单位网络舆情处置应急预案

一、总则
1. 目的：为有效应对单位网络舆情事件，及时、妥善处理各类网络舆情，维护单位形象和稳定，制定本预案。

2. 适用范围：适用于单位内部及外部网络舆情事件的预防和处置。

3. 处置原则：
- 坚持及时性、主动性、科学性和法治性的原则；
- 坚持以事实为依据，以法律为准绳；
- 坚持公开透明，及时回应社会关切；
- 坚持团结稳定压倒一切，维护社会和谐稳定。

二、组织机构及职责
1. 成立网络舆情处置工作领导小组：
- 组长：单位主要领导；
- 副组长：单位分管领导；
- 成员：相关部门负责人。

2. 领导小组职责：
- 制定网络舆情处置工作方针、政策和措施；
- 审议网络舆情处置方案；
- 指导、协调、监督网络舆情处置工作；
- 处理重大网络舆情事件。

3. 设立网络舆情处置工作小组：
- 组长：办公室负责人；
- 副组长：宣传部门负责人；
- 成员：相关部门工作人员。

4. 工作小组职责：
- 负责网络舆情监测、分析、研判；
- 制定网络舆情处置方案；
- 负责与相关部门沟通协调；
- 负责网络舆情信息发布和舆论引导；
- 负责网络舆情处置工作的总结和评估。

三、舆情监测与分析
1. 舆情监测：
- 建立网络舆情监测系统，对单位官方网站、微博、微信公众号等平台进行实时监测；
- 监测重点：关注网络舆情热点、敏感话题、负面信息等；
- 监测渠道：新闻网站、论坛、社交媒体等。

2. 舆情分析：
- 对监测到的舆情信息进行分类、整理和分析；
- 分析舆情发展趋势、传播路径、参与人群等；
- 预测舆情可能产生的影响。

四、舆情处置
1. 快速响应：
- 在发现网络舆情事件后，立即启动应急预案；
- 工作小组迅速查明情况，了解舆情背景和传播途径；
- 及时向领导小组汇报。

2. 信息发布：
- 及时、准确发布权威信息，澄清事实，回应社会关切；
- 通过官方网站、微博、微信公众号等平台发布信息；
- 保持信息发布的一致性和及时性。

3. 舆论引导：
- 通过舆论引导，引导公众理性看待舆情事件；
- 邀请专家学者、媒体人士等参与舆情分析，发表观点；
- 加强与媒体、公众的沟通，争取理解和支持。

4. 问题解决：
- 对舆情事件涉及的突出问题，制定解决方案；
- 落实整改措施，确保问题得到有效解决；
- 加强与相关部门的协作，形成工作合力。

5. 应急处置：
- 针对突发事件，迅速启动应急处置机制；
- 采取有效措施，控制事态发展；
- 加强与上级部门的沟通，争取支持。

五、预案演练
1. 定期组织网络舆情处置演练；
2. 提高工作人员的应急处置能力；
3. 完善应急预案，确保预案的实用性和可操作性。

六、附则
1. 本预案由单位网络舆情处置工作领导小组负责解释；
2. 本预案自发布之日起实施。

通过以上预案的实施，单位将能够更好地应对网络舆情事件，维护单位形象和稳定，促进社会和谐发展。