奖励。

（3）处罚：处罚方式可以是荣誉或金钱。

对质量有伤害的行为要予以处罚
对增加过程变差或降低工艺水平的行为要予以处罚。

对完成质量目标或顾客目标有阻碍的行为予以处罚。

5.8负责质量文化的建设与宣传。

5.8.1首席质量官应该培训员工质量意识，培训内容至少包括：
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（1）产品质量法相关责任条款培训。

（2）分歧格品对顾客、社会的伤害。

（3）不合格品对公司的伤害。

（4）培养员工对质量的敬畏之心。

（5）造就员工观念人人都是首席质量官。

5.8.2首席质量官要建立员工的《质量行为规范》，至少包括：
（1）不接受分歧格品。

（2）不制造不合格品。

（3）不放行分歧格品。

（4）谁制造谁检查。

（5）谁制造分歧格谁卖力返工。

5.9产品质量改善和创新厘革的促进
5.9.1产品质量应该不断改进和创新，首席质量官对此负有责任。

5.9.2产品质量改进
（1）首席质量官每年应该建立《质量改进年度计划》，并督导实施，内容至少包括（不限于）：
质量改进工程或者改进工序（工艺）。

改进的目标及预期完成时间。

改进项目负责人。

需求的资本支持。

首席质量官的监督控制点。

（2）每个改进项目由首席质量官任命负责人，并成立改进小组。

（3）每个改进项目要有明确的改进行动方案和时间表。

（4）首席质量官要及时督导并确认改进的效果。

（5）对改进效果要予以表扬和通告。

5.9.3质量改进优先采用创新厘革思维，打破原有的局限，在更高的条理担当好的经验创新考虑，提出
解决方案。

5.10质量人才的培训教育。

5.10.1首席质量官每年要督导人力资源部门制定《质量人才年度培养计划》，纳入培养的人才包括（不
限于）：
（1）产品设计、工程（IE）、设备工程师等专业人员。

（2）生产制造熟练人员、生产现场管理人员。

（3）质量监督及检验人员、实验室人员。

（4）物料采购、供应商管理人员。

（5）客户服务、客户投诉处理人员。

5.10.2《质量人才年度造就计划》经过首席质量官的审批，培训内容包括（不限于）：
（1）法律法规、产品质量法。

（2）产品质量标准。

（3）客户要求、产品设计要求。

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（4）工艺技术、IE工程。

（5）其他影响产品质量的内容。

5.10.3为了保证培训的资本请求，首席质量官每年应该制定《质量人才培训预算》，确定年度培训所
需的费用，并呈报集团总裁审批。

（1）批准的费用要专项使用，不可挪作他用。

（2）培训预算每亿元销售额不低于10万元培训费用。

5.11质量管理体系的建立、实施与延续改进；
5.11.1首席质量官要督导企业建立质量管理体系，最低通过ISO9001-2015认证，而且是被承认的
XXX（国际认可论坛多边相互承认协议）成员的认可标志。

5.11.2首席质量官要督导质量管理体系的内审、管理评审，确保质量管理体系是有效的，至少包括（不
限于）：
（1）质量管理体系适合企业的战略目标和业务过程。

（2）文件化的质量管理体系与企业实际运行相一致。

（3）质量管理体系具有自我改善和提升的能力。

5.11.3此外，首席质量官必须推动企业进一步深化质量管理体系，以期达到更高的质量水平和稳定性，
至少包括（不限于）：
（1）顾客请求的辨认评判和产品设计质量管理（包含可制造性设计）。

（2）在产品设计、工艺策划过程中的潜在失效模式及后果分析（FMEA）。

（3）生产进程中产品特性、进程特性的阐发控制（控制计划）。

（4）生产进程中进程偏差的有效控制（进程能力控制）。

（5）产品检验之测量系统的分析（MSA），包括测量精度（允差）控制。

5.12制定和批准产品质量标准。

5.12.1首席质量官应督导质量部门建立企业的《产品标准》，必要时，依据《中华人民共和国标准化
法》备案。

（1）最终消费产品，必须备案。

（2）供应链中间产品（零配件），鼓励备案。

5.12.2备案的《产品标准》作为产品出厂、社会监督的依据。

5.12.3首席质量官要要定期依据企业《产品标准》做产品审核，并出具《产品审核报告》。

（1）若审核不符合《产品标准》，则首席质量官要督导生产部门改善。

5.13成本的统计分析和决策参考
5.13.1首席质量官应督导质量部门和财务部门做质量成本统计分析，并且每月出具《质量成本统计表》。

5.13.2质量成本涵盖下列内容（不限于）：
（1）防备成本：指为防止缺点或不良品发生以使故障和检测成本减至最低，所必需花费的成本
或费用。

包括：质量体系认证费、产品认证费、材质验证费、管制人员薪资、质量培训费、
质量奖励费。

（2）判定成本：指为评定原料、半制品、成品等质量状况的各项成本。

包括：检测尝试费、检
验设备维修费和折旧费、检验人员薪资、品质部办公费等。

（3）内部故障成本：指产品交运顾客之前所发现之缺点，而予以处理所需花费之成本。

包括：
成品丧失、返工返修丧失、停工丧失等。

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（4）外部故障成本：指产品已交运顾客后所发现的不良或不合格而导致的损失成本。

包括：索
赔费用、退货报废、退货运费、超额运费、返修费、质量事故处理费。

5.13.3首席质量官对每月《质量成本统计表》进行分析，通过质量财务数据分析提出对公司的战略和
运营具有实践意义的发起。

6相关文件和记录（此处参考模板详见文件夹）
5.14合规性管理程序
5.15合规性责任分解表
5.16公司质量战略
5.17质量奖惩制度
5.18质量行为规范
5.19质量改进年度计划
5.20质量人才年度造就计划
5.21质量人才培训预算
5.22产品标准
5.23质量成本统计表
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首席质量官任命书
为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》要求，提升公司产品质量水平，增强客户满意，遵守产品质量法，兹任命同志担任公司首席质量官，代表公司最高管理层行使质量管理监督权。

首席质量官是公司质量安全工作第一责任人，其工作职责为：
1.严厉执行产品质量法、法规及政策文件。

2.负责质量战略的制定与实施。

3.负责产品质量管理监督和质量考核奖惩。

4.卖力质量文化的建设与宣扬。

5.负责产品质量改善和创新变革的推进。

6.负责质量人才的培训教育。