物业服务企业日常管理制度范文

物业服务企业日常管理制度范文
物业服务企业日常管理制度范
第一章总则
第一条为规范物业服务企业的运作，提高服务质量，保障客
户权益，制定本日常管理制度。

第二条本制度适用于本物业服务企业的所有员工和客户，包
括但不限于物业管理人员、保安人员、清洁人员等。

第二章组织架构
第三条本物业服务企业设立总经理一职，并配备相应的管理
人员，负责全面管理物业服务企业的日常工作。

第四条物业服务企业根据实际需要设立不同的部门，包括综
合管理部、技术部、保安部、客服部、财务部等。

第五条综合管理部负责物业服务企业的日常管理、人员调配、合同管理等工作。

第六条技术部负责物业设备的维护和保养，包括但不限于电梯、供水设备、电器设备等。

第七条保安部负责小区安全工作，保障住户的人身和财产安全。

第八条客服部负责与住户沟通，处理住户的投诉和需求，并及时反馈给综合管理部。

第九条财务部负责物业服务企业的财务管理和资金运作，确保企业的正常运转。

第三章人员管理
第十条所有物业服务人员应经过相应的培训和考核，具备相应的技能和素质，并持有有效的上岗证。

第十一条所有物业服务人员应遵守职业道德，尊重客户和住户，保守客户和住户的隐私。

第十二条物业服务企业应定期组织员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。

第十三条物业服务企业应建立健全员工激励和考核制度，奖励优秀员工，惩罚不良员工。

第十四条物业服务企业应建立员工轮岗制度，使员工轮流从事不同的工作，提高团队协作能力。

第四章服务管理
第十五条物业服务企业应确保服务的连续性和稳定性，24小时提供服务。

第十六条物业服务企业应定期巡视和检查小区内的公共设施设备，及时修复和维护。

第十七条物业服务企业应建立健全客户投诉处理机制，及时回应客户投诉，并主动改进服务。

第十八条物业服务企业应定期向客户提供物业服务报告，告知客户服务情况和近期工作计划。

第十九条物业服务企业应建立物业维修基金制度，为小区内的设施设备维修提供资金支持。

第二十条物业服务企业应建立紧急事件应急处理机制，及时应对突发情况。

第五章安全管理
第二十一条物业服务企业应建立小区安全制度，加强对小区出入口的管理和监控。

第二十二条物业服务企业应定期开展安全大检查，及时发现和解决安全隐患。

第二十三条物业服务企业应配备合格的保安人员，保障小区的安全。

第六章经济管理
第二十四条物业服务企业应建立财务管理制度，做到财务规范和透明。

第二十五条物业服务企业应定期进行财务审计，确保财务报告的真实性和准确性。

第七章违纪和处罚
第二十六条物业服务企业应建立违纪和处罚制度，对违反制度的员工给予相应的纪律处分。

第二十七条违纪行为包括但不限于不履行工作职责、私自收受贿赂、泄露客户隐私等。

第二十八条物业服务企业应建立举报制度，鼓励员工对违纪行为进行举报，并保护举报人的合法权益。

第八章附则
第二十九条物业服务企业应定期对本制度进行修订，以适应实际情况的变化。

第三十条本制度自发布之日起生效，废止之前的相关制度。