医院收费窗口个人工作总结

医院收费窗口个人工作总结
在医院收费窗口工作的这段时间，我经历了许多，也学到了很多。

每天面对形形色色的患者和家属，处理着各种各样的收费事务，让我
深刻体会到了这个岗位的重要性和复杂性。

以下是我对这段工作的总结。

一、工作内容
1、挂号收费
这是我日常工作中的重要部分。

需要准确地录入患者的个人信息，
根据不同的科室和医生级别，收取相应的挂号费用，并为患者提供清
晰的挂号凭证。

2、医疗费用收取
患者在接受诊疗后，会拿着处方、检查单等前来缴费。

我需要仔细
核对每一项费用，确保金额准确无误。

同时，还要耐心解答患者对于
费用的疑问。

3、医保结算
处理医保患者的费用结算，熟悉各类医保政策和报销比例，确保患
者能够享受到应有的医保待遇，同时也要与医保部门进行沟通和协调。

4、票据管理
认真开具和管理各类收费票据，保证票据的真实性、完整性和规范性。

按照规定进行票据的领用、使用、核销等操作，防止票据丢失和滥用。

5、现金管理
对于收取的现金，严格遵守财务制度，进行仔细的清点、核对和缴存，确保现金安全。

二、工作成果
1、提高了工作效率
通过不断熟悉收费系统和操作流程，我能够在较短的时间内为患者完成收费服务，减少了患者的等待时间。

2、减少了收费差错
在工作中始终保持高度的责任心和细心，严格按照规章制度操作，使得收费差错率明显降低。

3、提升了服务质量
以热情、耐心的态度对待每一位患者，积极解答他们的问题，得到了不少患者的认可和好评。

三、遇到的问题和挑战
1、患者情绪问题
部分患者在就医过程中可能因为病情、等待时间等原因情绪不佳，
在缴费时容易将不满发泄到收费人员身上。

面对这种情况，需要我保
持冷静和耐心，做好解释和安抚工作。

2、系统故障
有时收费系统会出现故障，导致工作无法正常进行。

这就需要及时
与技术部门沟通，尽快解决问题，同时要做好手工收费的准备，以保
证医院的正常运转。

3、医保政策的变化
医保政策不断调整和更新，需要及时学习和掌握，以准确为医保患
者进行结算。

4、现金管理风险
现金收付工作存在一定的风险，如假币、找零错误等，需要时刻保
持警惕。

四、解决问题的措施
1、加强沟通技巧
参加相关培训，学习如何更好地与患者沟通，理解他们的情绪，用
温和的语言化解矛盾。

2、做好应急预案
针对系统故障等突发情况，制定详细的应急预案，并定期进行演练，确保在紧急情况下也能有条不紊地开展工作。

3、持续学习医保政策
关注医保部门的通知和文件，参加医院组织的医保培训，与同事交
流经验，确保对医保政策的准确把握。

4、规范现金操作流程
严格按照现金管理的规定进行操作，使用验钞设备，多次核对找零
金额，降低现金管理风险。

五、工作中的经验教训
1、细节决定成败
在收费工作中，一个数字的错误、一张票据的遗漏都可能引发严重
的后果。

因此，必须注重每一个细节，确保工作的准确性。

2、保持学习
医疗行业不断发展，收费政策和系统也在不断更新。

只有持续学习，才能跟上工作的节奏，更好地胜任岗位。

3、团队协作的重要性
与其他科室的同事密切配合，及时沟通和解决工作中出现的问题，
共同为患者提供优质的服务。

六、未来的工作计划
1、进一步提高服务水平
继续努力提升自己的服务意识和沟通能力，为患者提供更加贴心、
周到的服务。

2、加强业务学习
不断学习新的财务知识和医疗政策，提高自己的业务水平。

3、优化工作流程
积极参与科室的工作讨论，提出合理化建议，优化收费流程，提高
工作效率。

4、做好风险防控
加强对现金、票据、系统等方面的风险防控，确保收费工作的安全、稳定。

总之，在医院收费窗口的工作让我成长了许多。

我深知自己肩负的
责任重大，也将继续努力，不断提升自己，为医院的发展和患者的服
务贡献更多的力量。