日常维修管理员绩效考核指标(kpi)

日常维修管理员绩效考核指标（kpi）物业环境管理部环境管理室日常维修管理员考核指标
指标考核指标信息来源考评人权重考评标准类别
及时处理报修工作内部客户直接上级 50% 由客户在每次完成维修后填写《维
修满意度调查表》(百分制)
满意程度本项得分为:考评期内所有《维修满意度调查表》平均得分(百分
制)*60%
调查
对维修工作进度和质量进直接上级直接上级 30% 优良中差
按照有关规章制度对按照有关规章制度对对工程进度和质量进对工程进度和质
量监行监督检查
维修工程进度和质量维修工程进度和质量行监督检查;未能及督检查不够;工程
存
进行监督检查，检查进行监督检查，检查时反映检查中所发现在一定问题;工
程未
频度高，全面;及时全面;能反映所发现的问题;工程基本按能按时完工，工程
质
反映所检查中发现的的问题;确保工程按时完成，工程质量基量不合格
问题;确保工程按时时完工，工程质量合本合格业绩完工，工程质量高格指
标
对工作区的环境卫生进行直接上级直接上级 20% 优良中差监督检查经
常巡视工作区，对经常巡视工作区，做进行环境卫生的检未能经常对工作区的环境卫生的检查全好环境卫生的检查工查，但不够全面、细环境卫生进行检查;
面、细致;及时反映作;能反映检查中所致;未能及时反映检未能反映检查中所发
和解决检查中发现的发现的问题;工作区查中所发现的问题;现的问题;工作区的
问题;工作区的环境的环境卫生整洁;受工作区的环境卫生不环境卫生脏乱;受到
卫生干净整洁，无卫到投诉次数不超过3够整洁;受到投诉次投诉次数超过5次
生死角;未受到投诉次数超过3次，但不超
过5次
指标一:团队合作指标三:沟通能力指标五:准确性
权重:30% 权重:20% 权重:10%
能力
指标
指标二:专业知识和技能指标四:效率权重:20% 权重:20%
指标一:是否认真完成任务指标三:是否虚心好学，要求上进指标五:是否注重协作，发挥团队精神
权重:40% 权重:10% 权重:10% 态度
指标
指标四:是否有责任感，愿意承担更多的责指标二:是否遵守上级指示任权重:30% 权重:10%。