物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与装修管理教学总结

物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与
装修管理
物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。

物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与装修管理
一、单项选择题
1．关于人住的概念，以下哪种说法是不准确的。

A入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续
B对业主而言：人住，既包括物业验收及相关手续办理，也包括物业管理有关业务的办理
c入住是物业管理单位向业主交付其所购房屋钥匙的过程
D人住也是物业管理单位为业主办理物业管理业务手续的过程
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对人住概念的理解，c选项仅是入住服务流程中的一个环节。

有关内容可参见教材第87
页。

2．人住验收的资料准备，是由建设单位和物业管理企业共同完成的。

以下哪一项资料不是建设单位准备的。

A
《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》
B
《人住通知书》
c
《物业验收须知》
D
《业主手册》
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对入住资料准备的掌握程度，D选项“《业主手册》”是由物业管理单位编撰的。

有关内容可参见教材第88～89页。

3．《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理人住手续的书面通知，一般不包括。

A物业具体位置
B小区概况
c委托他人办理人住手续的规定
D业主人住时需要准备的相关文件和资料
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对《人住通知书》的内容的掌握程度，B选项“小区概况”是《业主手册》中的内容。

有关内容可参见教材第88—89页。

4．在人住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项不含在“其他准备”工作中。

A人住工作计划
B入住仪式策划
c环境准备
D用于检验的设备、工具准备
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对入住准备中“其他准备”的掌握程度，“其他准备”包括人住工作计划、人住仪式策划、环境准备和场地布置、资料及办公用品准备、标识牌、应急预案等内容，不包括D选项“用于检验的设备、工具准备”。

有关内容可参见教材第90页。

5．请按人住流程整理以下顺序。

A验收房屋并填写《业主人住房屋验收单》，签字确认 B领取《业主手册》等相关文件资料
c业主凭《人住通知书》、购房发票及身份证登记确认 D提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用
E缴纳当期物业服务等有关费用
F签署有关物业管理服务约定等文件
G领取房屋钥匙
【答案】c—A—D—F—E—B—G
【解析】本题考查的是考生对入住流程的掌握程度。

有关内容可参见教材第91页。

6．请按人住手续整理以下顺序。

A产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权所需费用
B建设单位开具证明，业主持此证明到物业管理单位继续办理人住手续
c持购房合同、《入住通知书》等进行业主登记确认
D房屋验收，填写《业主人住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认
E缴纳入住当月物业管理以及其他相关费用
F领取提供给业主的相关文件资料，如：《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》、《业主手册》
G业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如：物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等
H领取房屋钥匙
【答案】c—D—A—B—G—E—F—H
【解析】本题考查的是考生对入住手续的掌握程度。

有
关内容可参见教材第91页。

7．请按物业装饰装修管理流程整理以下顺序。

A物业装饰装修登记
B签订《物业装饰装修管理服务协议》
c办理开工手续
D备齐资料
E施工
F填写申报登记表
G验收
【答案】D—F—A—B—c—E—G
【解析】本题考查的是考生对物业装饰装修管理流程的掌握程度。

有关内容可参见教材第96页。

8．在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款。

物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。

A相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 B装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施
c装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害
D损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对装修中各方主体的责任的掌握程度。

D选项“损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果”应对装饰装修企业处以罚款。

故本题选D，有关内容可参见教材第104。

105页。

‘9．为分清物业单位装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管
理协议等相关文件应由签字确认。

A装修人、施工单位及物业管理单位三方
B装修人、物业管理单位二方
c施工单位、物业管理单位二方
D装修人、施工单位二方
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对装修中各方主体的责任的掌握程度。

有关内容可参见教材第104页。

10．关于物业装饰装修现场管理，说法不正确的是。

A要宽进宽出，为装修人员提供方便
B加强巡视，防患于未然
c控制作业时间，维护业主合法权益
D强化管理，反复核查
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对装饰装修现场管理的掌握程度。

装饰装修现场管理要求做到4点：一是严把出入关、杜绝无序状态；一是加强巡视，防患于未然；一是控制作业时间，维护业主合法权益；一是强化管理，反复核查。

A选项“要宽进宽出，为装修人员提供方便’’与“严把出入关”相矛盾。

故选A，有关内容可参见教材第102页。

二、多项选择题
1．请选出在房地产开发和物业管理实践中，常见的物业入住的操作模式。

A
以建设单位为主体，由物业管理单位相配合
B由建设单位独立完成
c物业人住运作的准备、内容、程序等都是一致的，但建
设单位和物业管理单位各自职责不同
D从房产移交的角度看，入住的实质是建设单位向业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任和义务，物业管理单位只是办理相关手续
E建设单位将人住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理人住手续
【答案】AE
【解析】本题考查的是考生对物业入住的操作模式的掌握程度。

物业入住的操作模式有两种，即A选项和E选项，B、c、D选项内容与物业人住操作模式的分类无关。

故选A、E，有关内容可参见教材第87页。

2．入住验收的资料准备中，一般而言，由物业管理企业完成的资料是。

A物业管理有关约定
B
《业主人住房屋验收表》
c《物业验收须知》
D
《业主手册》
E
《人住通知书》
【答案】ABD
【解析】本题考查的是考生对物业人住准备的掌握程度。

《物业验收须知》和《人住通知书》是由建设单位完成的资料。

故选A、B、D，有关内容可参见教材第88～89页。

3．业主在办理入住时，物业管理单位要与业主签订关于物业管理服务的约定，进一步明确双方的权利和义务，在协议中应明确。

A物业管理费收费面积、收费时间及金额
B物业管理费计费时段和缴纳时间
c装修管理的验收标准
D调整物业管理费的条件或其他情况
E物业分项验收情况记录以及水、电、煤气等的起始读数
【答案】ABD
【解析】本题考查的是考生对物业入住准备的掌握程度。

在协议中应明确的双方权利和义务有5点：①物业管理费收费面积、收费时间及金额；②物业管理费计费时段和缴纳时间；③物业管理费收缴方式；④滞纳金及其计收比例；
⑤调整物业管理费的条件或其他情况。

故选A、B、D，有关内容可参见教材第90页。

4．入住服务的管理包含以下哪几方面内容。

A人住流程与手续
B费用缴纳
c验房及发放钥匙
D确定办理装修的时间
E资料归档
【答案】ABcE
【解析】本题考查的是考生对入住服务的管理的掌握程度。

入住服务的管理包括4个方面：①入住流程与手续；②费用缴纳；③验房及发放钥匙；④资料归档。

故选A、B、c、E，有关内容可
参见教材第91—92页。

5．物业人住准备工作的核心是科学周密的计划。

在做好周密计划和资料准备及其他准备的同时，还应注意以下哪几方面的工作。

A人力资源和资料准备要充足
B与街道办事处保持密切联系
c手续办理要分批，避免过分集中而混乱
D紧急情况要有预案
E物业查验要到位
【答案】AcD
【解析】本题考查的是考生对人住服务准备工作的掌握程度。

入住准备工作还包括4个方面：①人力资源要充足；
②资料准备要充足；③手续办理要分批，避免过分集中而混乱；④紧急情况要有预案。

故选A、c、D，有关内容可参见教材第92～93页。

6．关于物业装饰装修管理的说法正确的是。

A规范业
物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。

主、物业使用人的装饰装修行为
B
协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正
c杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行为
D确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益 E物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅市内装饰装修管理规定》以及国家和地方的其他规定
【答案】ABDE
【解析】本题考查的是考生对装饰装修管理的理解。

c 选项“杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行为”中“杜绝”一词不当。

故选A、B、D、E，有关内容可参见教材第95～96页。

7．物业装饰装修管理是一个系统工程，除要对装饰装修的内容进行检查外，还要对以下哪几方面进行管理。

A物业装饰装修范围和时间管理
B对装饰装修人员进行现场培训
c物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理
D物业装饰装修现场管理
E装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证【答案】AcD
【解析】本题考查的是考生对装饰装修管理内容的掌握程度。

物业装饰装修管理包括4点内容：①物业装饰装修范围和时间管理；②物业装饰装修管理的要求；③物业装饰装修管理
费用和垃圾清运的管理；④物业装饰装修现场管理。

本题选A、c、D，有关内容可参见教材第100—102页。

8．人住验收的资料准备，是由建设单位和物业管理企业共同完成的。

以下哪些项资料是建设单位准备的。

A《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》
B《入住通知书》
c《物业验收须知》
D《业主手册》
E《业主临时公约》
【答案】ABcE
【解析】本题考查的是考生对入住准备的掌握程度。

《业主手册》是由物业管理单位编撰的，A、B、c、E是由建设单位制订的。

有关内容可参见教材第88～89页。

9．物业装饰装修管理服务包括哪些内容。

A物业装饰装修的范围和时间管理
B物业装饰装修管理的要求
c物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理
D物业装饰装修现场管理
E物业装饰装修管理流程
【答案】ABcD
【解析】本题考查的是考生对装饰装修管理内容的掌握程度。

物业装饰装修管理包括4点内容：①物业装饰装修范围和时间管理；②物业装饰装修管理的要求；③物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理；④物业装饰装修现场管理。

所以正确答案为A、B、c、D，有关内容可参见教材第100～102页。

10．物业装饰装修管理应注意哪些问题。

A在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对
B在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备
c在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料
D对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，要灵活变通、方便业主
E验收工作是装修管理的最后一道工序，如有违章，则需在处理了违章后再进行验收工作
【答案】ABcE
【解析】本题考查的是考生对装修应注意的问题的掌握程度。

D选项“对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，要灵活变通、方便业主”应为“对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、业主公约及物业装饰装修管理服务协议进行处理”。

故选A、B、c、E，有关内容可参见教材第105—106页。

11．在巡查物业装饰装修现场时应重点核查哪些内容。

A检查装饰装修项目是否申报
B检查装饰装修项目是否为已登记的项目
c检查装修、装饰物业的内容、项目有无私自增加
D检查装饰装修材料是否为伪劣材料
E检查施工人员的现场操作是否符合相关要求
【答案】ABcE
【解析】本题考查的是考生对装饰装修管理内容的掌握程度。

D选项“检查装饰装修材料是否为伪劣材料”不在物业重点核查内容中。

故选A、B、c、E，有关内容可参见教材第103页。

三、案例题
1．某女士购买了一套期房，在办理人住手续时，对房
屋内部提出了不少细部质量问题，认为该房没有达到入住条件。

但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥
匙。

半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。

该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住，怎么还要缴纳
这么多物业管理费?请问你认为该女士是否应该交纳出国期间的物业管理费，为什么?假如你是该物业公司的客户服务经理，会如何处理?
【答案】该女士应该交物业管理费。

该女士在办理入住手续时，所提出的房屋内部问题，应由房屋出卖人即开发商负责修复解决，与物业公司无关。

这些问题属于质量瑕疵而不构成质量不合格，仅以此为依据不能证明房屋未达到交付条件，该女士不能以此为理由拒绝收房，况且该女士已在入住交接单上签字并领取了房屋的钥匙，故从业主人住日起应向物业管理公司交纳物业管理费。

从法律的角度，物业管理与
物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。

房屋买卖是两种法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的法律主体，业主不应该因为开发商的问题而拒绝向物业管理公司交付物业管理费。

因为物业管理服务主要是为全体业主和整个物业公共部位和公共设施服务的，即便业主没有实际居住，但是物业公司仍为其提供了主要的物业服务。

故房屋内部存在细部问题长期未得到解决和未实际居住均不能作为该业主不交物业管理费的理由。

如果当时该女士未在房屋交接单上签字并没有领取钥匙，则另当别论了。

耐心向该女士说明其应当交纳物业管理费的理由。

对于房屋细部问题，若在保修期内，协助业主联络开发商或开发商指定的施工单位予以解决。

2．付先生2004年购买了一套120平方米的住房，去同年8月，开发商通知付先生人住。

在办理了相关人住手续后，付先生高高兴兴地领到了新房钥匙。

在该小区物业公司员工的陪同下，付先生对
新房进行验收。

在验收过程中，付先生发现了好几处质量问题，物业公司员工将其一一记录在验房单上。

于是，付先生退回了钥匙，要求等提出的质量问题解决后再来收房。

两个月后，物业公司以挂号信的方式通知付先生，质量问题已经彻底修好，可以收房了。

一周后，付先生再次前往收房。

经过验房确认：房屋质量问题已基本得到解决。

于是付先生收下了新房钥匙，但是物业公司要求付先生交齐第一次验房到现在的物业管理费。

付先生认为，物业费应该从自己验收房子合格之日起才能收物业管理费，或者从要求自己再次验房的挂号信寄出的次日收取。

因此，付先生与物业公司各持己见争论不休。

请问物业公司是否应收取付先生这段时间的物业管理费?如果物业公司不向付先生收取这段时间的物业管理费则应该向谁收取?为什么?
答案】
物业公司不应该收取付先生这段时间的物业管理费。

付先生第一次交房验收时因质量有问题退回了钥匙，应视为商品房不符合交付条件，开发商未向其交房。

经整改后，验收双方确认商品房符合交付条件，付先生这才收了新房，此时才视为法律意义上开发商正式向付先生交付了商品房。

根据国务院《物业管理条例》第四十二条第二款规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

因此，商品房整改期限的物业管理费属商品房尚未
交付给业主期间的物业管理费，物业公司应向开发商收取，而不应由业主承担。

3．某小区居住在十层的业主顾某，擅自将其购买并居住的房屋“一卫改两卫”。

在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜
及物品受损。

请问假如你是该小区的项目经理，物业管理部门是否有权责令其拆除私装物，为什么?
【答案】物业管理部门有权责令其拆除私装物。

业主不得擅自改变房屋使用性质和功能，因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，并应征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报政府主管部门审批。

顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，违反了法律法规相关规定。

应对楼下业主王某的房屋渗水的损失承担赔偿责任。

依据《物业管理条例》物业管理公司对于物业管理区域内违反物业装饰装修和使用方面法律、法规规定的行为，应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

故本案例中，对于顾某擅自改变房屋使用功能的行为，物业管理公司完全有权利予以制止，包括责令顾某拆除私装物，若其不理会，应及时向有关部门报告。

4．某小区业主张某，购买了一只占地面积约8．9平方米，可放水约4．2吨的巨型浴缸，准备安装在其居住的第
20层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。

物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制If-．~某吊装巨型浴缸。

张某将物业管理公司告到法庭，要求排除妨碍，将巨型浴缸安装在自己物业。

请问你认为物业管理公司是否有权制止张某吊装巨型浴缸进入其所购买的物业?张某的诉讼请求能否得到法院的支持?为什么?
【答案】
物业管理公司有权制止张某吊装巨型浴缸进入其所购买的物业。

物业管理公司有权制止张某，张某的诉讼请求不会得到法院支持。

公民只能在法律规定的限度内自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的权利，应当本着安全、合理的原则使用物业，并遵守法律、法规及业主公约的有关规定，同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提。

张某安装巨型浴缸，不仅威胁到楼盖安全，还会对整幢大楼的局部结构安全性及正常使用产生较大影响，会妨碍其他业主的正常生活。

《物业管理条例》规定，对物业管理区域内违反物业使用法律法规规定的行为，物业管理公司应当制止。

物业管理公司行使职权，制止业主安装浴缸的行为正当、合法。

5．你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作，请说明物业入住的流程，在组织入住的过程中应注意哪些问题?
【答案】
物业的流程是：业主凭《人住通知书》、购房发票及身份证登记确认；验收房屋并填写《业主人住房屋验收单》，签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用；签署有关物业管理服务约定等文件；缴纳当期物业服务等有关费用；领取《业主手册》等相关文件资料；领取房屋钥匙。

在组织人住的过程中应注意以下问题：
一是业主人住实行一站式柜台服务，方便业主办理手续，二是因故未能按时办理人住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理，三是应合理安排业主人住服务办理时间，适当延长办理时间。

四是办理入住手续的工作现场应张贴人住公告及业主人住流程图，在显要位置张贴和摆放各类业主人住的标牌标识，作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主掌握，加快办理进程。

五指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。

六是注意安全保卫以及车辆引导。

6．如果你是工程部经理，负责物业装饰装修管理工作物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住
与装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。

，请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容?在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容?
【答案】物业装饰装修管理包括的内容有：
一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。

在巡查装饰装修现场时应重点核查以下内容：
要检查装饰装修项目是否为已登记的项目，一要检查装饰装修项目是否申报，二是检查装修、装饰物业的内容、项目有无私自增加，在巡视过程中发现新增装修、装饰项目的，须指导用户及时申报，办理相关手续。

要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求，如埋人墙体的电线是否穿管、是否用合格的套管，施工现场的防火设备是否配备，操作是否符合安全要求，现场的材料堆放是否安全，垃圾是
否及时清运有无乱堆放装修户门是否保持清洁卫生等。