绩效改进十大原则之原因分析原则

绩效改进十大原则之原因分析原则摘要:若只关注表面现象和症状，就不会发现导致问题的真正原因，就好比医生在诊断时需要根据症状做一系列相应的检查，才能找到真正病因，帮助病人治好顽疾。

因此，在绩效改进中，原因分析原则必须贯穿始终。

下载论文网分析原因：“剥洋葱”
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因此，在绩效改进中，原因分析原则必须贯穿始终。

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分析原因：“剥洋葱”是根本
想要确定原因，就必须展开科学系统的分析过程，即找到过去、现在或未来产生绩效差距的根本原因。

无论是在日常生活还是在绩效改进中，人们通常过于相信自我判断能力，只要看到差距就认为找到了原因，便采取干预措施。

比如，某组织出现了高流失率的现象，如果不进行原因分析，采取的措施往往是扩大招聘，这种做法是治标不治本的。

原因分析原则不仅应确定绩效差距存在的原因，还要分析绩效差距是如何影响组织的任务、要求和期望的。

若未深入了解并分析原因，
不明白其对员工、工作或工作场所带来了怎样的影响，那么，据此选择的干预措施将是不完善的。

比如，在上一段提到的案例中，组织通过分析发现，导致高流失率的原因是任务过多，员工不堪重负。

为实现降低流失率的目标，组织的确可减轻员工的工作量，但这样很有可能对公司的收益造成一定的影响，结果反而得不偿失。

深入的前端分析可得出关于组织、环境和绩效差距等方面的有价值的信息，而通过原因分析才能找出绩效差距存在的原因。

原因分析的不确定性在于将表面现象当作原因，或是只发现了一些次要原因，并没发现根源所在。

探寻根本原因的过程像是剥洋葱，洋葱皮代表所观察到问题的表象，洋葱内心则是问题的根本所在，绩效改进顾问需要多花一些时间，耐心地一层一层把洋葱剥开。

其中可能遇到一些非根本、非重要的其他原因，直至发现根本，原因分析才算真正完成。

原因分析四步法
原因分析可以分为四个步骤：全面罗列、分类补漏、排除无关和挑出重要。

全面罗列运用诊断工具，发现可能的原因。

原因分析以吉尔伯特的行为工程模型（GilbertModel）为基础，在这一步中，头脑风暴法是帮助罗列原因的好办法。

分类补漏应用工具，差缺补充。

仅使用一种工具或分类方法可能导致罗列不够周全，所以需要运用多种方法或工具，再次对原因进行分类以确保原因罗列足够完全。

排除无关运用方法，将无关的可能因素排除。

此时，可能的原因已被罗列得足够全面，但其中并不完全是导致绩效差距的真实原因，所以需要对无关的原因进行排除。

工作观察法、深度访谈法、重新对文本进行核查，这些都是有效的排除法。

挑出重点应用工具，挑出根本原因。

在明确原因之后，最后一步是找到最根本的原因。

这一步的最终确定建立在包括环境分析、差距分析以及原因罗列和排除的基础之上。

绩效改进顾问需根据先前所搜集到的信息，结合伙伴协作原则，运用集体智慧，对导致绩效差距的原因进行分析，找到影响绩效最根本、最重要的原因。

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