商务交流模拟试卷

《商务交流》模拟试卷A
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（）
A.提示性提问
B.深入调查的提问
C.引导性提问
D.另有用意的提问
2.信函中称谓和结束语的写法取决于（）
A.写信人的身份
B.收信人的身份
C.对方的身份
D.写信人和收信人的关系
3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（）
A.告知
B.指导
C.说服
D.娱乐
4.有效利用语音信箱时应避免
．．的做法是（）
A.每天要打开语音信箱3次
B.长篇留言
C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明
D.组织中的大多数成员都需在此系统上
5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（）
A.左边
B.右边
C.居中
D.称谓的前面
6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（）
A.白板
B.翻纸板
C.粘贴物品
D.模型和试验
7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点
．．是（）
A.缺乏即时性
B.成本较高
C.会议气氛单调
D.难以实现远距离沟通
8.下列属于不可控变量的要素是（）
A.领导风格
B.成员参与的方式与程度
C.成员的个人及心理特点
D.成员之间的友好关系
9.浓缩了报告主要内容的结构部分是（）
A.目录
B.摘要
C.正文
D.附录
10.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为（）
A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其它非语言交流占23%
B.语言交流占67%，语气和声调占10%，其它非语言交流占23%
C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其它非语言交流占67%
D.语言交流占10%，语气和声调占23%，其它非语言交流占67%
11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（）
A.决策树
B.图表
C.流程图
D.复式条形图
12.下列说法正确的是（）
A.凝聚力的大小与群体规模没有关系
B.异质群体已被证明比同质群体生产率高
C.有效的群体必须有相似的个性
D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度
13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（）
A.挨着坐
B.背对他人
C.隔着桌子直接面对着坐
D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上
14.条形图常用于表示的信息类型是（）
A.连续信息
B.非连续信息
C.定向性信息
D.非统计信息
15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（）
A.权威决策法
B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法
D.达成一致决策法
16.与口头交流相比，书面交流的优点是（）
A.可以进行灵活轻松的讨论
B.更适合表达感觉和感情
C.可以避免难堪
D.更加个人化、个性化
17.最好由个体执行的工作是（）
A.要求智力和技能的工作
B.记忆和回忆信息是很重要的工作
C.判断的对象意义不明确的工作
D.要求有某些分工的工作
18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确
．．．的一项是（）
A.沉默可以使人们有时间考虑问题
B.沉默是金
C.沉默是一种真正的单向交流
D.沉默是鼓励反馈的有效技巧
19.“社会距离”的近状态适用于（）
A.非个人事务和一般性谈话的场合
B.非正式的聚会
C.社会和商务交往的场合
D.通常为政治人物或社会名人所用
20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（）
A.表格
B.曲线
C.图形
D.图标
二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，第22题5分，23题6分，24题6分，25题8分，共30分）
21.简述成功报告的必备条件。

（5分）
22.列出5个有助于良好倾听的技巧。

（5分）
2
23.简述领导风格的种类及其特征。

（6分）
24.处理难接的电话时，应做哪些事？（6分）
25.简述有效的会议参与者的特征。

（8分）
三、案例题（本大题共4小题，第26题4分，27题8分，28题5分，29题3分，共20分）
罗伯特大学毕业后，在一家电器生产企业工作，开始从事技术工作，继而转入市场部门从事市场营销工作。

由于工作需要，罗伯特有意识地强化自己的交流能力，特别是当众演讲的能力。

他参加了一所夜校演讲课程的学习，注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。

最初罗伯特很紧张，后来他渐渐成熟自信。

罗伯特从演讲课程结业后，公司正好安排他做新产品的演示，以推动新产品的销售。

26.说明优秀演说家的主要特征。

（4分）
27.起草一份演讲计划。

（8分）
28.结束演讲时应注意避免哪些潜在问题？（5分）
29.举例说明如何缓解演讲者的紧张情绪。

（3分）
四、综合题（本大题共3小题，第30题7分，31题3分，32题10分，共20分）
某电脑公司由于发展需要，急需招聘5名软件开发人员和5名网络维护人员，要求通过面试，经过培训后能立刻开展工作。

总经理请秘书将此信息以备忘录方式，发送给人力资源部经理。

30.请你撰写该备忘录。

（7分）
31.你作为人力资源部经理，在结束对应聘者的面试时，应做好哪三件事？（3分）
32.假设王先生所应聘的软件开发员的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。

（10分）
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
33.某股份有限公司建立了以董事会领导下的总经理负责制度。

总经理根据该公司的经营范围成立了财务、业务、生产部门，
每一部门各下辖三个职能部门。

请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。

34.A公司1997年——2004年汽车销售情况如下表所示：
（单位：百万元）
请根据上表绘制复合曲线图。

3
《商务交流》模拟试卷B
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．下列影响群体生产率和满意度的可控变量是（）
A．群体规模B．群体对任务的激励
C．群体在组织等级制度中的位置D．群体的自然位置
2．优秀演说家的重要特征是（）
A．得体的衣着外表B．良好的姿势
C．始终保持听众的兴趣D．热情洋溢
3．当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（）
A．引导性提问B．直接的提问
C．提示性提问D．无限制的提问
4．视听会议的突出优点是（）
A．具有良好的会议气氛
B．具有更多交谈和谈判的机会
C．具有较强的连续性
D．具有较低的成本
5．下列属于会议成员在会议期间的主要职责是（）
A．将房间准备就绪
B．按照会议要求发言
C．维持会议秩序
D．避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策
6．下列关于群体决策表述正确的是（）
A．能做出风险较小的决策
B．所需时间往往较短
C．比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高
D．有更多可利用的信息
7．“思路图”这种演讲提要的缺点
．．是（）
A．容易失去条理B．容易跑题
C．容易漏掉细节D．容易照本宣科
8．下列不属于
．．．按预期收信人的反应进行分类的商务书信是（）
A．肯定的B．否定的
4
C．中性的D．命令式的
9．下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是（）
A．演讲者可以完全控制并且更具灵活性
B．演示具有真实感
C．允许移动并有戏剧效果
D．提供你所谈论问题的实物
10．用于反映地域定量化信息的视图类型是（）
A．条形图B．图标视图
C．统计地图D．金字塔形图
11．“几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于（）
A．民主的风格B．独裁的风格
C．灵活的风格D．自由放任的风格
12．在表格设计的过程中，设计人员做法不正确
．．．的是（）
A．尽量让表格更吸引人
B．尽量把表格做得简洁
C．确信表格能够提供你真正需要的信息
D．在定案之前没有进行表格测试
13．下列关于报告的说法表述正确的是（）
A．报告内容可涉及一个或多个主题
B．在编写报告之前，必须制定出切实、周密的计划
C．报告宜采用书面形式，而非口头形式
D．报告通常是决策和行动的基础
14．假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收阶段，可能发生的障碍是（）
A．接收者不赞成你的意见
B．接收者听不清楚
C．接收者带有偏见
D．接收者缺乏动力
15．“根据群体的大致倾向进行决策且成员高度参与”的决策方法是（）
A．权威决策法B．多数／投票表决决策法
C．趋同决策法D．达成一致决策法
16．在一个较成功的群体中，常被描述成“群体的修理工”的是（）
A．资源调查者B．群体工作者
C．形象塑造者D．主席
17．下列关于使用视觉辅助手段应注意的问题，表述不正确
．．．的是（）
A．不要使用太多种不同类型的辅助工具
B．视觉资料要尽可能详细
C．图像要尽可能大，足以使每个人都看得见
D．不要将视看物放得太久
18．下列关于规模较小的群体表述正确的是（）
A．群体凝聚力小
B．成员表达思想变化较少
C．成员显示出较低的满意度
D．成员的参与机会少
19．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（）
A．核实备忘录草稿B．阅读审核备忘录
C．起草备忘录D．监控进展
20．用于表述非统计信息的视图工具是（）
A．流程图B．圆形图
C．直方图D．散点图
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。

22．（6分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。

23．（8分）简要说明商务信函的基本结构。

24．（6分）简要说明在求职面试时应注意的问题。

25．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。

三、案例题（本大题共3小题，共20分）
金鼎公司是一家大型的房地产开发商，近几年来，陆续推出多个“明星楼盘”，获得了良好的经济效益和社会效益，为了进一步树立企业良好形象，扩大新楼盘的销售，在国庆节来临之际，该公司准备举办一次大型的答谢客户的活动。

26．（10分）你作为该公司策划部经理，应总经理的要求提出3个活动方案，并在其中选出一个你认为最优的方案。

为此撰写活动建议报告。

27．（6分）简述书写报告的六个阶段。

28．（4分）为获得写报告所需要的信息，可供选择的调查方法有哪几种？
6
四、综合题（本大题共3小题，20分）
粤海公司是一家大型的计算机制造和销售企业。

随着客户和交易数量的增加，公司必须具备系统性的运营能力来从容应对客户并技巧性地满足他们的需求。

随着市场竞争愈发激烈，一些公司选择了那此有利可图并且成长潜力巨大的客户群作为目标市场，从而确保公司的成长和盈利能力。

粤海公司意识到要在激烈的竞争中处于不败之地，必须加强与客户的良好沟通。

为此，公司准备对员工进行一次有关交流技巧方面的培训。

培训内容涉及交流的目标、口头表达的基本技巧、如何避免交流障碍以及如何获得良好的交流效果等方面。

29．（10分）你作为公司人力资源部经理，负责本次培训工作。

现由你做一次专题演讲，请设计你的演讲提纲。

30．（8分）请列举影响交流的八个障碍。

31．（2分）为了获得良好的演讲效果，在选择视觉辅助手段时应遵循的两个原则是什么？
五、应用题（本大题共2小题，共10分）
32．（4分）中国日益成为世界汽车行业激烈竞争的细分市场之一。

许多知名的汽车制造商纷纷进入中国市场，以增加其全球收益。

某咨询公司对1997～2001年中国大陆的新增客车量进行统计，其结果为：1997年47.5万辆，1998年50.8万辆，1999年57.0万辆，2000年67.5万辆，2001年78.2万辆。

请根据上述情况，绘制1997～2001年中国新增客车量的曲线图。

33．（6分）某工程队承担一桥梁的施工任务。

该地区夏季多雨，如果降雨量超过1000mm，则有3个月时间不能施工，否则将继续施工。

在不施工期间，该工程队可将施工机械搬走，或留在原处。

假如搬走，需花费搬迁费1800元，如果留在原处，需花费500元筑一护堤，防止河水上涨发生高水位侵袭；若不筑护堤，发生高水位侵袭时，将损失10000元。

请依据上述情况，绘制决策树。

《商务交流》模拟试卷C
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（）
A．生动、准确地说明或形容事物
B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D．做到简短幽默，适合听众特点
2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（）
A．引导性提问B．另有用意的提问
C．提示性提问D．直接提问或限定性提问
3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（）
A．肯定式B．中性式
C．否定式D．说服式
4．交流活动的四个主要目标是（）
A．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受
B．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应
C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
D．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受
5．利用语音信箱进行交流的优点是（）
A．降低成本
B．组织中的大多数成员都需要在此系统上
C．留下长篇留言
D．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用
6．下列成本较高的视觉辅助手段是（）
A．白板B．粘贴物
C．翻纸板D．电视和录像
7．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称
为（）
A．身体语言B．非语言交流
C．言外之意D．行为举止
8．曲线图适用于（）
8
A．显示一整套指令或决策过程
B．表达原始资料和强调特定数字
C．显示阶段时间内连续信息的走势
D．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息
9．下列属于会议成员的职责是（）
A．批准议程草案B．起草会议备忘录
C．按照会议要求发言D．维持会议秩序
10．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（）
A．群体导向的行为B．任务导向的行为
C．自我导向的行为D．自由导向的行为
11．书面交流与口头交流相比的优势是（）
A．更适合表达感觉和感情B．可以用精炼的语言表达复杂的信息
C．可以获得即时的反馈信息D．可以根据非语言暗示进行内容的调整12．为保证良好倾听
应避免
．．的做法是（）
A．以批判的态度听B．记笔记
C．只听主要事实D．保持开放的心态
13．下列对“头脑风暴法”描述正确的是（）
A．鼓励想法的质量而非数量B．对重点发言要加以记录
C．时刻要对每个想法进行评价D．鼓励对各种想法自由联想
14．设计调查问卷时应避免
．．的是
A．以中立的风格确定提出的问题B．简明扼要地提出问题
C．直接提问D．要求详细地回答的问题
15．一般认为比较公正的群体决策方法是（）
A．权威决策法B．多数／投票表决决策法
C．趋同决策法D．达成一致决策法
16．最有可能使用“详细提要”的情况是（）
A．演讲者有丰富经验B．讲演时间较短
C．对主题比较熟悉D．做正式会议发言
17．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（）
A．摘要B．目录
C．授权调查范围D．正文
18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（）
A．与打电话的人一起抱怨，以表示同情
B．在顾客生气时尽量解释原因
C．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法
D．在对方未提出要求之前主动帮忙
19．以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（）
A．家族树B．决策树
C．信息树D．组织结构图
20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（）
A．使用语言不当B．噪音干扰
C．接收者带有偏见D．接收者缺乏动力
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．(6分)简要说明打电话的基本准则。

22．(4分)简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。

23．（9分）简要说明视图演示的优点。

24．（5分）简要说明视听会议的优点及缺点。

25．（6分）简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。

三、案例题（本大题共3小题，共20分）
26．你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。

总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。

（10分）试拟一份演讲计划。

27．（4分）演讲者的积极形象体现在哪些方面？
28．（6分）衡量演讲成功的因素有哪些？
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
29．林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。

但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。

为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。

（10分）你作为本次会议秘书，拟定会议议程。

30．（6分）作为与会者你能从会议中获得哪些益处？
31．（4分）你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面？
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
32．2003年和2004年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。

单位：辆
10
33．某校
《商务交流》模拟试卷D
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括
．．．（）
A．促使对方同意你的观点B．能够尽可能多地获取相关信息
C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励
2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（）
A．公共距离B．亲密距离
C．社会距离D．私人距离
3．在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（）
A．摘要B．授权调查范围
C．目录D．前言
4．下列属于不可控
．．．变量的是（）
A．领导风格B．群体对任务的激励
C．群体生产率D．群体在组织/社会的相互关系
5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（）
A．条形图B．散点图
C．直方图D．圆形图
6．商务文件中的备忘录内容应包括（）
A．存档号B．封内地址
C．结束语D．主题
7．交流时实际期望达到的目标是（）
A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应
B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受
C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应
8．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确
．．．的是（）
A．每个人有空间属于自己的感觉
B．空间大小通常与地位高低没有联系
C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着
D．利用空间进行交流时存在文化的差异
9．表示连续信息的视图类型是（）
A．条形图B．圆形图
C．金字塔形图D．曲线图
10．在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（）
A．提出观点B．建立标准
C．表达群体的感受D．清除紧张关系
11．“可能分裂群体成员”的决策方法是（）
A．权威决策法B．多数投票表决决策法
C．趋同决策法D．达成一致决策法
12．下列属于会议主席在会议之后的职责是（）
12
A．起草备忘录B．监控进展
C．执行行动计划D．将备忘录两天内发给与会者
13．制作备忘录时，避免
．．做的是（）
A．记录资料、时间和会议地点
B．会后立刻清楚地起草备忘录
C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字
D．使用简短的句子和段落
14．具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（）
A．提示卡B．思路图
C．列标题目录D．详细提要
15．假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（）
A．证明信B．推荐信
C．说明信D．介绍信
16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（）
A．口头交流B．电话交流
C．书面交流D．面谈
17．通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（）
A．报告B．备忘录
C．表格D．公务信函
18．信息树适用于演示（）
A．统计信息B．非统计信息
C．连续性信息D．非连续性信息
19．下列关于群体规模描述正确的是（）
A．群体规模越大，个体参与的机会就越多
B．群体规模越小，群体凝聚力越大
C．群体最合适的规模在15人以上
D．解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效
20．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（）
A．磁板和粘贴物B．白板
C．实物D．翻纸板
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21.(9分)简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程？
22.（6分）简要说明“头脑风暴法”的要点。

23.（4分）简要说明优秀演说家具有的重要特征。

24.（6分）简要说明计划某次交流时必须考虑的基本问题。

25.（5分）简要说明设计表格时应避免的问题。

三、案例题（本大题共3小题，共20分）
请根据下述材料回答26~28题。

辉腾公司是一家跨国公司，拟召开年度总结会议。

你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议。

26.（8分）列出有效会议参与者的特征。

27.（8分）解释“隐密议程”，并列出各项“隐密议程”的表现。

28.（4分）假如为了节省会议费用召开视听会议，你认为作为会议参与者应注意哪些问题？
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
请根据下述材料回答29~31题。

迪亚公司是一家电器公司，目前正与奥卡公司洽谈合作事宜。

奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察。

由于此次合作对双方意义重大，因此你作为迪亚公司的总经理，将为这次接待工作做好充分的准备。

29.（4分）你将在欢迎会上致辞。

明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法。

30.（8分）为你的欢迎辞设计演讲提纲。

31.（8分）你认为演讲者的声音素质体现在哪几方面？
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
32.某公司2001年—2006年在A、B两地区年汽车销售量如下表所示，请绘制累计条形图。

33.B生产企业1999年至2006年H产品的年生产量如下表所示，请根据所给数据绘制曲线图。

14。