2011年导游考试实务模拟习题及答案15

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(3)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(3)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游按照所从事导游工作的__________ ，可以分为专职导游和__________ 。

(2)导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

(3)参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________ ，也是导游服务工作的__________ 。

(4)旅游是以__________为主。

(5)__________经济学家Herman Von Sehu11ard认为，“旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。

”此类定义只强调了旅游所引起的经济现象，没有涉及旅游的本质。

(6)散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用__________的形式进行讲解。

(7)航班在离站前__________停止办理手续。

(8)__________是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

(9)导游应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不能__________和__________旅游项目或__________导游活动。

(10)中国的水上交通分为__________和__________两大类。

(11)专业导游队伍是在__________产生后逐渐形成和发展起来的。

(12)服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

(13)凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。

旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

(14)旅游活动是由__________、__________和__________等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。

(15)导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高__________的方式、方法和技巧的能力。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(10)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(10)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。

(2)导游要在导游讲解的__________、__________和__________上多下工夫，从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的满足。

(3)__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

(4)导游服务的共同属性包括：__________、__________ 、服务性、经济性和__________。

(5)对导游音质的总要求是__________、__________；一般要求女性导游的嗓音__________、__________，男性导游的噪音则应__________、__________。

(6)导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

(7)在引领游客第一次进餐前，请__________宣布分桌的名单，并请__________在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。

(8)护照一般分__________护照和__________护照两种。

(9)某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京，北京地陪提醒游客调整时间。

当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点，那么调整后的时间应为__________。

(10)我国对外汇实行由__________、__________的方针。

(11)1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

(12)微笑必须兼顾__________。

当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时，导游还面露微笑，往往会使自己陷入十分不利、十分被动的处境。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(4)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(4)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)美国通用大西洋集团有限国内公司马丁·普雷博士到中国讲学时说：“旅游是为消遣而进行旅行，在某一国逗留的时间至少超过24小时。

”将__________引人到旅游定义中来。

(2)在导游讲解时，选择“虚”的内容要“__________”、要“__________”。

(3)签证分外交签证、__________签证、__________签证、__________签证等，还可以分为入境签证、__________签证和过境签证。

(4)周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即__________ 、__________ 、__________。

(5)__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

(6)__________往往就是最有旅游价值的参观游览内容。

(7)3千米=__________里。

(8)由旅行社向散客提供的旅游接待服务主包括__________、__________和__________三个方面的内容。

(9)一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：__________、__________和__________。

(10)__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

(11)旅游所提供的服务包括__________和__________。

(12)散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

(13)旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

导游实务(多项选择题)模拟试卷15(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷15(题后含答案及解析)题型有：1.1．从服务性质上讲，导游服务( )。

A．是非生产劳动B．提供一定服务的产品C．创造特定的价值D．是复杂的、高智能、高技能的服务E．属第三产业正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：综合2．( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A．不卑不亢B．光明磊落C．真诚公道D．信誉第一E．顾全大局正确答案：C,D 涉及知识点：综合3．常见护照的种类有( )。

A．因公护照B．公务护照C．外交护照D．因私护照E．普通护照正确答案：B,C,D,E 涉及知识点：综合4．下列说法中，( )是正确的。

A．接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车B．对老年旅游者，要照顾他们的行动速度C．正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则D．核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲E．导游讲解节奏是指导游讲解的速度正确答案：B,D 涉及知识点：综合5．以下说法中，( )是正确的。

A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力B．参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点C．导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍D．送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场E．导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者正确答案：A,B,C 涉及知识点：综合6．地陪在接团前要做的业务准备包括( )。

A．了解不熟悉景点的情况B．熟悉、研究旅游计划C．制订旅游活动日程D．落实接待事宜E．从导游服务公司领取导游证正确答案：B,C,D 涉及知识点：综合7．一对夫妻与旅游团内部分游客发生矛盾，坚持要求单独用餐，导游员应( )。

A．断然拒绝B．与餐厅联系，满足其要求C．告诉其餐费自理D．告知原餐费不退E．帮助游客解决矛盾正确答案：B,C,D 涉及知识点：旅游者个别要求的处理8．导游服务集体协作共事的方法有( )。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(7)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(7)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按的内容和标准实施。

(2)因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________ 。

(3)导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

(4)__________是旅游业最为重要的理念。

(5)__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

(6)公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

(7)旅游安全事故主要包括__________、__________、__________、__________等。

(8)散客旅游是由游客__________，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

(9)与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

(10)在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

(11)导游服务是一项__________和__________高度结合的服务性工作。

(12)游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要__________提出的要求。

(13)在旅游中期，游客的主导心理转向__________心理和__________心态。

(14)__________是价值观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。

(15)记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的__________(16)游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

导游实务模拟试题及答案

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

2011年导游实务模拟预测试题及答案9套

2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2．导游人员的主要业务是从事______的接待。

一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。

3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。

A．非经济性旅游B．商务旅游C．科学考察D．社会文化2．（）是近代旅游业产生的重要条件。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(1)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(1)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

(2)见面行握手礼时，__________、身份高者、__________和女士一般应先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以__________为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼；握手时要摘帽、__________，女士和身份高者可以例外。

(3)政协会徽在__________年7月由新政协筹备会制定、通过，设计者是__________、__________。

(4)班次是根据__________和__________来确定的。

(5)国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为__________米，最大重量为60千克。

(6)有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。

(7)如果游客要求转递的物品是__________，导游人员应促其完税，否则不予转递。

(8)游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

(9)沿途风光游时，导游贵在__________。

(10)__________导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。

(11)调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有__________和。

(12)__________是旅游的根本特征。

(13)自__________ 年中国第一家旅行代理机构创办以后，中国有了第一批__________ 的导游，标志着中国现代导游服务的正式产生。

(14)普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

(15)我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

2011年导游资格考试导游业务考前模拟试题及答案

2011年导游资格考试导游业务模拟试题及答案一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，共10分)1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。

两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0.5分，共20分)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(2)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(2)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)__________是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。

(2)旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________ ；按事故责任分有__________和__________ ；按事故的严重程度分有__________和__________。

(3)服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

(4)旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社__________，按__________收取费用。

(5)__________是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

(6)东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

(7)旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定，地陪须__________。

(8)__________是导游对游客进行__________、__________、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的__________。

(9)带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

(10)__________ 是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

(11)触景生情贵在__________ 。

(12)国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

导游资格考试导游实务模拟题一2011年

导游资格考试导游实务模拟题一2011年(总分：100.00，做题时间：120分钟)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，共10分)(总题数：10，分数：10.00)1.托马斯?库克先生最先将旅游与 1业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家 2，导游职业从此应运而生。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：运输）填空项1:__________________ （正确答案：旅行社）解析：2.导游服务方式有 1导游方式和 2导游方式两种。

两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：物化）填空项1:__________________ （正确答案：实地口语）解析：3.受过 1处罚的人不能颁发导游证，但 2犯罪的除外。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：刑事）填空项1:__________________ （正确答案：过失）解析：4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或 1包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客 2。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：部分）填空项1:__________________ （正确答案：群体）解析：5.沿途导游贵在 1，导游人员要反应 2，及时掌握时机。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：灵活）填空项1:__________________ （正确答案：敏锐）解析：6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括： 1、 2和边防通行证等。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：本人身份证）填空项1:__________________ （正确答案：导游证）解析：7.散客旅游的付费方式是 1，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用 2的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(5)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(5)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)OK票是已订妥__________ 、__________ 和__________ 的机票。

(2)1盎司=__________ 克拉。

(3)贯彻的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。

(4)现代导游服务中，导游的口头讲解与图文声像结合的基础是__________的进步。

(5)__________指讲话时句子里语音高低升降的配置，变现为说话的__________(6)__________是导游正确处理公私关系(包括个人与集体、个人与社会、个人与国家)的一种行为准则。

(7)早期的导游服务主要是__________，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。

(8)__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

(9)贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。

规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

(10)__________是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始。

(11)若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________ 。

(12)导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

(13)__________是导游服务的基本属性。

(14)__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。

(15)散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

(16)旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国，为了旅游团准时离站，导游要__________ ，也不要__________。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(9)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(9)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)英国人__________于__________ 年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

(2)__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

(3)英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为__________，即__________。

(4)旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

(5)民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

(6)高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

(7)__________就是要重视并恭敬地对待游客。

(8)游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

(9)导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

(10)导游服务是一项__________和__________的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。

(11)游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的__________。

(12)旅游产品又称旅游服务产品。

它由__________和__________综合构成。

它的特征是服务，具体展示主要有__________、__________和__________。

(13)在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的__________。

(14)游客在商店购买的古玩在海关凭正式__________和__________放行，如没有就会遇到麻烦。

(15)南方航空公司的标志是__________ 。

导游模拟考试题目及答案

导游模拟考试题目及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游纪念品D. 协调游客与旅游服务提供者之间的关系答案：C2. 导游在带领游客参观时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 导游在遇到紧急情况时，首先应该做的是：A. 立即撤离B. 保持冷静，评估情况C. 与游客讨论解决方案D. 立即联系旅行社答案：B4. 导游在介绍景点时，应该使用哪种语言？A. 导游的母语B. 游客的母语C. 英语D. 任何一种语言答案：B5. 导游在提供服务时，以下哪项行为是不恰当的？A. 尊重游客的文化习惯B. 保持微笑和友好的态度C. 随意更改行程D. 及时回答游客的问题答案：C6. 导游在带领游客游览时，应该避免哪些行为？A. 迟到B. 早退C. 与游客互动D. 以上都是答案：D7. 导游在介绍景点时，应如何展示自己的专业素养？A. 随意讲解B. 使用专业术语C. 结合景点的历史和文化背景进行讲解D. 只介绍景点的外观答案：C8. 导游在为游客提供服务时，应该遵循的原则是：A. 以自己的利益为先B. 以游客的需求为中心C. 以旅行社的要求为准D. 以自己的喜好为依据答案：B9. 导游在带领游客时，应如何确保游客的安全？A. 忽略安全提示B. 严格遵守安全规定C. 让游客自行决定D. 只关注自己的安全答案：B10. 导游在遇到游客投诉时，应该采取的措施是：A. 立即反驳B. 认真倾听，记录问题C. 忽视投诉D. 推卸责任答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 导游在服务过程中，需要具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的旅游知识C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游在介绍景点时，应该包括哪些内容？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的自然景观D. 景点的商业价值答案：ABC3. 导游在处理游客问题时，应该采取哪些措施？A. 及时回应B. 耐心解释C. 积极解决D. 避免问题答案：ABC4. 导游在带领游客游览时，应该注意哪些事项？A. 保持团队的秩序B. 注意游客的身体状况C. 合理安排游览时间D. 忽略游客的个人需求答案：ABC5. 导游在提供服务时，应该避免哪些行为？A. 歧视游客B. 泄露游客隐私C. 强迫游客消费D. 忽视游客的安全答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 导游在服务过程中，可以随意更改行程。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(6)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(6)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

(2)第16届亚运会会徽的构成要素是：__________、四条跑道、__________、跑道和五羊结合形成燃烧的火炬、第16届亚运会的英文。

(3)广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

(4)与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

(5)医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是，报警电话是。

(6)对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

(7)目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的2位英语代码和__________组成。

(8)与外宾交谈时，一般不议论对方__________ ，不批评、议论国外任何人、不随便议论__________。

(9)__________是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是__________集体主义原则在职业活动中的具体体现。

(10)错接属于__________ 事故。

(11)导游语言是导游用于__________、__________、__________的具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。

(12)航班在离站前__________停止办理手续。

(13)__________是导游人员与游客沟通的主要方式。

(14)__________的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。

(15)__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(11)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(11)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

(2)活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

(3)人境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的__________及__________，报告领导，按有关规定办理。

(4)旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

(5)__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。

这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

(6)在带团过程中，导游主要向游客传递__________、__________、__________三方面的审美信息。

(7)全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________ 。

(8)误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

(9)__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

(10)游客的住宿费用一般是以__________计价。

(11)导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

(12)在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

《导游实务》模拟试题及答案

二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。

每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是（）。

A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。

A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。

A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。

A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

2011年导游考试真题

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，其10分) 1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。

致欢送辞时语气应真挚、富有感情。

地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )的时期。

A．20世纪至今B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今D．20世纪50年代至今2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。