中级经济师-旅游经济-第三部分旅行服务业经营与管理-第十八章旅行服务业的发展战略

中级经济师-旅游经济-第三部分旅行服务业经营与管理-第十八章旅行服务业的
发展战略
[单选题]1.线上线下旅行服务商将深度融合趋于一体，竞争回归（）。

A.价格差异
B.质量比拼
C.品牌差异
D（江南博哥）.服务本质
正确答案：D
参考解析：长期来看，随着各自领域大型集团的出现，线上线下将深度融合趋于一体，竞争回归服务本质。

[单选题]2.携程并购去哪儿成为在线旅游市场的老大，体现了（）在未来旅行社集团化发展过程中的重要性。

A.规模
B.资本
C.政策
D.产品
正确答案：B
参考解析：近几年，我国旅行服务业资本市场运作不断，出现大范围的兼并重组，携程并购去哪儿成为在线旅游市场的老大、众信上市之后相继收购竹园等，都体现了“资本”在未来旅行社集团化发展过程中的重要性。

[单选题]3.对于长期经营某一专线并对这一专线上的供应端资源有很好把控的旅行社，或朝着（）的方向发展。

A.区域内的合并重组
B.自身对分支机构的扩张
C.发展成为专区域的旅游批发零售商
D.专线批发零售商
正确答案：D
参考解析：对热门旅游目的地的旅行社来说，其未来可以通过区域内的合并重组或者自身对分支机构的扩张，或发展成为专区域的旅游批发零售商；对于长期经营某一专线并对这一专线上的供应端资源有很好把控的旅行社，或朝着专线批发零售商的方向发展；对于专注于某一细分市场（如亲子游、海岛游）的旅行社，或朝着细分主题的批发零售商发展。

[单选题]4.关于旅行服务业的战略选择，下列说法错误的是（）。

A.旅行社行业集中度的高低对旅行社产业总体发展水平具有非常重要的影响
B.集团化发展战略是我国旅行服务业发展到一定高度的产物
C.政府不应干预旅行服务业的价格，为低价类型企业的发展培育良好的市场环境
D.对于热门旅游目的地的旅行社来说，其未来可以通过区域内的合并重组或者
自身对分支机构的扩张，或发展成为专区域的旅游批发零售商
正确答案：C
参考解析：C项，政府应加强对低价竞争的监管力度，为这类型企业的发展培育良好的市场环境。

[单选题]5.旅游产品具有（）的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。

A.不可储存性
B.生产与消费同时进行
C.不可感知性
D.综合性
正确答案：B
参考解析：旅游产品具有生产与消费同时进行的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。

[多选题]1.关于线上、线下旅游业，下列说法正确的有（）。

A.随着线上、线下旅行服务商从竞争走向竞合，未来将出现趋同
B.线上旅行社主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势
C.尽管在线旅游企业发展迅速，但线下旅行社不会消失
D.在短时间内，线上、线下旅行社由于各自核心优势的不同，仍存在一定的差异性
E.线下旅行社的电商基因将会越来越浓
正确答案：ACDE
参考解析：B项，线上旅行社在加大直采、加强线下资源整合力度、落地服务的同时，平台渠道仍是其主要的优势；线下旅行社尽管已经开始建设线上平台、加快产品互联网化、内部管理信息化建设的进程，但是短时间内由于在技术、人才等方面的弱势，其主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势。

[多选题]2.在国家（）的发展战略之下，围绕消费者多样化的需求，旅行服务业的跨界融合范围不断扩大，旅游服务和异地化生活服务融为一体。

A.旅游＋
B.全域旅游
C.精品旅游
D.特色旅游
E.普惠旅游
正确答案：AB
参考解析：在国家“旅游＋”及“全域旅游”的发展战略之下，围绕消费者多样化的需求，旅行服务业的跨界融合范围不断扩大，旅游服务和异地化生活服
务融为一体。

未来，只有真正围绕游客出行服务特别是异地化生活服务的企业，才能在大创新大发展的潮流中生存下来。

[多选题]3.培育龙头企业、提升旅行社行业集中度的措施主要有（）。

A.向集团化、多元化方向发展
B.线上旅行服务企业个性化发展
C.引导部分旅行社朝着专业化发展
D.发挥信息技术在供应链重构上的作用
E.向代理社发展
正确答案：ACE
参考解析：旅行社行业集中度的高低对旅行社产业总体发展水平具有非常重要的影响。

培育龙头企业、提升旅行社行业集中度的措施主要有：①向集团化、多元化方向发展；②引导部分旅行社朝着专业化发展；③向代理社发展。

共享题干题
如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。

传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。

传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空间。

整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端的航空公司、酒店、景区等。

在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。

传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。

旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游＋互联网＋金融”的跨界，“旅游＋”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

[不定项选择题]1.在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在（）。

A.线下销售在旅游行业的占比下滑
B.团队游遭遇“寒流”
C.旅游服务供应商对传统旅行社的依赖度下降
D.传统旅行社实施集团化
正确答案：ABCD
参考解析：在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要有：①线下销售在旅游行业的占比下滑。

②团队游遭遇“寒流”。

③旅游服务供应商对传统旅行社的依赖度下降。

④传统旅行社面临生存危机。

在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。

传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业
继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。

旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游＋互联网＋金融”的跨界，“旅游＋”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

[不定项选择题]2.传统旅行社信息化的方式有（）。

A.自建或投资网站进行产品推广
B.使用传统方式进行信息化
C.与在线旅行社或团购平台合作
D.利用自媒体平台进行B2C营销
正确答案：ACD
参考解析：传统旅行社信息化的方式有：①自建或投资网站进行产品推广；②与在线旅行社或团购平台合作；③依托第三方成熟平台开展旅游电子商务；④利用自媒体平台进行B2C营销。

在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。

传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。

旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游＋互联网＋金融”的跨界，“旅游＋”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

[不定项选择题]3.在线旅行服务企业实施自我造血的方式有（）。

A.目的地直采
B.构建实体门店
C.构建服务中心
D.通过中间商采购
正确答案：ABC
参考解析：在线旅行服务企业的自我造血方式主要包括进行目的地直采、构建实体门店或服务中心等。

在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。

传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。

旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游＋互联网＋金融”的跨界，“旅游＋”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

[不定项选择题]4.中小型旅行社实施纵向一体化战略的意义主要有（）。

A.开拓产品附加值
B.拓展营销渠道
C.打通线上线下壁垒
D.降低获客成本
正确答案：CD
参考解析：纵向一体化，即生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业之间实现一体化，按业务拓展的方向又可以划分为前向一体化和后向一体化。

前向一体化是指企业的业务向消费其产品或服务的行业扩展，后向一体化是指企业向为其提供原料的产品或行业拓展。

实施纵向一体化战略有利于打通线上线下壁垒，降低获客成本，提升旅行社市场份额。

在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。

传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。

旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游＋互联网＋金融”的跨界，“旅游＋”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

[不定项选择题]5.在在线旅行服务企业冲击下，传统门店的发展方向是（）。

A.代理社方向
B.个体化模式
C.社交化方向
D.集团化方向
正确答案：AB
参考解析：随着旅行社业务平台化经营的快速发展、未来市场竞争的加剧，部分中小型旅行社或朝着代理社的方向发展。

异地化生活服务需求的增多，越来越多的新创企业依靠互联网平台，开展当地人向游客提供导游、旅游线路制定等服务，或依靠旅游达人提供定制化旅游服务等，旅行服务的个体化执业模式已经出现。