跨境电平台操作实务期末试卷及参考答案之一

某某学院21－22 学年第一学期期末考试试卷（本科）
2018级电子商务专业跨境电商平台操作实务（A卷）（闭卷）本试卷共四大题，时间120分钟，满分100分。

请将答案写于答题纸上，在试卷上作答无效。

可携带资料/工具：
专业、班级：学号：姓名：
一、名词解释（本大题5小题，每小题2分，共10分）
1.COD
2.B2B
3.SLS
4.UV
5.3PL
二、单项选择题（本大题20小题，每小题2分，共40分）
电商基础知识
1. 跨境电商的”三流”是指？（）
A．信息流产品流技术流 B．信息流产品流物流
C．产品流技术流资金流 D．信息流资金流物流
2.进行跨境电商交易的双方，大约有9成都在使用( )进行跨境结算。

A.电汇
B.visa
C.西联汇款
D.Paypal
3.（）就是以历史价格为基础，根据不同的是市场需求，顾客的需求和消费者能力来定价。

A.成本差异化定价策略
B.市场差异化定价策略
C.数量差异化定价策略
D.顾客承受能力定价策略
4.海外仓的成本=头程费用+仓储及处理费+本地配送费用；其中头程费用指的是（）。

A.客户货物储存在海外仓库和处理当地配送时产生的费用
B.货物从中国到海外仓库产生的运费
C.对客户商品进行配送产生的本地快递费用
D.以上都不正确
5.网站专业术语中，PV是指（）
A.重复访问者数量
B.每个访问者的页面浏览量
C.独立访问者数量
D.页面浏览量
6. 下列不属于跨境电商最早起源的地方是（）
A.天津
B.深圳
C.上海
D.广州
7.跨境电商未来的发展呈现以下哪些趋势( )
A.产业生态更为完善
B.品类和销售市场更加多元化
C. B2C占比提升，B2B和B2C协同发展
D.以上都对
8.跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计，需求预测，外协和外购，制造，分销，储运和客户服务等全过程。

这说明跨境电子商务（）
A.促进了企业的流程再造
B.是机构内部的流程再造
C.引起了企业供应链管理的变革
D.是企业与企业之间的流程再造
9. O2O是指（）
A. Online to online
B. Online to offline
C. Offline to offline
D. offline
10. 顾客迟迟没有收到货，以下是由于商家造成的原因是（）
A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
Shopee平台知识
11. 为什么要坚持每天上新商品？（）
A.完成上新任务
B.平台会有流量扶持C时间多，没事做 D.别人上新，我也上新
12.台湾站点可以销售的有？( )
A. Nike/Adidas等无品牌授权的产品
B. 带蓝牙功能的产品
C. 近视眼镜/太阳镜
D. 带普通红外遥控器的产品
13. Shopee对于聊聊的回复率要求是( )
A.50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
14.以下不属于外的行销活动的是？（）
A．设计商品优惠券B. 设计产品折扣 C.设置店铺精选产品 D.设置钱包密码
15.以下情况不属于重复刊登的情况是？( )
A. 在同站点中，刊登完全一样的商品在不同的商品类别中
B. 在不同站点中，刊登完全一样的商品
C. 在同站点中，刊登完全一样的商品在不同的店铺中
D. 在同站点中，重复上架只有规格不同（例如颜色不同）的相同商品
16.下列哪一个不是在店铺装修里设置的？( )
A.店铺描述
B.店铺背景宣传视频
C.店铺退货地址
D. 店铺背景宣传图
17. 虾皮仓收到快递出现包装破损的处理办法是？( )
A.Shopee仓库销毁
B.定期退回卖家，邮费到付
C.首次收下后警告
D.仓库负责整理继续发货
18. 买家分别下单了2天和7天出货的产品，那整单的出货时间为？( )
A.2天
B.7天
C.9天
D.5天
19. 店铺表现和以下哪项有关？（）
A.订单未完成率，订单取消率和迟发货率
B.退货退款率，聊聊回复率
C.店铺评分
D.以上皆是
20. 以下哪个包裹符合台湾站点711店配的打包标准？( )
A.5.2kg 25cm*25cm*25cm
B.8kg 10cm*35cm*25cm
C.2.5kg 43cm*35cm*15cm
D.4.8kg 35cm*15cm*5cm
三、多选题（共5个小题，每小题3分，共15分）
1.Shopee支持的上新方式有( )
A.单个产品上新
B.表格批量上新
C.第三方软件上新
D.一件转卖
2. shopee设立的SLS仓库在以下哪个城市（）
A.深圳 B 上海 C 泉州 D 义乌 E.厦门 F.北京
3.若商品违反了下列哪些规则，将会被做下架处理（）
A. 误导性折扣
B. 刊登重复商品
C. 不相关的关键词
D. 类目错放
4.台湾站点开店两周的小王，售出一件300台币的衣服，买家选择了货到付款店配，以下说法正确的有？( )
A.买家支付运费为60台币
B.需要支付的平台佣金为6%
C.买家没有取件，货物将回被退回到卖家手中
D.买家无需任何线上支付动作
5.根据台湾地区相关法律法规，以下哪些商品不可以寄送：（）
A. 防蚊手环
B. 蓝牙耳机
C.石英手表
D. 按摩枪/经络枪
E. 充电宝
F.演唱会门票
G.玻璃水杯
四、判断题（正确的划√，错误的划×，共10个小题，每小题1分，共10分）
1. 因为跨境电商主要是企业对消费者的业务,所以可以不建立售后服务体系。

( )
2. Shopee平台目前支持双规格上新（如颜色|尺寸）。

( )
3.当前，物流因素已经不再是制约跨境电商发展的因素。

( )
4.台湾地区买家下单店配方式可以自己改为宅配。

( )
5.传统外贸符合相关规定可以办理出口退税,而跨境电商不可以。

( )
6.跨境电商可以使用传统的国际海运和国际空运,是跨境物流的重要组成部分。

( )
7. shopee平台目前对于新卖家不收取任何佣金和交易手续费。

( )
8.当卖家连续７天没有登入Shopee账号,商店和商店内所有商品将不会出现在搜索结果中。

( )
9.卖家如果遇到差评，及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会。

( )
10.货到付款是指买家在签收包裹时在收货现场用现金支付货款的付款方式( )
五、计算题（本大题共1个小题，共15分）
已知:台湾站点，张女士购买了1.8kg 的毛衣，选择使用了711-店配寄出，双方应该支付多少运费呢?
六、简答题（共2个小题，每小题5分，共10分）
1.如果买家给了差评，你会怎么处理？
2.给下图的产品在跨境平台上拟定一个英文标题。

（字符数80字左右）
参考词汇：波西米亚风Bohemian 雪纺：chiffon 印花：floral print
《跨境电商平台操作实务》A卷参考答案
一、名词解释题（本大题5小题，每小题2分，共10分）
1.货到付款
2.企业对企业
3.shopee支援物流
4.独立访客
5.第三方物流
二、单项选择题（本大题20小题，每小题2分，共40分）
四、判断题（正确的划√，错误的划×，本大题10小题，每小题1分，共10分）
五、计算题（本大题共1个小题，共15分）
毛衣是普货，首重是0.5kg，续重是1.5kg,共计3个续重单位；买家需要承担60台币首重，卖家需要承担15台币首重，还有90台币续重，共计105台币。

六、简答题（共2个小题，每小题5分，共10分）
1.答案要点：向客户表明态度道歉；询问客户是否产品质量有问题；提出相应补偿措施（优惠券，小礼物，返现等）（学生言之有理，持之有据可酌情给分）
2.参考标题：Women Bohemian style summer floral print chiffon dress。