ISO9000-弯弓满意度调查-客户模板
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9、您今后还会与我公司在软件方面进一步合作吗？8
完全不会肯定合作
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10、您认为我们软件产品在以下哪些方面需要立即改进？
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足
□售后服务无法保障□其他
第二部分技术服务业务感知
14、在提供服务过程中，您认为服务人员的服务态度如何？9
完全不满意完全满意
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15、在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？8
完全无规范可言规范性很强
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16、您认为我们再提供服务后，资料移交的全面性和规范性如何？7
技术能力很弱完全能够胜任
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7、在产品实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？9
完全一意孤行及时研究讨论
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8、产品在实施、验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？8
完全不满意完全满意
尊敬的客户：
您好！为了解产品在贵司的使用情况，进一步提高我司产品及服务质量，现就我们为您提供的产品、服务，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！
2018年客户满意度调查表
客户名称
部门
电话
传真
邮箱
第一部分软件产品业务感知
1、您对我们提供的软件产品的总体质量如何评价？9
完全不满意完全满意
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2、您对我们提供的软件产品交付及时性如何评价？8
延期很严重非常及时
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3、您认为我们提供的产品功能能否满足贵方的要求？7
完全不满足完全满足
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4、您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作性是否满意？8
完全不满意完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5、提供的软件产品是否可靠、稳定？8
非常低非常高
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6、请您对我方项目组成员或售后运维人员的技术能力评价？9
21、您是否还有对我们的其他评价和想法需要补充？
受现场设备及其他项目进度的影响，造成MES系统上线时间有所推迟，希望项目组能在抓紧赶下进度，希望能按照际华预期的时间验收使用
再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。
11、您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？9
完全不满意完全满意
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12、您对我们受理服务的响应速度如何评价？9
完全不满意完全满意
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13、如果对响应速度不满意，您认为主要是由哪些方面造成的？
□申告渠道不明确，一时找不到联系人 □公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应□对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷□其他
完全不满意完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
17、您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚 能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速 □服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他
第三部分客户抱怨及解决渠道
18、当您投诉，是否有通畅的渠道？8
找不到投诉渠道很容易找到
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19、当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？8
没有任何反馈反馈很及时
0 1 2 3 4的拜访（项目经理、客户经理等）？8
几乎见不到经常来拜访
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9、您今后还会与我公司在软件方面进一步合作吗？8
完全不会肯定合作
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10、您认为我们软件产品在以下哪些方面需要立即改进？
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足
□售后服务无法保障□其他
第二部分技术服务业务感知
14、在提供服务过程中，您认为服务人员的服务态度如何？9
完全不满意完全满意
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15、在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？8
完全无规范可言规范性很强
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16、您认为我们再提供服务后，资料移交的全面性和规范性如何？7
技术能力很弱完全能够胜任
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7、在产品实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？9
完全一意孤行及时研究讨论
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8、产品在实施、验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？8
完全不满意完全满意
尊敬的客户：
您好！为了解产品在贵司的使用情况，进一步提高我司产品及服务质量，现就我们为您提供的产品、服务，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！
2018年客户满意度调查表
客户名称
部门
电话
传真
邮箱
第一部分软件产品业务感知
1、您对我们提供的软件产品的总体质量如何评价？9
完全不满意完全满意
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2、您对我们提供的软件产品交付及时性如何评价？8
延期很严重非常及时
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3、您认为我们提供的产品功能能否满足贵方的要求？7
完全不满足完全满足
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4、您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作性是否满意？8
完全不满意完全满意
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5、提供的软件产品是否可靠、稳定？8
非常低非常高
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6、请您对我方项目组成员或售后运维人员的技术能力评价？9
21、您是否还有对我们的其他评价和想法需要补充？
受现场设备及其他项目进度的影响，造成MES系统上线时间有所推迟，希望项目组能在抓紧赶下进度，希望能按照际华预期的时间验收使用
再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。
11、您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？9
完全不满意完全满意
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12、您对我们受理服务的响应速度如何评价？9
完全不满意完全满意
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13、如果对响应速度不满意，您认为主要是由哪些方面造成的？
□申告渠道不明确，一时找不到联系人 □公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应□对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷□其他
完全不满意完全满意
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17、您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚 能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速 □服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他
第三部分客户抱怨及解决渠道
18、当您投诉，是否有通畅的渠道？8
找不到投诉渠道很容易找到
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19、当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？8
没有任何反馈反馈很及时
0 1 2 3 4的拜访（项目经理、客户经理等）？8
几乎见不到经常来拜访
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