酒店业务流程图

第一部分预订
电话预定
传真预定
系统内做预订的基本步骤
团队预订
预订接/送机
第二部分前台
排房
旅业系统录入、换房、退房步骤散客入住服务
团队入住
VIP入住
换房
续住
留言服务
保密服务
保险箱服务
叫醒服务
加床服务
失物招领
第三部分收银
收押金
退房
外币兑换
第四部分礼宾
散客入住行李服务散客退房行李服务团队入住行李服务团队退房行李服务
客人行李存取服务
物品转交服务
换房
交通服务
送报纸
接站服务1
接站服务2
第五部分服务中心
转接电话
留言服务
保密服务
请勿打扰
恐吓电话
第六部分商务中心
租用服务
收发传真
装订服务
秘书服务
第七部分楼层
客房清扫1
客房清扫2
客房清扫3
退房检查
拖婴服务
开夜床服务
VIP服务
欢迎茶服务
失物招领
布草管理
第八部分客房服务中心钥匙管理
第九部分公卫
VIP值厕服务
玻璃、镜面彻底清洗程序
地面推尘程序
灯具清洁程序
地垫铺设
地垫的清洁
地毯除渍
地毯抽洗
地毯干洗
公共洗手间彻底清洁宴会厅的清洁
办公室的清洁程序。