员工培训计划与方案

员工培训计划与方案
1）课程设置及内容
全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：辅助警务人员理论知识、消防业务知识、职
业道德、法律常识、辅助警务人员礼仪、救护知识。

工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

2）培训的目的及要求
1.培训目的
1.1辅助警务人员培训应以理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在
教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的
操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。

1.2职业道德课程的教学应根据不同的岗位而予以不同的内容，使辅助警
务人员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行
为规范。

1.3法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有辅助警务人员都应
熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力
武器与违法犯罪分子作斗争。

1.4工作技能培训以出入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，
在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护客户财产以及自身安全。

2.培训要求
2.1辅助警务人员理论培训
通过培训使辅助警务人员熟知辅助警务人员工作性质、地位、任务、及工
作职责权限，同时全面掌握辅助警务人员专业知识以及在具体工作中应注意的
事项及一般情况处置的原则和方法。

2.2消防知识及消防器材的使用
通过培训使辅助警务人员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种
防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未然，保护客户财
产和员工生命财产的安全。

2.3法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使辅助警务人员树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强辅助警务人员爱岗敬业、无私奉献更好的为客户服务的精神。

2.4工作技能培训
通过岗位操作指引与标准使辅助警务人员在今后的执勤任务中能够处理岗位异常情况并及时报告，能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告。

2.5现场救护
通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，能按规定设置隔离区，保护案件、事故现场为以后工作打下坚实的基础。

2.6礼仪培训
通过培训让辅助警务人员具有良好的举止行为，具体包括用语文明、坐姿大方、站姿端正、行走稳健、谈话自然等。

3）培训内容
1.消防知识及器材使用
1.1火灾预防
火灾是威胁人类安全的重要灾害，就其破坏性来看，是仅次于旱灾、水灾的第三大灾害。

火灾大部分是可以预防的。

辅助警务人员应该学习掌握一些防火知识、了解一些火灾发生的原因。

1.2发生火灾的主要原因：
明火引燃——如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭的烟头和火柴等，在宿舍内焚烧杂物，使用液化气、汽油、酒精等易燃易爆物不当等。

乱接乱拉电线——如因电线短路或因接触不良发热而引起火灾。

使用电器不当——如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；使用电热器无人监管而起火；长时间使用电器不检修，电线绝缘老化，漏电短路而起火等。

1.3火灾预防措施
1.3.1日常巡查
检查守卫目标的通道、安全出口、消防器材、消防指示灯是否堵塞。

检查区域有无乱接电线，操作时用电是否安全可靠。

夜间巡查各门、窗、水、电是否关好。

巡查时对所发现的问题及时向有关领导汇报，并做好记录。

检查楼道走廊有无吸烟等。

1.3.2灭火器检查
检查灭火器是否损坏，是否放有杂物或在表面乱写乱画。

看灭火器压力表是否正常，当指标位于绿色区或黄色区域，表示该灭火器正常，当指针位于红色区域表示灭火器失效须更换。

当检查灭火器重量减轻10％时，及时申请更换。

检查灭火器保险销铅封是否正常，如有松动须更换。

检查灭火器有无过期，如有过期或钢瓶损坏或堵塞须更换。

每月检查一次并填写检查卡。

1.3.3消防栓检查
检查玻璃、箱体是否损坏。

检查水带、枪嘴是否破损，水带卷法是否正确。

打开水开关检查水压情况，开关是否灵敏，有无违章使用消防水。

每月检查一次并填写好检查记录表。

如有以上问题须及时通知部门主管整改。

1.3.4应急灯检查
检查的方法的两种；一是按TEST掣，二是断掉电源，然后观察其顶部两个大照明灯是否亮，如不亮表示故障。

当检查到应急灯不够亮时，则表示应急灯内电池不够，需要换电池。

每月检查一次并有记录，发现以上问题要及时通知部门维修。

1.3.5消防警铃检查
检查消防警铃总制，看电压显示“正常”键是否亮着。

检查各部门警铃是否有破损，堵塞。

每半年进行一次测试，消防演习前进行一次检测。

1.3.6出路灯检查
在有电源情况下，看灯箱是否亮着，不亮则及时维修。

1.3.7防毒面罩检查
检查是否有穿孔或破损，如有则立即更换。

检查防毒面罩使用年限是否过期。

每月检查一次并有记录。

1.3.8协助消防演习
做好消防演习计划的制定。

做好消防演习的后勤服务工作。

配合疏散人员、警戒及维护演习现场。

1.3.9处理突发事件
熟悉各部门的安全通道路线图，消防器材的位置。

掌握报警的方法及程序。

熟悉各种突发事件的应急预案。

2.法律常识
主要以《宪法》《刑法》《治安管理处罚条例》《劳动法》为主。

3.职业道德
3.1辅助警务人员应具备的职业道德
3.1.1忠于职守、勇于奉献
辅助警务人员服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、客户利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

3.1.2热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自辅助警务人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求辅助警务人员人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3.1.3热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是辅助警务人员服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

3.1.4清政廉洁，奉公守法
辅助警务人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚质量，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权
谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

3.1.5遵守社会公德
辅助警务人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会
活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职
业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

3.2保安人员应具备的素质
高度的警惕性
警惕性主要要求辅助警务人员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪
阴谋，及时揭露违法行为。

保安人员随时要有自我保护意识。

4.保安业务技能培训
4.1勤务治安辅警
在公安民警的带领下开展治安检查、治安巡逻、岗亭值班、治安执勤、设
卡守候、电子视频监控等治安防范工作，预防制止各类违法犯罪活动；
协助公安派出所做好实有人口管理工作、协助检查和督促流动人口申报、
登记、办证；协助检查和督促房屋出租户按规定出租房屋，按规定管理租住人员；协助和督促用工单位管理外来人务工人员。

协助公安派出所进行法制和安全宣传教育，发动辖区单位和群众开展防盗、防破坏、防火、防治安灾害事故的“四防”等安全防范工作。

协助公安派出所维持大型现场秩序、协助排查、堵控违法犯罪嫌疑的人员
和物品。

协助公安派出所维护社会治安秩序，参加抢险救灾工作，应对突发事件，
宝华公私财产安全和人民群众的人身安全。

及时制服现行的违法犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理；发现刑事、治安案
件和治安灾害事故、立即组织保护现场，并迅速报告公安机关。

及时向公安机关反应社情民意。

敌社情动态和可能造成危害社会治安的民
间纠纷及闹事苗头。

并协助做好管控、教育、疏导、化解工作。

深入群众之中，倾听群众意见，了解群众疾苦、尽力帮助群众排忧解难，
切实做好群众工作。

接待群众热情周到，主动帮助群众解决求助事宜。

完成公安机关布置的其他辅助任务。

4.2勤务交通管理辅警
维护道路交通秩序，劝阻违法行为；
维护交通事故现场秩序，保护事故现场，抢救受伤人员；
进行交通安全宣传；
及时报告道路上的交通、治安情况和其他重要情况；
接受群众求助；
完成上级交办的其他执法行为，不得对违法行为人做出行政处罚或者行政
强制措施决定。

4.3勤务派出所消防辅警
配合公安判处所专兼职现房民警工作。

收集完善上报辖区消防工作信息；
建立健全辖区单位防火档案；
配合做好辖区消防宣传工作；
协助公安民警开展火灾事故调查、调解和灭火执勤等工作；
完成所内交办的其他工作；
4.4文职辅警
从事行政管理，技术支持，警务保障等工作。

开展文书助理，档案管理、接线查询、窗口服务、证件办理、信息采集与
录入等行政管理工作。

开展心理咨询、医疗、翻译、计算机网络维护、数据分析、软件开发、安
全监测、通讯保障、资金分析、非涉密财务管理、实验室分析、现场勘察、检
验鉴定等技术支持工作。

5.行为举止
辅助协警人员的行为举止，体现的是辅助协警人员的精神风貌和素质修养，也是辅助协警人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造辅助协
警人员队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要
作用。

5.1用语文明。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要
得体，给人以礼貌表示。

辅助协警人员值勤文明用语很多，如检查验证时，应
说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方态度不
友好时说“请您不要生气，有话好好说"；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，
这是我们应该做的”等等。

5.2坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，
勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满。

5.3站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂
自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切
记站得东歪西邪，弓背凸肚。

5.4行走稳健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏
地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；与
人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5.5谈话自然。

辅助协警人员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，
亲切自然，语辞平和。

问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大
呼小叫。

5.6坐着谈话时，应双目正视说话者。

切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背
上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

5.7走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手
插入口袋，显得小气、拘束。

双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

6.仪容卫生
仪容卫生，是辅助协警人员精神风貌和教育修养的外在表现。

辅助协警人
员的仪容卫生，要求做到：
6.1服装要整洁。

穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤
腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

6.2上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定穿着制服。

6.3注意个人卫生。

头发要勤梳理，不准留大背头、大鬓角和留长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。

7.仪容风纪
7.1值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

冬夏服饰不得
混穿，内衣下摆不得外露。

7.2头发要整洁，不准留胡须。

7.3辅助协警人员穿着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。

7.4辅助协警人员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊“报告”或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。