驾考中心风险和问题分析

驾考中心风险和问题分析
1、教育城驾考中心二楼科目一、科目四走廊宣传标语“创”字的“刂”的“亅”考科目一时没有待考科目四的时候依旧没有，宣传画用的一张车辆停在斑马线的照片且为国外照片，略有不妥；一楼科目一、科目四侯考区是有测温仪，对于戴口罩的劝导预期态度生硬，进入后秩序混乱，对于排队进入考试区的工作人员态度恶劣；
2、领取驾驶证时要求3：30分前往一楼科目一、科目四侯考区，可是等到4:30分了驾驶证还没有制证完成，4:50分进入新驾驶员学习教室，维护持续的工作人员言语生硬，态度恶劣。

该教室面积约30㎡，最终进入了200多人，人站在里面是人挨人，那场面辣眼睛，从进入到结束一共花费40分钟左右。

人员太过于密集切勿应急出口，这不但与目前疫情防控要求不符外还存在一定的安全隐患，一旦发生紧急状况易发生踩踏事件等安全事故。

3、作为政府对外的办事场所是对外展示政府形象的窗口，应时刻注意形象，工作人员应使用文明用语言，驾驶证都是利用空闲时间考取，取证都是向单位请假前往，结果大部分时间都等待。

科目是分为9:30和11:00两个时间段考试，建议优化办事流程，分批次进行不要把人都堆在下午统一观看文明警示教育及宣誓。

一、具体问题整改情况
（一）针对“科目一、科目四考场走廊宣传标语‘创’字残缺”与“宣传画用的一张车辆停在斑马线的照片为国外照片”问题，车辆管理所要求城投考场立即进行整改，并对考场全部的宣传标语展板进行全面排查，要求安排专人负责，建立长效管理制度，及时更新更换宣传展板，切实将宣传警示作用发挥实效。

（二）针对“一楼科目一、科目四候考区对于戴口罩的劝导逾期态度生硬，进入后秩序混乱，对于排队进入考试区的工作人员态度恶劣”问题，我支队车管所立即与考场运营公司负责人进行对接，召开现场工作会议，明确要求考场工作人员要牢固树立服务意识与责任意识，优化服务态度，文明用语，有效做好群众秩序维护，始终为群众提高热情、优质、高效的服务。

（三）针对“领证时间要求3:30前往科目一、科目四候考区，可是等到4:30分驾驶证还没制作完成”问题，现将相关情况回复如下：为方便群众尽快领取驾驶证，减少来回跑路，车管所将原一周统一发证模式，优化调整为当日出证，日常制证完成时间为下午4:00，经调查核实，因当日制证设备出现故障，维修耽搁了时间，属于个例，对此我支队车辆管理所将进一步优化服务，对突发情况向群众及时告知做好解释工作。

（四）针对“领证宣誓室学员及观看学习警示教育片时间段过于集中”
问题，经深入实地调查，为进一步加强防疫工作，做好群众秩序维护，避免人员过于聚集，切实减少群众等待观看学习警示教育及领证宣誓时间，优化驾考服务，经充分结合我市驾考工作实际，综合考虑，拟将原200人每批次集中宣誓优化为分4批（每批次不多于50人）进行宣誓，同时将原统一观看警示教育片的模式优化调整分4个批次进行，进一步优化领证流程。

（五）针对“无应急出口”问题，经实地核实，考场虽按照相关要求设有应急出口，但标识不为明显，为严格做好应急处突工作，已明确要求考场在相关应急通道全面增设应急出口指示标志，全面加强消防与应急处突安全教育。