公司客服人员月度工作个人总结范文6篇

公司客服人员月度工作个人总结范文6篇
公司客服人员月度工作个人总结范文 (1)
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在201*年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为
此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。

客服部也及时
调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物
业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再
结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不
同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。

同时,根据报修的完成情况及
时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施
工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984
个。

四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。

运用短信群发器发送通知累计1386
条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做
好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工
作。

六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。

按期完成每月水电表抄表工作的同时,及时完成每
月水电费数据录入、出账。

打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。

对
未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。

门禁卡办理
累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。

公寓入住证明(办暂住证需要)
累计26人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系
统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作
上尚未组织开展起来。

公司客服人员月度工作个人总结范文 (2) 实习的这段时间，虽说时间很短，但是我却学到了很多的在学校所学习不到
的知识，我的实习工作，虽说实习的工作内容很简单，工作强度也不是很大，但
是这段时间的实习，依旧还是给我带来了很大的压力，我也通过自己的努力和刻
苦的学习，学到了很多的工作当中的道理，也感受到了职场的压力，我也更加的
懂得了自己在工作上面还需要更加努力，不管是在生活当中还是在工作上面，也
都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

我是实习工作是一名客服，每天对着的都是电脑和电脑的那一端的客人，自
己的工作内容也都是帮助顾客解决他们的问题，对他们所遇到的各种的难题，以
及在产品上面有一些不懂的地方告知他们，也是对我们的产品进行售前和售后的
处理，所以尽管我们每天面对的都是电脑，但是我们在电脑的那一端面对的都是
我们的顾客，所以基本上我们都是在与人打交道。

也因为自己从来没有接触过这
一个行业，也不知道这样的工作到底需要去做一些什么，所以自己刚开始在工作
上面也会有一定的难度，我也不知道自己具体应该要怎么去和顾客打交道，不知
道自己在与人交流的时候应该要注意一些什么，所以从自己进入公司的之后，在
自己慢慢的懂得自己所遇到的难题的时候，我也开始在工作的时候认真的学习，
在每一天的工作结束之后，也会认真的总结自己当天的工作，也正是因为自己一
直以来的努力和付出，自己这段时间的实习工作也完成的非常的出色。

现在自己的实习工作也已经彻底的结束了，认真的冷静的回忆起这段时间的
经历，我也可以很清楚的感觉到自己的变化和成长，通过自己客服的实习工作，
我也懂得了更多的与人交往的方法，在与顾客交流、沟通的时候，我也懂得了要
怎么去说，去解释，顾客才会更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所应
该要注意的地方，以及经过这段时间的锻炼，我也不再是之前那个毛躁的大学毕
业生了，我现在已经是一个沉稳，做事干净利落的成年人，职场工作者了。

我很感谢公司的栽培，因为有公司的悉心培养，才会成就今天的我，我也很
感激所有帮助过我的人，在之后的工作当中，我也会更努力的，用自己的业绩和
自己工作上的一举一动来回报公司的照顾。

公司客服人员月度工作个人总结范文 (3) 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，
整个过程感受最多的只有一个字：辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不
再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经
验的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

作为一个班长，在
接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，
能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。

毕竟大
多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练
的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

俗语云：知错能改，善莫大焉。

所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。

曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。

突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。

那是蚁球。

一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。

有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。

洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。

蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。

但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。

不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。

岸边的水中留下了一团不小的蚁球。

那
是蚁球里层的英勇牺牲者。

他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。

那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。

众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。

而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。

记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。

或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。

然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻
力，抛弃小我，轻松上阵。

我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是
追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑
自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容
一些吧。

公司客服人员月度工作个人总结范文 (4) 在_月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行
业学习的一个过程。

对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。

通过这不
到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行
业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。

在做客服
服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知
识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具
系统确认等。

并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合
在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。

相对来说不是很完
善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现
在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。

可能
也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这
边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果
这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑
的。

所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。

关于本
月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。

具体细节还需要在工作过程中添
加。

_月工作按照优先级，分为以下几大块。

我自我认为，首先要解决的是整体
客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作
并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。

剩余琐
碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够
全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很
多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，
会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需
要，达到共赢的目的。

公司客服人员月度工作个人总结范文 (5) 时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还
没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。

入职恒力
公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀
和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在
着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的
同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的
支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格
的，认真细致和专业是必不可少的。

要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单
有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到
位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工
作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公
司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之
后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆
着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一
些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当
成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾
听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，
处理这样
的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度
问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不
够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服
这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾XX年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参
加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，我会在明年的工作中继续团结一致、
齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年,是全新的一年,
也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做
好,为公司的发展尽一份力。

在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。

谢
谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培
养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。

作为同事让我有一些成就感，
同时也是对我的鞭策。

不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都
当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。

时间总是年复一年的轮回，
岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。

在新的一年中，我将带着我在昔日工
作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。

我将更加努力的进行本职工作，
加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

公司客服人员月度工作个人总结范文 (6) 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意
度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产
品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高
他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接
了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户
并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。

客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。

零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。

而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。