蓝色医院护患沟通技巧与实例分析实用课件PPT模板

告别
熟人间说话告别时，一般说一声 “再见”，或握手告别。在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保重” 、“请小心慢走”，如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。
说服他人的技巧
1、要考虑对方的自尊心
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
护患沟通技巧与实例分析
主讲人:XXX
目录
DIRECTORY
护患沟通原则
第一章
1.“以病人为中心”的原则。
2.诚信原则。
3.平等原则。
4.同情原则。
5.保密原则。
6.始终原则。
护患沟通技巧
第二章
通俗易懂，便于理解。
由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识有很大的偏差，与医护人员的想法会有很大的距离。要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单明了的语言，适中的语速进行沟通。避免过于专业化的术语和医学常用缩略语，使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理。
请
您
谢谢
对不起
注意外在形象
护士的仪表，是一种无声的语言，良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。
道歉
由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。
尊重患者，保护隐私。
依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼，使其感到亲切，感到被尊重。同时遵守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私权，对于患者家属比较敏感的话题要征求他们的意见，有准备地与患者进行沟通，以减轻患者心理负担。
用心倾听，及时反应。
护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微笑以示理解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应，能够使患者表述自己真实的想法及情感，利于获取病史资料及了解患者的心理状况。
2. 让对方理解你
在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。
3、巧化阻力为助力
护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。
沟通失败的原因
第四章
观念差异是护患沟通的障碍
沟通信息的偏差
对沟通时机掌握不适宜
护士自身知识不足或缺乏沟通技巧
把握时机，妥选话题。
护士每天都要和患者接触，细心观察患者的心理变化，选择时机和患者交流。最佳的交流时间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液时、午睡以后。但谈话之前最好先征求患者的意见。另外要选择合适的话题，如急需要做剖宫产的孕妇，交流话题主要是目前孕妇、胎儿情况及手术前的准备等相关话题，而不需要讲手术后如何护理新生儿的知识。
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。
常用沟通技巧
第三章
倾听
澄清阐明
反应
重复ห้องสมุดไป่ตู้
沉默
提问
触摸
运用好文明语言
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。禁忌的称呼：以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”
沟通的重要性
感谢您的聆听
主讲人:XXX