战略与平衡计分卡(1).ppt
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• Case 案例: American Express 运通
• Operational Excellence: Delivering high-quality products quickly, error free, and for a reasonable price 高效的运作：提供高质量的产品，保证运货及时，不出错，价格合理
Reduce time to market 缩短进入市场时间
Understand customer needs 了解客户需求
Empower front-line employees with information they need 为一线员工提供他们所需的信息
Ensure that everyone knows the customer 确保每位员工都了解客户
Make-up of company defines present and future business 界定公司的当前与将来业务
产品开发 Exploitation (speed to
market) 市场开拓
Customer Management Processes
客户管理流程
Operational Processes 运作流程
Customer
Intimacy 客户亲密度
Solution Development 方案开发 Customer Service 客户服务 Relationship Mgt 客户关系管理 Advisory Services 咨询服务
Reuse what other parts of the company have already learned 利用公司其他部门的经验
Operational Excellence 优异运作
Reduce cost 降低成本
Improve quality 提高质量
Move know-how from topperforming units to others 把高绩效单位的知识推广到 其他单位
重组组织实施战略
愿景
战略目标
我们如何把它 化为现实?
哪些工作需要做?
企业架构
文化
我们需要什么样的人 来做这些工作？
角色/能力
核心流程
衡量方法
我们如何知道 是否成功了？
Key Strategic Questions 关键战略问题
1.Where are we now – what is our business & organizational situation? 我们现在所处的位置—我们的业务和组织的现状如何？
Competitors 竞争对手
Internal: 内部：
Strategic Goals 战略目标
Business Processes 业务流程
Information, Tasks & Transactions
信息，任务和处理
Technology
技术
People
人员
Results 结果
我们如何组织人力 提高效率？
• What are the key aspects of each market’s characteristics? 每一个市场都有哪些关键特征？
Strategy: SWOT Qs 4 & 5
4. Analyze the Five Competitive Forces. How might we best defend against the IMPORTANT threats? 分析五种竞争力量，如何防止这些重要的威胁？ 1) Rivalry among competitors 来自竞争对手的威胁 2) Substitute products 替代品 3) Barriers to entry 行业进入的门槛 4) Negotiating power of suppliers 供应商讨价还价 5) Negotiating power of buyers 顾客讨价还价
Source: Based on material from Carla O’Dell, C. Jackson Grayson, “Knowledge Transfer: Discover Your Value
Proposition,” Strategy and Leadership (March-April 1999) 资料来源：战略和导向（1999年3-4月），“发觉您的价值定位”，作者为Carla O’Dell, C. Jackson Grayson
• Case案例: Cisco Systems 思科系统
Identifying Strategic Internal Business Processes 确认战略内部流程
Strategy 战略
Product Leadership
产品领先
Innovation Processes 创新流程
Invention 发明创造 Product Development
在必要时 进行修改
在必要时 进行修改
在必要时进 行变革/改善
在必要时进 行变革/改善
在必要时循 环到任务1, 2, 3或者4
Exercise:
Analyze your Industry and the impact of WTO 练习：
分析您所处的行业现状 和中国进入WTO的影响
What is xxxxx’s Business Strategy? xxxxx的商业战略是什么？
1. What are our strengths? What might be our organization’s sustainable competitive advantage ? 我们的优势在哪里？公司的长久的竞争优势是什么？
2. What are the areas we need to improve in order to successfully implement our business strategy? 要成功实施商业战略，哪些方面我们还需改进？
Meet Basic Requirements达到基本要
求
Identify Your Value Proposition 您公司的价值定位是什么?
Customer Intimacy 客户亲密度
Product Innovation 产品创新
Capture knowledge about customers 获取客户信息
• Case案例: Dell Computer 戴尔电脑
• Continuous Innovation Excellence: Delivering products and services that push performance boundaries and delight customers 持续的创新性：永远交付能够为客户消除障碍的产品和服务，愉悦客户
Strategy & BSC Workshop 战略与平衡计分卡
China Elements for Strategy Execution 变革的中国因素
External: 外部：
Government / Regulation / WTO 政府 / 制度 / WTO
Partners合作伙伴
Customers 客 户
1. Grow mode: riveting on the top line because the market is growing or there may not be much competition, or both 成长阶段：由于市场持续增长或竞争很小，或两者兼备，公司形势一路走好
2. Earn mode: companies operate in markets of slower growth or virtually no growth, where emphasis may be on market share or cost cutting 收获阶段：市场增长缓慢或停止增长，企业重点强调市场份额或削减成本
Make company knowledge available to customers 让客户可以获取公司信息
Commercialize new products faster 更快推出新 产品
Ensure that ideas flow (e.g., from customer service to R&D) 确保创意的流通性(例如，从 客户服务部流通到研发部)
Determining a Company’s Business Life Cycle 决定公司的企业生命周期
• The market situation invariably influences an individual company’s business life cycle as determined by its mode [grow, earn, or harvest] 市场形势总是会影响到公司的企业生命周期, 并进而决定公司的商业阶段 [成长阶段， 收获阶段或收割阶段]
• What outcomes do we want to achieve? 我们想要取得的结果是什么？
3.How will we get there? 我们如何达到目标？
战略管理流程
任务1
制定战略 展望和业 务使命d
任务2
设置目标 体系
任务3பைடு நூலகம்
制定战略 完成目标
任务4
执行和实 施制定的
战略
任务5
业绩评估， 监测新的 发展态势， 实施矫正 性调整措 施
Discussion Questions 问题讨论
What is your company’s Value Proposition? Why do you use this business model? 您公司运用的是哪种价值定位？ 为什么选用这种模型？
Why a Mission or Strategic Vision 为什么要有公司的战略使命展望?
5. What should be our future strategic focuses? 我们的战略重点应该是什么？
Three Value Propositions 三种价值定位
• Service Excellence: Delivering what customers want with hassle-free service and superior value 优质的服务：坚持“客户是上帝”的服务态度，超值满足客户所需
Operational
Excellence 优异运作
Strategic Processes 战略实践
Supply Chain Mgt 供应链管理 Operations Efficiency:
cost, quality, cycle time 运作效率：成本,质量,周期 Capacity Mgt 能力管理
3. Harvest mode: the company’s market is stagnant or in decline 收割阶段：市场停滞不前或呈下滑趋势
Which business stage is xxxxx in now? xxxxx现在处于哪个阶段？
Strategy: SWOT Qs 1, 2 & 3
3. What are our possible opportunities? 什么是我们的可能的机会？
• What are the key business sectors we should focus on? 哪些是我们应该聚焦的关键业务区？
• Why is this a good market? How big is it now? Estimate future growth. 为什么这个市场比较好？它现在有多大？评估一下它未来的成长状况。
2.Where do we want to go? 我们的目标是什么？
• What businesses do we want to be in ? 我们想发展哪些业务？ • What market positions do we want to achieve?
我们想在市场上占什么位置？
• What buyer groups & needs do we want to serve? 我们的客户群和他们的需求是什么？
• Operational Excellence: Delivering high-quality products quickly, error free, and for a reasonable price 高效的运作：提供高质量的产品，保证运货及时，不出错，价格合理
Reduce time to market 缩短进入市场时间
Understand customer needs 了解客户需求
Empower front-line employees with information they need 为一线员工提供他们所需的信息
Ensure that everyone knows the customer 确保每位员工都了解客户
Make-up of company defines present and future business 界定公司的当前与将来业务
产品开发 Exploitation (speed to
market) 市场开拓
Customer Management Processes
客户管理流程
Operational Processes 运作流程
Customer
Intimacy 客户亲密度
Solution Development 方案开发 Customer Service 客户服务 Relationship Mgt 客户关系管理 Advisory Services 咨询服务
Reuse what other parts of the company have already learned 利用公司其他部门的经验
Operational Excellence 优异运作
Reduce cost 降低成本
Improve quality 提高质量
Move know-how from topperforming units to others 把高绩效单位的知识推广到 其他单位
重组组织实施战略
愿景
战略目标
我们如何把它 化为现实?
哪些工作需要做?
企业架构
文化
我们需要什么样的人 来做这些工作？
角色/能力
核心流程
衡量方法
我们如何知道 是否成功了？
Key Strategic Questions 关键战略问题
1.Where are we now – what is our business & organizational situation? 我们现在所处的位置—我们的业务和组织的现状如何？
Competitors 竞争对手
Internal: 内部：
Strategic Goals 战略目标
Business Processes 业务流程
Information, Tasks & Transactions
信息，任务和处理
Technology
技术
People
人员
Results 结果
我们如何组织人力 提高效率？
• What are the key aspects of each market’s characteristics? 每一个市场都有哪些关键特征？
Strategy: SWOT Qs 4 & 5
4. Analyze the Five Competitive Forces. How might we best defend against the IMPORTANT threats? 分析五种竞争力量，如何防止这些重要的威胁？ 1) Rivalry among competitors 来自竞争对手的威胁 2) Substitute products 替代品 3) Barriers to entry 行业进入的门槛 4) Negotiating power of suppliers 供应商讨价还价 5) Negotiating power of buyers 顾客讨价还价
Source: Based on material from Carla O’Dell, C. Jackson Grayson, “Knowledge Transfer: Discover Your Value
Proposition,” Strategy and Leadership (March-April 1999) 资料来源：战略和导向（1999年3-4月），“发觉您的价值定位”，作者为Carla O’Dell, C. Jackson Grayson
• Case案例: Cisco Systems 思科系统
Identifying Strategic Internal Business Processes 确认战略内部流程
Strategy 战略
Product Leadership
产品领先
Innovation Processes 创新流程
Invention 发明创造 Product Development
在必要时 进行修改
在必要时 进行修改
在必要时进 行变革/改善
在必要时进 行变革/改善
在必要时循 环到任务1, 2, 3或者4
Exercise:
Analyze your Industry and the impact of WTO 练习：
分析您所处的行业现状 和中国进入WTO的影响
What is xxxxx’s Business Strategy? xxxxx的商业战略是什么？
1. What are our strengths? What might be our organization’s sustainable competitive advantage ? 我们的优势在哪里？公司的长久的竞争优势是什么？
2. What are the areas we need to improve in order to successfully implement our business strategy? 要成功实施商业战略，哪些方面我们还需改进？
Meet Basic Requirements达到基本要
求
Identify Your Value Proposition 您公司的价值定位是什么?
Customer Intimacy 客户亲密度
Product Innovation 产品创新
Capture knowledge about customers 获取客户信息
• Case案例: Dell Computer 戴尔电脑
• Continuous Innovation Excellence: Delivering products and services that push performance boundaries and delight customers 持续的创新性：永远交付能够为客户消除障碍的产品和服务，愉悦客户
Strategy & BSC Workshop 战略与平衡计分卡
China Elements for Strategy Execution 变革的中国因素
External: 外部：
Government / Regulation / WTO 政府 / 制度 / WTO
Partners合作伙伴
Customers 客 户
1. Grow mode: riveting on the top line because the market is growing or there may not be much competition, or both 成长阶段：由于市场持续增长或竞争很小，或两者兼备，公司形势一路走好
2. Earn mode: companies operate in markets of slower growth or virtually no growth, where emphasis may be on market share or cost cutting 收获阶段：市场增长缓慢或停止增长，企业重点强调市场份额或削减成本
Make company knowledge available to customers 让客户可以获取公司信息
Commercialize new products faster 更快推出新 产品
Ensure that ideas flow (e.g., from customer service to R&D) 确保创意的流通性(例如，从 客户服务部流通到研发部)
Determining a Company’s Business Life Cycle 决定公司的企业生命周期
• The market situation invariably influences an individual company’s business life cycle as determined by its mode [grow, earn, or harvest] 市场形势总是会影响到公司的企业生命周期, 并进而决定公司的商业阶段 [成长阶段， 收获阶段或收割阶段]
• What outcomes do we want to achieve? 我们想要取得的结果是什么？
3.How will we get there? 我们如何达到目标？
战略管理流程
任务1
制定战略 展望和业 务使命d
任务2
设置目标 体系
任务3பைடு நூலகம்
制定战略 完成目标
任务4
执行和实 施制定的
战略
任务5
业绩评估， 监测新的 发展态势， 实施矫正 性调整措 施
Discussion Questions 问题讨论
What is your company’s Value Proposition? Why do you use this business model? 您公司运用的是哪种价值定位？ 为什么选用这种模型？
Why a Mission or Strategic Vision 为什么要有公司的战略使命展望?
5. What should be our future strategic focuses? 我们的战略重点应该是什么？
Three Value Propositions 三种价值定位
• Service Excellence: Delivering what customers want with hassle-free service and superior value 优质的服务：坚持“客户是上帝”的服务态度，超值满足客户所需
Operational
Excellence 优异运作
Strategic Processes 战略实践
Supply Chain Mgt 供应链管理 Operations Efficiency:
cost, quality, cycle time 运作效率：成本,质量,周期 Capacity Mgt 能力管理
3. Harvest mode: the company’s market is stagnant or in decline 收割阶段：市场停滞不前或呈下滑趋势
Which business stage is xxxxx in now? xxxxx现在处于哪个阶段？
Strategy: SWOT Qs 1, 2 & 3
3. What are our possible opportunities? 什么是我们的可能的机会？
• What are the key business sectors we should focus on? 哪些是我们应该聚焦的关键业务区？
• Why is this a good market? How big is it now? Estimate future growth. 为什么这个市场比较好？它现在有多大？评估一下它未来的成长状况。
2.Where do we want to go? 我们的目标是什么？
• What businesses do we want to be in ? 我们想发展哪些业务？ • What market positions do we want to achieve?
我们想在市场上占什么位置？
• What buyer groups & needs do we want to serve? 我们的客户群和他们的需求是什么？